“14棟住5樓的張阿姨出院，咱這樓也沒(méi)有電梯，他兒子一個(gè)人也弄不動(dòng)，我們來(lái)幾個(gè)男志愿者幫幫忙，一起把人抬到樓上！”2022年3月3日上午，長(zhǎng)沙市天心區(qū)裕南街街道東電社區(qū)志愿者田大媽來(lái)到社區(qū)服務(wù)大廳，焦急地說(shuō)道。

社區(qū)工作人員立即放下手里的工作，跟隨田大媽來(lái)到14棟樓下，合力把張阿姨連人帶輪椅從1樓抬到5樓家里，把老人放在床上，才安心離開。張阿姨連聲說(shuō)著感謝的話，網(wǎng)格志愿者們說(shuō)：“舉手之勞，咱們本就是一家人。”

據(jù)悉，田大媽是東電社區(qū)“居民幸福家”黨群網(wǎng)格服務(wù)中心、新時(shí)代文明實(shí)踐站辣利婆隊(duì)的一名網(wǎng)格黨員志愿者，社區(qū)還通過(guò)“面對(duì)面”“心貼心”的方式，建立了居民微信群，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)與居民零距離、全天候溝通聯(lián)系，居民們?cè)谌豪锟梢缘谝粫r(shí)間獲悉與自己息息相關(guān)的權(quán)威信息。同時(shí)，社區(qū)管樓干部和社區(qū)黨組織負(fù)責(zé)人還在群里實(shí)時(shí)關(guān)注群眾訴求，爭(zhēng)取在第一時(shí)間對(duì)居民進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”反饋，堅(jiān)持想在居民前，辦在訴求前，切實(shí)為居民解難題、辦實(shí)事，一棟棟高樓中原本陌生的鄰里，借助微信群成為互幫互助的一家人。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提前一步，解決困難向前一步，社區(qū)將服務(wù)主動(dòng)性發(fā)揮到位，使居民的心更暖了，鄰里距離更近了。解決好群眾家門口的操心事、煩心事、揪心事，從“接訴即辦”到“未訴先辦”讓社區(qū)服務(wù)群眾的哨聲提前吹響，跑出了為民服務(wù)加速度。

東電社區(qū)黨委書記李昱南表示，網(wǎng)格黨員志愿者、樓棟長(zhǎng)是連接社區(qū)與居民的重要紐帶，發(fā)揮著“政策宣傳員、民意收集員、矛盾調(diào)解員、服務(wù)監(jiān)督員、文明勸導(dǎo)員”的作用，尤其是2022年疫情防控期間，小區(qū)樓棟的黨員、志愿者發(fā)揮了巨大作用，通過(guò)黨建引領(lǐng)，將樓棟長(zhǎng)制度化，是適應(yīng)時(shí)代新要求、群眾新期盼的有效途徑。（通訊員：徐雨霞）