□楚天都市報極目新聞記者 劉冬莉 實習生 張潔

過年前，王女士通過德邦快遞給在北京的兒子寄送一臺電腦顯示屏，可收到貨后卻發現屏幕有明顯破損痕跡。根據“即日賠”保險，王女士向德邦快遞申請理賠，可得到的回復卻是：“工作人員已經放假，賠付要等到年后。”

王女士向極目新聞反映此事后，記者聯系德邦快遞客服后，對方表示“馬上處理”。

1月12日，家住武漢市江岸區的王女士將一臺電腦顯示屏送至家附近的德邦快遞點，準備通過快遞寄給在北京的兒子。隨后，王女士的兒子通過網絡支付248元費用，其中包括運費、打包費、保價費和即日賠保險等。13日上午，快遞點工作人員告訴王女士，物品已經打包好，預計三天左右即可到達。可到了19日，快遞點工作人員表示“快過年了貨量大，顯示器一直停在武漢轉運場，正在加急聯系處理”。

通過王女士提供的快遞單號，極目新聞記者查詢看到，該快遞于1月13日上午10時53分攬收，當晚8時22分到達“武漢樞紐中心”；10天后即1月23日晚上9時18分，離開“長沙望城運作部”，1月26日上午7時58分，派送中。

26日中午，王女士兒子小李下樓收件。可上樓打開箱子后，小李愕然發現，液晶顯示屏的左下方已經破損，無法正常使用。

王女士給極目新聞記者發來開箱驗貨的視頻，記者看到，顯示屏和支架從快遞箱中取出來后，是用氣泡膜包住，但拿出來通電后，明顯發現左側有破裂痕跡。裂痕呈放射狀，其中兩條裂痕較長，幾乎延伸至屏幕右側，像是被利器刺穿。

當日下午，王女士聯系快遞點理賠。工作人員告訴她，理賠事宜由總部負責。王女士又撥打北京德邦電話，卻被告知：“現在負責理賠的同事已經放假了，要等到年后。”但具體什么時候，對方沒有正面回復。

“不是說春節不打烊嗎？如果理賠服務放假，那我買的即日賠又有什么意義呢？”王女士不解。

6日下午，極目新聞記者聯系德邦快遞客服熱線。工作人員在查詢物流單號后稱，該訂單顯示共收費248元，其中含報價費10元，以及包裝、運輸等費用，但即日賠并未顯示在內。

“那么248元的收費明細是什么呢？”面對記者的詢問，該工作人員以“第三方打來的電話，不方便透露”為由，不予回復。并稱，春節期間，理賠小組并未完全放假，是有人值班的，目前訂單的理賠狀態為“金額確認”，她將馬上核實并報相關部門處理。