極目新聞記者 孫澤宇

綠色通道、一事聯辦、跟蹤辦理、郵寄材料……近日，為了幫助老年人跨越“數字鴻溝”，武漢市漢陽區琴斷口街政務服務中心推出“適老化服務”舉措，“一步一指引”手把手幫助老年人辦事，為他們提供耐心、暖心的政務服務。

12月12日上午，極目新聞記者來到琴斷口街政務服務中心大廳看到，工作人員正有條不紊地引導市民辦理業務。同時，政務服務窗口針對老年人開啟了綠色通道，專門為其提供便利化服務。

據該政務服務中心大廳負責人孫睿華介紹，很多老年人前來辦理業務不方便，對辦理的業務內容也不清楚，他們將優先提供“一對一”服務，開設綠色通道為其提供便利和關愛。

同時，對于因種種原因不能自己辦理業務的老年人，斷琴口街實行政務服務辦理工作下沉到社區網格和小區紅色驛站，全程進行跟蹤、幫辦、代辦。

記者現場看到，大廳內還配備了輪椅、放大鏡、老花鏡、急救箱等用品。老年人一進入大廳，引導員就會主動上前咨詢是否需要幫助，如果老人攜帶的資料不全，可在大廳內免費復印。

與此同時，工作人員還為出行不便、路途較遠的老年人提供資料郵寄、認可手寫委托書等服務，讓老年人“零跑腿”“少跑腿”。

隨著網絡信息化的提升，不會使用電子設備，也成為老年人辦事時的一塊“心病”。對此，琴斷口街政務服務中心提出，不強制老年人等特殊群體在線上辦理業務，并為老年人提供線下線上同等便捷的服務。

據悉，該政務中心將不斷改善政務服務流程，努力為老年人打通“數字壁壘”，創造更好的辦事體驗，讓老年人辦事無憂。