極目新聞記者 石倩

實習生 白文福

婚戀網紅娘承諾充值后幫忙找對象，交費后卻被告知要自己找？近日，武漢市民陸女士向極目新聞記者反映了這樁糟心事：在百合婚戀網充值2680元，工作人員聲稱可推薦優質資源。但交費后，紅娘卻讓她自己在平臺找對象，看到滿意的再由紅娘牽線。因不滿前后說法不一，她提出退款也遭到拒絕。12月13日，在極目新聞記者協調下，紅娘同意退款1430元，雙方達成和解。

婚戀網紅娘說法前后不一

今年10月30日，家住江漢區的陸女士在百合婚戀網留下信息，想找另一半。當天，就有百合婚戀網的工作人員聯系上她。工作人員加了她的微信，并推送了幾張優質單身男青年的照片。

“他告訴我充值2680元就可以成為平臺的會員，同時提供人工服務，將有專門的紅娘一對一推送優質資源。”陸女士告訴極目新聞記者，同時，工作人員聲稱也會將她作為優質資源推送給更多的人。當天晚上，她充值了2680元，希望通過百合婚戀網找到如意郎君。

11月1日，陸女士的專屬紅娘聯系到她，但紅娘說的話又和此前工作人員說法截然不同。按照紅娘的說法，需要陸女士去網站上找對象，等找到滿意的再跟紅娘說，紅娘再來從中牽線。陸女士一聽就懵了：“一開始說的是你們會給我推送讓我選，怎么又變成我自己去網站上找？”

記者協調下退款1430元

該網站規定有七天退款的猶豫期。此前，工作人員曾跟陸女士承諾：七天之內只要未使用平臺提供的任何資源的話，可以申請全額退款。當即陸女士就向紅娘提出退款，卻遭到紅娘拒絕，稱無法退款。

隨后，陸女士又聯系百合婚戀網的官方客服，對方稱幫陸女士備注一下，再向上級部門反映核實情況之后給陸女士回電，最后電話又回到紅娘手里，她再次勸陸女士不要退款，接受她的服務，陸女士表示拒絕。

不滿百合婚戀網的服務，陸女士致電武漢市民熱線，工作人員稱該事件的主體百合佳緣網絡集團股份有限公司注冊地在北京，應撥打北京市民熱線。12月9日，陸女士撥打了北京市民熱線反映此事，工作人員記錄后，讓陸女士等候通知。心急之下，她又撥打極目新聞熱線反映了此事。

12月10日上午，極目新聞記者致電百合佳緣網絡集團股份有限公司官方客服010-67449066，客服以其不清楚公司的業務內容為由，讓記者撥打該公司的紅娘一對一服務熱線400-0725520。當記者撥通電話時，該客服稱不清楚公司具體的退款規則和要求，需轉業務部門，稍后給予回復。

13日，在極目新聞記者的調解下，該公司的專屬紅娘已同意退款1430元，并已與陸女士就此事達成和解。