根據(jù)百年人壽公布10月份理賠期刊，數(shù)據(jù)顯示整個10月份，百年人壽賠付件數(shù)達到了7259件，賠付金額達到9532萬元。百年人壽不僅僅在理賠服務(wù)上交出了一份亮眼的數(shù)據(jù)，而且獲得眾多客戶的一致好評和信賴，這得益于百年人壽在理賠服務(wù)上的不斷升級。在理賠案例中，百年人壽直付先賠、重疾綠通以及住院免押金等服務(wù)更是屢見不鮮，百年人壽通過一系列舉措為客戶提供了更加便捷、極致的理賠服務(wù)，助力客戶體驗獲得跨越式提升。

重疾綠通服務(wù)，切中用戶“看病難”痛點。針對“看病難”的社會現(xiàn)實, 百年人壽從2014年起推出了“重大疾病綠色通道”服務(wù)，百年人壽與國內(nèi)一流醫(yī)院開展合作，借助整合掌握的豐富醫(yī)療醫(yī)院，為罹患條款約定的惡性腫瘤、心腦系統(tǒng)等重大疾病的客戶提供免費的、超值的診療支援服務(wù)。幫助客戶及時獲得優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為客戶提供符合客戶的治療方案。

重疾免押金服務(wù)則即時解決客戶住院難題。對任何客戶來說，遭遇重大疾病時，治療都會面臨一筆不小的費用和開支，而百年人壽重疾免押金服務(wù)則可以幫助客戶第一時間解決住院資金問題，讓客戶不受資金困擾，第一時間接受到專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，為日后的治療和康復(fù)“加分”。自服務(wù)推出以來，獲得客戶和社會各界的高度好評，至今惠及的客戶已達近50萬人。

在理賠速度上，百年人壽從“直付速賠”到“重疾直付”再到“直付先賠”，客戶的理賠體驗也獲得進一步提升。“直付速賠”是百年人壽的標志性品牌服務(wù)，自2015年7月實施以來，獲得客戶好評無數(shù)。2017年2月，直付速賠首次升級推出2.0版“重疾直付”，一舉將直付領(lǐng)域擴展至重疾險種，數(shù)十萬的重疾賠款也享受上門的極速到賬服務(wù)。2018年，直付速賠順勢再升級為3.0版直付先賠，解決了客戶住院資金壓力，消減了客戶理賠申請成本，減輕醫(yī)療資金壓力。

值得一提的是，為進一步提升理賠服務(wù)水平，夯實百年核保核賠專業(yè)人才高地，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的核保、理賠專業(yè)人才，百年人壽于11月12日聚集公司自身核保、理賠專家，正式成立百年核保專業(yè)講師團和百年理賠專業(yè)講師團。未來，百年人壽講師團將秉承“科技引領(lǐng)，專業(yè)護航”的兩核精神，打造兩核人才高地，向更高水平理賠服務(wù)探索和邁進。

在百年人壽看來，服務(wù)是品牌與客戶交互的重要環(huán)節(jié)，是拉近用戶距離、增加粘性的關(guān)鍵一環(huán)，也是品牌進化中必不可少的一環(huán)。因此，一直以來百年人壽秉承“悅客戶以服務(wù)”的服務(wù)理念，將理賠服務(wù)作為核心環(huán)節(jié)，持續(xù)探索理賠服務(wù)模式升級，從消費體驗入手，逐步形成長期核心競爭力，一步步向著基業(yè)長青的理想目標邁進。