中信銀行5月7日凌晨在其官方微博發布致歉信。中信銀行稱，關于王越池先生(藝名“池子”)通過微博反映其個人賬戶交易信息被調取一事，經該行核實，近期上海笑果文化傳媒有限公司聯系開戶支行，要求查詢其為員工王越池先生支付勞務工資記錄時，該行員工未嚴格按規定辦理，提供了王先生的收款記錄。對此，中信銀行向王先生鄭重道歉。

中信銀行稱，已按制度規定對相關員工予以處分，并對支行行長予以撤職。

“保護客戶信息安全是我行秉持的服務宗旨，也是銀行的生命線。在客戶信息保護方面，我行建立了一整套制度及流程，但個別員工未嚴格按照制度操作，反映出我行個別機構在制度執行上不到位。我行將舉一反三，全面檢查，加大培訓，強抓制度執行，堅決避免此類問題再次發生，切實保護金融消費者合法權益。”致歉信寫道。

中信銀行稱，真誠歡迎社會各界繼續對該行進行監督。