近日，面對(duì)新冠疫情的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，為服務(wù)好轄區(qū)內(nèi)老人，上海虹口老年人服務(wù)熱線24小時(shí)在線，并升級(jí)平臺(tái)技術(shù)，全力保障熱線服務(wù)。

老年人服務(wù)熱線的話務(wù)員們24小時(shí)在線，為需要緊急救護(hù)的用戶撥打120，持續(xù)跟蹤救護(hù)車救援情況并及時(shí)向老人反饋；主動(dòng)關(guān)愛(ài)老年人的心理健康，針對(duì)性地開(kāi)展心理疏導(dǎo)；關(guān)注疫情下老人的物資采購(gòu)需求，第一時(shí)間安排工作人員進(jìn)行代購(gòu)；主動(dòng)了解患病老人的用藥情況，幫忙代買(mǎi)藥物……

在疫情最吃勁的時(shí)候，工作人員們?nèi)耘f堅(jiān)守崗位，為老人提供熱線服務(wù)，幫助社區(qū)解決基礎(chǔ)的民生保障問(wèn)題。

虹口老年人服務(wù)熱線平臺(tái)還升級(jí)技術(shù)，安排話務(wù)人員在家接聽(tīng)電話，保障平臺(tái)線上服務(wù)7天24小時(shí)不間斷，幫助大家解決在封控生活中遇到的棘手問(wèn)題。

（總臺(tái)央視記者竇筠韻張峻赫）