昨日，中國銀保監會消費者權益保護局通報中華聯合財產保險股份有限公司(以下簡稱“中華財險”)侵害消費者權益案例。通報顯示，2019年5月以來，中華財險保證保險投訴集中爆發。

經查，中華財險上海分公司在承保網絡借貸信息中介機構信用貸款保證保險業務中，存在以下侵害消費者權益的行為：

一是未在收到消費者理賠申請后告知消費者理賠程序和所需材料，也未在合同約定時間內作出是否賠償的核定，違反了《保險法》第二十三條的規定。

二是與不符合互聯網金融相關規定的網絡借貸信息中介機構開展信用貸款保證保險業務，違反了《信用保證保險業務監管暫行辦法》第十條的規定。

三是未按照規定使用經批準或者備案的保險條款。中華財險向監管部門報送的信用貸款保證保險條款的被保險人為“(一)經銀行監督管理部門批準開辦貸款業務的金融機構;(二)依法設立的小額貸款公司”，但其承保的信用貸款保證保險的被保險人為網絡借貸信息中介機構個人出借人，違反了《保險法》第一百七十條的規定。

根據通報，上述行為侵害了消費者的知情權、公平交易權、依法求償權等基本權利，損害了消費者合法權益。同時，通報要求各銀行保險機構引起警示，承擔主體責任，層層落實，嚴格按照相關法律法規和監管規定開展經營活動，切實保護消費者合法權益。

針對內部整改措施、保證保險的承保情況等方面，中國網財經記者對中華財險做進一步了解。中華財險相關負責人表示，針對通報的中華財險業務中存在的問題，誠懇接受并認真落實整改，追究相關人員的責任，依法保護保險消費者合法權益。

在業務發展過程中，公司將不斷加強風險管理和內控建設，切實提高依法合規經營能力，提升客戶服務水平，保障客戶合法權益，為保險業的發展做出積極貢獻。

同時，為了進一步加強內控管理，從2019年元月開始，公司嚴控風險，審慎開展保證保險業務。(記者 郭偉瑩)