別讓共享汽車(chē)重蹈押金難退覆轍

從消費(fèi)者到監(jiān)管者,都要從廣東省消委會(huì)的警示中看到風(fēng)險(xiǎn)隱患,對(duì)共享汽車(chē)押金安全問(wèn)題給予高度重視

□　馮海寧

近來(lái),關(guān)于共享汽車(chē)押金難退的現(xiàn)象愈加明顯,廣東幸福叮咚出行科技有限公司多名用戶(hù)反映該公司未按規(guī)定及時(shí)退還押金,金額包括1000元車(chē)輛押金和500元違章押金。該公司稱(chēng),將加派人手在本月內(nèi)處理完押金退還工作。由于接到關(guān)于共享汽車(chē)押金難退等投訴增多,廣東省消委會(huì)8月21日特別發(fā)出消費(fèi)警示(8月22日《新快報(bào)》)。

對(duì)于用戶(hù)反映押金難退問(wèn)題,上述公司解釋稱(chēng),主要是因?yàn)槿耸植蛔阋约坝脩?hù)支付的原渠道有變化所致,并表示8月份將全部處理完約1000個(gè)退押訴求。至于原因是否屬實(shí),承諾能否兌現(xiàn),還需要觀察。而廣東省消委會(huì)在接到相關(guān)投訴增多的情況下,特別發(fā)出消費(fèi)警示顯然具有未雨綢繆的積極意義,對(duì)消費(fèi)者和運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一種警示。

為防止押金難退,廣東省消委會(huì)提醒消費(fèi)者注意5點(diǎn),包括盡量不選擇押金額太大的平臺(tái)、警惕企業(yè)以審核車(chē)輛違法等問(wèn)題為由拖延退還押金等。同時(shí)警示運(yùn)營(yíng)企業(yè)不要在押金上打歪主意或者降低押金額。這些警示,對(duì)消費(fèi)者而言可以最大化保障自己的權(quán)益,這樣的警示對(duì)于其他省份的消費(fèi)者和運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)也有參考意義。

而筆者想表達(dá)的是,別讓共享汽車(chē)重蹈共享單車(chē)押金難退的覆轍。不少共享單車(chē)企業(yè)把用戶(hù)押金用于公司擴(kuò)張,往往造成押金難退。這說(shuō)明相關(guān)企業(yè)缺少規(guī)則意識(shí),也說(shuō)明押金賬戶(hù)缺乏有效監(jiān)督。不得不說(shuō)的是,全國(guó)第一宗共享單車(chē)公益訴訟案雖然得到法院支持,但由于運(yùn)營(yíng)企業(yè)已倒閉且資不抵債,部分用戶(hù)恐難拿回押金,可謂教訓(xùn)慘痛。

如今共享汽車(chē)押金難退狀況增多,是否也是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)企業(yè)挪用用戶(hù)押金用于自己擴(kuò)張,值得深究。如果存在這種問(wèn)題,急需對(duì)押金賬戶(hù)采取有效監(jiān)管監(jiān)督措施,以防止運(yùn)營(yíng)企業(yè)突然倒閉造成用戶(hù)權(quán)益損失。因?yàn)楣蚕韱诬?chē)有前車(chē)之鑒,共享汽車(chē)領(lǐng)域也有先例,即去年共享汽車(chē)EZZY進(jìn)入破產(chǎn)清算程序后,被爆出1800多用戶(hù)押金被拖欠。

由于共享汽車(chē)押金額遠(yuǎn)高于共享單車(chē)押金額,一旦出現(xiàn)共享汽車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)倒閉,那么消費(fèi)者損失會(huì)更大。而且,由于共享汽車(chē)涉及違法、保險(xiǎn)等問(wèn)題,在退押金環(huán)節(jié)更復(fù)雜,這容易成為企業(yè)拖延、逃避退押金的借口。所以,從消費(fèi)者到監(jiān)管者,都要從廣東省消委會(huì)的警示中看到風(fēng)險(xiǎn)隱患,對(duì)共享汽車(chē)押金安全問(wèn)題給予高度重視。

目前,部分共享單車(chē)企業(yè)已免去押金,而且共享單車(chē)押金賬戶(hù)監(jiān)管也引起監(jiān)管者重視。然而,共享汽車(chē)免押金的可能性很小,其押金賬戶(hù)監(jiān)管還沒(méi)有引起高度重視。從某種程度來(lái)說(shuō),今后共享汽車(chē)押金出問(wèn)題的可能性更大,只有強(qiáng)制企業(yè)設(shè)立押金專(zhuān)用賬戶(hù),讓銀行、主管部門(mén)及用戶(hù)共同進(jìn)行監(jiān)督,才有望把押金安全風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

交通運(yùn)輸部去年發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)汽車(chē)租賃業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)(征求意見(jiàn)稿)》,只簡(jiǎn)單提到確保用戶(hù)押金和資金安全,該意見(jiàn)至今未正式出臺(tái)。筆者以為,關(guān)于共享汽車(chē)押金安全,應(yīng)該有更多筆墨,既要規(guī)定企業(yè)必須設(shè)立押金專(zhuān)用賬戶(hù),又要明確銀行、監(jiān)管者的監(jiān)督責(zé)任,如此才能保障用戶(hù)權(quán)益,促進(jìn)共享汽車(chē)健康發(fā)展。

廣東省消委會(huì)也呼吁:相關(guān)部門(mén)要盡快出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī),加強(qiáng)共享汽車(chē)的監(jiān)管,加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者押金安全的法律保護(hù)。希望這樣的呼吁能引起有關(guān)方面高度重視,落實(shí)到立法、執(zhí)法等具體行動(dòng)中。