6月18日，知名藝人胡兵因東航50萬積分被清零一事登上熱搜。

胡兵在視頻中自述稱，自己是東航的白金卡會員，飛了很多趟才累積50萬積分，但后來東航以簡訊方式突然間通知他，因為疫情這段時間，所有的積分都沒了?！拔医o他們打電話，然后就跟我說我們發(fā)簡訊給你了，有通知你積分就沒了，那我就說，就這樣輕易就沒了嗎？客服為什么不跟客戶聯(lián)系就只有簡訊？對方就說我們不用電話聯(lián)系，我們只用簡訊聯(lián)系。最后，就是雙方溝通無果?！彼f。

在評論區(qū)，不少網(wǎng)友都表示，積分一次清零并不合理，受疫情影響航司也應(yīng)延期；也有網(wǎng)友認為積分就不應(yīng)該設(shè)置有效期，此為航司“霸王條款”；也有網(wǎng)友表示，航空公司有相應(yīng)的積分規(guī)則，航司盡到了告知義務(wù)，自己也應(yīng)該注意。

(資料圖片僅供參考)

對于胡兵積分被清零事件，據(jù)媒體報道，東方航空客服工作人員表示，積分三年有效，積分可以兌換機票或商品，三年沒有使用積分會過期。但6月18日下午，記者多次撥打東航人工客服一直未接通，通過東航官網(wǎng)智能客服咨詢后獲悉，2021年9月1日起，東航實施新的常旅客會員體系。

據(jù)介紹，2021年9月1日之前入會員賬戶的里程積分執(zhí)行原有里程制積分有效期規(guī)則，即老分老辦法：自積分入賬之日起，至入賬當年后的第三個公歷年的12月31日止。參與積分類營銷活動獲贈的積分，里程積分有效期以活動規(guī)則為準。

自2021年9月1日（含）起，執(zhí)行新里程積分有效期，即新分新辦法：有效里程積分變動可帶動賬戶積分有效期自里程積分變動之日起至未來第36個月月底。連續(xù)36個月以上里程積分休眠（無增加，無減少），則自動失效。

航空公司通過積分吸引消費者的做法由來已久。記者查詢多家航司官網(wǎng)獲悉，各航司的積分或里程規(guī)則中均顯示設(shè)置有效期，過期即失效。

據(jù)南方航空智能客服介紹，里程有效期為36個月（如有特指除外），乘機里程自航班日期起開始計算有效期，非乘機里程自入賬日期起開始計算有效期。鉑金、金、銀卡會員在其級別期內(nèi)不會發(fā)生里程失效，如降為明珠卡仍會有12個月的里程保護期。

海南航空智能客服介紹，金鵬俱樂部消費積分有效期按照滾動方式計算，賬戶發(fā)生一次有效的賬戶活動（積分累積或兌換），賬戶中所有消費積分的有效期將延長至該有效的賬戶活動發(fā)生之日后的24個月。如果在24個月內(nèi)，沒有任何有效賬戶活動記錄，賬戶內(nèi)的剩余消費積分全部清零，但會員資格將繼續(xù)保留。

國航小秘書表示，“鳳凰知音”會員賬戶中積累的里程，自航班飛行日期或非航空消費日期的當月起36個月內(nèi)有效，在有效期內(nèi)，可使用里程兌換所需產(chǎn)品或商品，里程到期未使用將自動作廢。

廈門航空智能客服回復(fù)稱，積分有效期為3年，獎勵積分的有效期為自乘機日或在合作伙伴處消費兌換日算起第4個連續(xù)公歷年的12月31日（即每三年清零一次）。例如：2016年5月6日乘飛機，有效期至2019年12月31日。在此期間沒有兌換使用的積分將會過期清零?；顒赢a(chǎn)品額外獲贈積分為一年有效期，不參與定/保級。

（原標題：“胡兵50萬積分被清零”上熱搜，記者查詢多家航司規(guī)則）

來源：北京日報客戶端 記者 潘福達

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