中新經緯5月5日電 “上海市消保委”微信號5日發布2023年“五一”長假期間消費投訴情況分析。

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據介紹，今年“五一”假期恰逢2023國際消費季暨第四屆上海“五五購物節”正式啟動，消費者出游熱情高漲，旅游、餐飲、文娛等消費市場熱態盡顯。在短期驟增的高客流量帶動下，消費投訴略有上升，總體情況平穩。

“五一”長假期間(4月29日至5月3日11時)，上海市消保委系統共受理消費者投訴3548件。其中，住宿服務(431件)、文娛體育(377件)、交通運輸(325件)、服裝鞋帽(279件)等領域位居前位。

一、旅游市場活力強勁，預約難、兌現難問題相對突出

在“雙節”共同作用下，消費者積攢已久的出游需求集中釋放，出門熱情遠超往年。“特種兵式旅游”成為網絡熱詞，全國各地迅速開啟“人從眾”模式，也有不少消費者選擇出境游。長假期間，上海市消保委系統共受理旅游及交通出行相關投訴794件。

其中，因客流量驟增、商家預判不足導致景點門票與車票難以預定、購票后無法如約兌現等問題相對突出。

消費者主要反映：在平臺提前預定酒店住宿、景點門票，到達目的地后被告知無法入住、無法出票、無法在預約時間游覽；通過軟件搶到的火車票，實際出票后發現時間、座位等與消費者預期不符。此外，用車等服務與約定不符、旅游景點縮水以及因消費者行程變動引發的機票與住宿退改問題也需引起關注。

二、文娛活動精彩紛呈，商家服務品質仍有提升空間

今年五一，“看展”“文博”“觀演”等項目持續大熱，年輕一代逐漸成為消費與旅游市場的主力軍，對各類非遺文博、演出展覽等都表現出積極態度，消費者青睞的休閑娛樂活動也變得更為豐富。長假期間，上海市消保委系統共受理文娛體育服務類投訴377件。

消費者主要反映：票務平臺出票過慢甚至不出票、主辦方管理失當、人流量過大影響游玩體驗、系統自助退改簽服務待優化、售后響應需改進等。

三、餐廳打卡熱情高漲，消費高峰應對舉措還需完善

“五一”期間，老牌餐飲店與新興網紅餐廳重現排隊等位盛況，餐飲消費上升勢頭強勁。餐飲業的蓬勃前行是國內消費市場快速復蘇的縮影，對于恢復和擴大消費起到積極促進作用。長假期間，上海市消保委系統共受理餐飲服務與食品相關投訴203件。

其中，消費者主要反映：商家備貨不足使得預定餐品無法按時提貨、餐廳需要提前網上預約才能進店、團購券節假日無法使用、上菜慢、菜量少等。

四、線上線下加快融合，時尚運動潮品成為購物首選

“雙節”疊加開啟消費盛宴，重點商圈、特色商街、品牌企業紛紛推出品類繁多的優惠促銷活動，線上線下消費加快融合，消費者購物熱情高漲。服裝鞋帽是消費者熱衷購買的主要商品品類。長假期間，上海市消保委系統共受理服裝鞋帽類投訴279件。

其中，運動服與球鞋相關投訴占比達到五成。數據折射出越來越多的消費者對運動風、時尚化、潮流化商品倍加關注與喜愛。

消費者主要反映：未按約定時間發貨、優惠規則告知不清、購買后價格下降以及客流量大影響消費者線下購物體驗等。(中新經緯APP)