社保卡“沉睡”，職能部門別只“努努嘴、攤攤手”

韓韞超

6月21日《工人日報》報道了重慶市社?？ǚ?wù)中心2000多張社?？o人認領(lǐng)，這些人多是外來工、畢業(yè)生等，因聯(lián)系方式和地址變更，導(dǎo)致新卡無法送達。這些無法聯(lián)系到的人員在有就醫(yī)、繳費等需求時才想起來領(lǐng)取卡片。

“沉睡”的社?？ㄔ诙嗟囟加邪l(fā)生，無法聯(lián)系到辦卡人，形成既成的“失聯(lián)”，后續(xù)社保卡的“喚醒”之路將異常艱難，往往是社保部門搭上不小的時間和人力成本后，效果依舊不甚理想。

與此類似，社會公共服務(wù)領(lǐng)域也存在著不少說難不難、卻困擾相關(guān)職能部門多年、令公眾格外鬧心的“瓶頸問題”。拿申辦護照等出入境證件來說，自今年5月1日起，全國實行“只跑一次”制度，其中優(yōu)化辦理證照流程、“綠色通道”辦證、縮短異地辦證時間、網(wǎng)上預(yù)約、免費寄送等，都是亮點，也解決了該項服務(wù)昔日的痛點。此外，多地的簡政放權(quán)工作卓有成效，很多存在多年的“老大難”問題得到不同程度解決，比如企業(yè)退休人員養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認證可通過視頻、刷臉等多種便捷方式進行，大量讓百姓深感苦惱的“證明”被取消等，這些問題此前大多是媒體報道的“?？?rdquo;。

如今看來，社會公共服務(wù)領(lǐng)域的類似“老大難”問題并非無解，現(xiàn)實的尷尬和難點也不該成為“解決不了”的借口和托詞。職能部門理應(yīng)想在前面、做在前面，遇到現(xiàn)實難題多從自身找原因，主動擔(dān)責(zé)全力求解，而非向公眾“努努嘴、攤攤手”后依舊照走老路，擺出一副“存在現(xiàn)實困難，該做的已經(jīng)做了”的架勢。

全國統(tǒng)一的社會保障卡發(fā)放數(shù)量已達8億張，覆蓋60%人口，其承載的相關(guān)功能也日益增加。確保其順利發(fā)放和有序使用、化解社保卡“沉睡”的尷尬，是當(dāng)下一個棘手的問題。與其被動地等待主人認領(lǐng)，不如相關(guān)部門主動將工作做在前面，下好“先手棋”。操作層面，既要加強宣傳與普及，也要嘗試與戶籍部門實現(xiàn)信息聯(lián)動與共享，充分運用行政資源和現(xiàn)代科技，全力為社?？ò踩㈨樌诌_持卡人保駕護航。

優(yōu)化服務(wù)沒有終點，服務(wù)質(zhì)量和水平也“只有更好沒有最好”。時下我們總提到打通基層服務(wù)的“最后一公里”，但在很多時候卻忽視了前面更漫長的、需要踏實經(jīng)營和堅守的那段路——進一步將服務(wù)下沉、細化，將看似不起眼的、卻影響到百姓體驗的環(huán)節(jié)做足做好。這需要職能部門時刻不把自己當(dāng)“外人”，甚至還得主動“大包大攬”，在服務(wù)過程中少一點墨守成規(guī)和被動等待，多一些創(chuàng)新意識和主動意識。明白了這個道理，當(dāng)大量社?？?ldquo;沉睡”尷尬時，大概就不會只是一遍又一遍地提醒公眾及時領(lǐng)回并妥善保存了。