黑龍江亞布力雪場(chǎng)中，外國(guó)雪友穿上雪板馳騁在林海雪原之間;吉林查干湖冰面上，南方游客看著冬捕的大魚嘖嘖稱奇;遼寧營(yíng)口鲅魚圈的溫泉度假村內(nèi)，客人們?cè)跍刂懈惺苤绽锏臏嘏＝陙?lái)，在習(xí)近平總書記“冰天雪地也是金山銀山”的指引下，東北三省不斷努力發(fā)展冰雪旅游，欲把冷資源變身熱業(yè)態(tài)，打造“世界級(jí)冰雪旅游目的地”。數(shù)據(jù)顯示，去年?yáng)|北三省冬季旅游主要景區(qū)接待人數(shù)增長(zhǎng)均超過(guò)20%，冰雪旅游資源正在釋放活力，一個(gè)冰雪旅游的時(shí)代正在到來(lái)!

冰雪為契機(jī)各省造品牌

鐵器和冰的撞擊聲打破了冬日湖面上的寧?kù)o，1月27日遼寧撫順新賓滿族冬捕年貨節(jié)就此拉開(kāi)帷幕。傳統(tǒng)的漁獵文化，精彩的文藝演出，各具特色的冰上運(yùn)動(dòng)，讓各地游客感受到了冬捕的魅力。記者了解到，此次年貨節(jié)的年貨銷售額達(dá)到360萬(wàn)元，活動(dòng)已經(jīng)成為新賓乃至遼寧冬季旅游的品牌節(jié)慶活動(dòng)。遼寧省旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，冬季期間，遼寧已經(jīng)連續(xù)兩年推出“嬉冰雪泡溫泉到遼寧過(guò)大年”主題活動(dòng)，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了一系列嬉冰雪、泡溫泉、賞民俗等特色產(chǎn)品及線路。

除了遼寧以外，吉林、黑龍江兩省也在不斷打造各自的特色冰雪旅游品牌。白雪皚皚的白山松水，晶瑩剔透的霧凇奇觀，熱氣繚繞的養(yǎng)生溫泉，冰湖騰魚的查干湖等吉林特色冰雪資源都為南方游客提供了不一樣的冬天。吉林省旅游發(fā)展委員會(huì)主任楊安娣表示，吉林擁有非常好的冰雪資源，但好資源還需要形成好產(chǎn)品。“我們提煉出了吉林的冰雪產(chǎn)品符號(hào)，叫做深度玩冰，厚度玩雪，暖度溫泉，熱度民俗。現(xiàn)在還在開(kāi)發(fā)滿族冰嬉，就是希望產(chǎn)品類型能多元化起來(lái)。”

此外，記者從黑龍江省旅游委了解到，在2017-2018冬季，基于“冰雪之冠·暢爽龍江”品牌，黑龍江打造了十大主題產(chǎn)品，包括專業(yè)冰雪運(yùn)動(dòng)賽事、非專業(yè)冰雪體驗(yàn)娛樂(lè)活動(dòng)、冰雪景觀、林海雪原穿越、冬季狩獵、冬季溫泉、北極和東極、冰雪游學(xué)、冰雪文化藝術(shù)、界江界河體驗(yàn)及出境游等。而僅在2018年元旦便實(shí)現(xiàn)了冰雪旅游的開(kāi)門紅，其中哈爾濱太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)接待游客1.52萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)17.8%;冰雪大世界接待游客11.68萬(wàn)人次，也同比增長(zhǎng)顯著。

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌指出，未來(lái)5年，隨著韓國(guó)平昌冬奧會(huì)、日本東京奧運(yùn)會(huì)和北京冬奧會(huì)相繼舉辦，冬季冰雪運(yùn)動(dòng)將保持高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。北京舉辦冬奧會(huì)將帶動(dòng)中國(guó)3億多人參與冰雪運(yùn)動(dòng)，到2025年，僅是滑雪這一項(xiàng)就會(huì)有3500萬(wàn)的活躍參與人群。這些都將成為各地發(fā)展冰雪旅游的契機(jī)。

產(chǎn)業(yè)大發(fā)展冷門變熱門

2017年12月31日，第十九屆哈爾濱冰雪大世界內(nèi)的冰雪實(shí)景王者峽谷的修建正式完成，與熱門手游的創(chuàng)新跨界讓這個(gè)冬季的冰雪大世界更加火爆，吸引了眾多游客前來(lái)參觀。負(fù)責(zé)冰雕形象雕刻的邱老師已從事冰雪雕藝術(shù)工作三十八年，他對(duì)記者介紹說(shuō)：“地圖路徑狹窄、人物服飾復(fù)雜，為了趕工期甚至是24小時(shí)雕刻，這是我從事冰雪雕工作以來(lái)最難、也是最難忘的一次!”

不難看出，冰雪旅游也成了各類產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新合作的熱門領(lǐng)域。記者了解到，在政策驅(qū)動(dòng)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)和營(yíng)銷促動(dòng)的共同利好下，東北三省的冰雪旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有了跨越式發(fā)展。吉林省旅游委方面表示，2016年-2017年雪季，吉林全省冬季冰雪旅游接待游客6199.08萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)19.36%，實(shí)現(xiàn)旅游收入1160億元，同比增長(zhǎng)27.12%，超過(guò)全省旅游總收入的40%。遼寧省旅游委方面表示，入冬以來(lái)，遼寧全省旅游消費(fèi)需求都非常活躍，旅游活動(dòng)豐富多彩、年味濃厚、體驗(yàn)多樣，大眾出游熱情高漲，出游人數(shù)、旅游收入均創(chuàng)新高。僅2018年元旦小長(zhǎng)假，遼寧全省旅游總收入便達(dá)到31.3億元，接待游客447.1萬(wàn)人次，特別是撫順冬季旅游市場(chǎng)域外游客同比增長(zhǎng)40%以上。

戴斌表示，旅游和休閑已經(jīng)進(jìn)入老百姓常態(tài)化的生活選項(xiàng)，成為生活幸福、健康、時(shí)尚的重要標(biāo)志。以前冰雪旅游的基礎(chǔ)設(shè)施條件還不具備，二十年前全國(guó)滑雪場(chǎng)只有10家，2015年達(dá)到568家，基本上都是向公眾開(kāi)放的。隨著冰雪旅游產(chǎn)業(yè)走熱，可體驗(yàn)的場(chǎng)所增多，價(jià)格更加便宜，游客還能很方便地通過(guò)微信公眾號(hào)等社交網(wǎng)絡(luò)獲得相關(guān)資訊，“在這種情況下人們?cè)跄懿粣?ài)冰雪休閑?”

風(fēng)光配服務(wù)監(jiān)管需跟上

隨著冰雪旅游人數(shù)的不斷增加，如何做好服務(wù)便成了提升游客滿意度的關(guān)鍵。近年來(lái)，東北各地在旺季到來(lái)時(shí)也曝出一些欺詐宰客的事件。為此，各省相關(guān)旅游主管部門也采取了多項(xiàng)整治措施，力圖凈化旅游市場(chǎng)。

按照黑龍江省旅游委近期公布的“哈亞雪”旅游市場(chǎng)秩序整治工作部署，不僅強(qiáng)調(diào)了對(duì)“不合理低價(jià)游”、強(qiáng)迫消費(fèi)和欺客宰客等違法違規(guī)行為的零容忍和上限處罰，同時(shí)也提到了強(qiáng)化日常監(jiān)管，由旅游、公安、工商、物價(jià)、交通等多部門聯(lián)合全面開(kāi)展冬季旅游市場(chǎng)秩序綜合整治。黑龍江省旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，開(kāi)展“哈亞雪線”專項(xiàng)整治以來(lái)，哈爾濱市旅游委和黑龍江省森林旅游管理局共立案13起，已辦結(jié)3起。1月17日，黑龍江省旅游委還會(huì)同黑龍江省森工總局、哈爾濱市旅游委對(duì)亞布力至雪鄉(xiāng)沿線的旅游景區(qū)進(jìn)行檢查，研究確定了冬季雪鄉(xiāng)2日游、3日游指導(dǎo)價(jià)格，并制定了相關(guān)沿線游樂(lè)項(xiàng)目的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)及公示指導(dǎo)意見(jiàn)。同時(shí)，遼寧省旅游委從2017年11月份開(kāi)始，也在全省范圍內(nèi)組織開(kāi)展了旅游市場(chǎng)秩序綜合整治“秋冬會(huì)戰(zhàn)”行動(dòng)，聚焦冰雪旅游、溫泉旅游等冬季熱點(diǎn)旅游線路，嚴(yán)查旅游市場(chǎng)不合理低價(jià)、強(qiáng)迫消費(fèi)、欺客宰客、違反合同約定等違法違規(guī)行為，目前已查獲涉嫌違法案件23起。

除了加強(qiáng)監(jiān)管整治，目前東北各省也在誠(chéng)信引導(dǎo)和投訴處理方面苦下功夫。遼寧省旅游委建立了誠(chéng)信旅游“紅黑榜”發(fā)布制度，對(duì)受到罰款以上處罰的旅游企業(yè)通過(guò)“信用遼寧”和“遼寧旅游政務(wù)網(wǎng)”等平臺(tái)對(duì)外公開(kāi)曝光，聯(lián)合相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合懲戒，使旅游失信行為人付出巨大代價(jià)。黑龍江省旅游委近日也最新頒布了《黑龍江省誠(chéng)信旅游建設(shè)“紅黑名單”管理辦法(試行)》，讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的先進(jìn)典型進(jìn)紅榜，不守信及侵害游客權(quán)益的反面典型進(jìn)黑榜。此外，楊安娣表示，吉林去年底開(kāi)始推出了全省統(tǒng)一的旅游投訴快速受理處理平臺(tái)，“從旅游系統(tǒng)自身來(lái)講，我們已經(jīng)能夠做到一般的旅游投訴24小時(shí)內(nèi)受理，七個(gè)工作日之內(nèi)處理完畢。”

避免同質(zhì)化邁向世界級(jí)

1月28日，一輛輛滿載游客的大巴車和私家車絡(luò)繹不絕地駛?cè)霟岣邩?lè)園炫動(dòng)體育世界，熱高樂(lè)園只是東北大力發(fā)展冰雪產(chǎn)業(yè)的縮影，作為遼寧撫順經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)正在建設(shè)的高灣國(guó)際冰雪體育產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn)中的一個(gè)項(xiàng)目，未來(lái)這里有可能成為東北冰雪體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新地標(biāo)。

國(guó)務(wù)院在新一輪?wèn)|北振興戰(zhàn)略中已明確提出，要把東北地區(qū)建成世界知名生態(tài)休閑旅游目的地的目標(biāo)。目前東北三省也在對(duì)各自的特色冰雪資源加以梳理升級(jí)，朝著世界級(jí)冰雪旅游目的地邁進(jìn)。

數(shù)據(jù)顯示，吉林省入境冰雪旅游主要客源地市場(chǎng)中，亞洲占70.8%，其中東北亞的俄羅斯33.6%、韓國(guó)22.3%，歐洲、美洲國(guó)家占比較小，還具有較大的市場(chǎng)開(kāi)拓空間。吉林省為努力打造中國(guó)冰雪強(qiáng)省和世界冰雪旅游目的地，2017—2018雪季將繼續(xù)優(yōu)化冰雪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，既做好“雪”的文章，也做好“冰”的開(kāi)發(fā)，延長(zhǎng)游客停留時(shí)間，號(hào)召和組織開(kāi)展冰雪城市“多停一天”、滑雪景區(qū)“多停一小時(shí)”活動(dòng)，擴(kuò)大直接抵達(dá)游客的市場(chǎng)份額，拓展消費(fèi)空間，楊安娣指出，接下來(lái)吉林冰雪旅游要走差異化發(fā)展之路，分層次把好產(chǎn)品打造成好品牌。

黑龍江省目前已印發(fā)《省委省政府關(guān)于加快我省冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，提出到2022年，力爭(zhēng)全省冰雪旅游人數(shù)突破1億人次，冰雪旅游收入突破1200億元。

戴斌指出，東北三省一些地方的冰雪資源和休閑項(xiàng)目具有世界級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)力，可能會(huì)吸引一部分歐美日韓等發(fā)達(dá)國(guó)家的游客到訪。但從長(zhǎng)期和全局來(lái)看，還需要一個(gè)國(guó)民大眾的冰雪旅游市場(chǎng)基礎(chǔ)來(lái)支撐長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)且僅當(dāng)冰雪休閑成為老百姓日常生活的組成部分，而不是少數(shù)人參與的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，那些宏觀藍(lán)圖才能落到實(shí)處。“特別要提醒的是不能將所有冰雪運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目朝高端方向發(fā)展。既要有消費(fèi)金額較大、針對(duì)高端旅游者的度假型滑雪目的地，更要有消費(fèi)金額較小、針對(duì)普通居民和大眾旅游者的練習(xí)型和體驗(yàn)型滑雪場(chǎng)。”此外，他強(qiáng)調(diào)，美麗中國(guó)不是寫在紙上，“冰天雪地也是金山銀山”不能只落實(shí)到文件中。冰雪旅游所承載的不僅是國(guó)家旅游發(fā)展戰(zhàn)略，也是對(duì)環(huán)境的珍惜與保育以及國(guó)民大眾對(duì)幸福生活的向往。