中國特色金融文化“五要五不”實踐要求為推動金融高質量發展、建設金融強國提供強大支撐，是金融系統堅持以人民為中心的價值取向，踐行金融工作政治性、人民性的必然要求。作為一家國有控股壽險企業，農銀人壽積極培育和踐行中國特色金融文化，結合其“誠信立業 穩健行遠”的核心價值觀，積極推進企業文化體系構建，引導公司上下將“五要五不”的實踐要求內化于心、外化于行，為公司高質量發展注入強大的精神動力。

誠實守信 筑牢金融信用之石

7月，農銀人壽河南分公司走入鄉村開展“7.8全國保險公眾宣傳日”活動，工作人員走進田間地頭，向村民宣講金融保險知識。

“電視機不能當洗衣機用，您一定要了解清楚不同保單的功能才能做出選擇。”這是農銀人壽一名員工在下鄉宣講保險知識時，為村民講解不同保單之間的區別時所說的話。

為了讓消費者了解保險，避免盲目投保，每年，農銀人壽在全國的各級機構都會組織員工積極開展宣教活動，深入社區、鄉村、學校、企業、機關，與消費者面對面交流，為群眾答疑解惑，耐心講解保單條款，堅持以“三適當”原則為消費者提供優質服務，積極踐行“誠實守信”的企業理念。

2025年“7.8全國保險公眾宣傳日”活動期間，農銀人壽以“愛和責任 保險讓生活更美好”為主題，聯動全系統各級機構展開宣傳活動。從城市到鄉村，從繁華街市到偏遠小鎮，農銀人壽的員工們化身保險知識宣傳衛士，積極開展保險公益健步走活動，與群眾一起學習了解保險，科普金融知識，助力提升社會公眾保障意識，鑄牢行業及公司誠信形象。

“人無信不立，業無信不興。”為了進一步強化誠信建設，農銀人壽還建立了完善的信用管理體系，通過內部培訓和外部監督相結合的方式，不斷提升員工的誠信意識和職業素養，加強公司誠信文化建設。

以義取利 彰顯金融企業之德

“這款保險，不僅能保我們老兩口的意外傷害，還提高了遇到自然災害時的保障程度，這才是真正為我們農民考慮呀。”村民李某在參加農銀人壽宣講會時說。

農銀人壽針對“三農”客戶特點，開發多款“三農”專屬產品，滿足農村客戶的需求。

義利相兼，以德潤心。農銀人壽在產品開發時積極尋求經濟效益與社會效益的雙贏，堅持“以義取利”，注重產品的實用性和針對性。在開發“三農”客戶專屬產品時，該公司不僅關注客戶實際需求，并充分考慮“三農”客戶生活場景和地域特點，擴大保障范圍，如“金穗億農保意外傷害保險”產品的保險責任，不僅包括一般意外交通乘客意外險，還增加了洪水、暴雪、臺風等8種重大自然災害意外保障，拉高保障杠桿，減少免責條件，最大程度為“三農”客戶提供保障，真正滿足了農村客戶的需求。

好的產品需要優質的服務來配合。農銀人壽推出“理賠關愛服務”，針對行動不便、年齡較大的客戶，提供上門服務，幫助其辦理理賠手續。

“力所能及范圍內的服務，我們一定做到，這樣才能讓客戶感受到我們服務有多好。”農銀人壽的員工說。

據悉，截至2025年上半年，農銀人壽柜面服務滿意度達100%，客服電話滿意度99.63%。農銀人壽用真誠和專業服務每一位客戶，通過點點滴滴的行動，以責任和擔當，在踐行“以義取利”的路上不斷深耕。

穩健審慎 鑄就金融安全之盾

在堅持以義取利的同時，農銀人壽秉承農行集團“誠信立業，穩健行遠”的核心價值觀，堅持以穩的基調，推進業務發展。

農銀人壽積極響應監管“保險回歸保障本源”號召，率先在壽險行業中實施業務轉型，確立長期保障型產品為業務重點，將價值轉型、渠道轉型確立為該公司業務經營方向。其積極調整產品結構，力求保險業務覆蓋客戶全生命周期保障，細耕養老備老客戶群，提供完善養老儲蓄和養老保障產品體系，同時針對“三農”、新市民等群體，建立完善普惠產品體系，積極服務國家戰略。

在經營管理中，農銀人壽堅持“穩健審慎”的原則，不斷加強風險管理建設，牢牢守住不發生系統性金融風險的底線，通過完善風險評估和監測機制有效對各類潛在風險進行及時預警和有效防控。近年來，農銀人壽各類風險均實現有效管控，未發生重大風險事件，資金運用保持“零不良”，各項監測指標符合監管和公司風險管理要求，消保評價連續四年在北京局轄內中資壽險法人機構中排名靠前，風控情況平穩可控。截至2025年第一季度，農銀人壽風險綜合評級已連續四個季度獲得AA級評價，在74家人身險公司排名靠前。

7月，農銀人壽湖北分公司聯合當地社區醫院開展愛心義診，為居民進行健康檢查，耐心解答健康問題。

農銀人壽不僅注重自身的穩健發展，還充分發揮保險經濟減震器和社會穩定器功能作用。在重大災難發生時，該公司迅速啟動應急預案，提供即時的理賠和援助服務。2025年，針對西藏日喀則定日縣地震、華北地區極端大風天氣等自然災害事故啟動應急服務預案，積極響應，提供多項服務措施，及時幫助受災群眾渡過難關。災害無情，人有情，農銀人壽用實際行動踐行企業責任。

守正創新 引領金融發展之潮

守正不阿，創新求變。在快速發展的金融行業，守正與創新是相輔相成的兩個重要方面。近年來，農銀人壽堅持穩健經營，不斷加強自身建設，同時積極在如何更好服務客戶方面，尋求創新突破，努力提升客戶服務質量和水平。

“以前辦理理賠手續需要跑好幾趟，現在在手機上操作幾分鐘就可以完成，真的很方便。”一位客戶在體驗了農銀人壽智能理賠服務后說。

近年來，農銀人壽以科技賦能服務升級，打造“智慧兩核”體系，推動實現客戶服務流程全方位自動化，實現智能識別、自動審批、實時支付，為客戶帶來了更加便捷高效的服務體驗。

此外，“農銀人壽”App經多次更新迭代，客戶可以通過App在家中實現在線報案、資料上傳和理賠申請全流程，整個過程透明、高效，理賠周期也大大縮短。此外，App實現7×24小時咨詢服務全天在線，無論是保單查詢、理賠進度查詢還是業務咨詢，客戶都可以快速獲取所需信息。

依法合規 筑牢金融法治之基

創新帶來了新的機遇和挑戰，農銀人壽在追求創新的同時，堅持依法合規經營，將依法合規貫穿于經營管理的方方面面之中。

農銀人壽積極培育合規文化，不斷加強內控合規管理。該公司建立了完善的合規管理體系和內部監督機制，努力確保公司的各項經營活動都符合法律法規和監管要求，堅決不碰法律紅線，不越監管底線。

6月，山東分公司為市民宣講防詐反詐知識，幫助市民提高反詐意識。

在2025年防范非法集資宣傳月期間，該公司積極響應國家號召，加大防范非法集資宣導培訓，開展非金融產品銷售排查，完善內部控制，防止代理人不規范行為的發生，引導全員守牢合規“底線”。此外，該公司積極營造清正廉潔工作氛圍，組織開展“廉潔文化提升年”活動，厚植廉潔理念。

農銀人壽將始終堅持牢牢把握金融工作的政治性、人民性，積極服務國家戰略，守牢風險底線，積極培育中國特色金融文化，全面踐行“五要五不”實踐要求，以高質量發展成效，為建設金融強國貢獻力量。