4月11日，天大北五村社區第六網格網格員張鑫與社區志愿者在社區日常走訪時發現，天大北五村25號樓3門樓頂長出了一顆小樹。

“如果不及時處理小樹，房頂或者樓板可能會被樹根鉆透、脹裂，情況嚴重后必將影響房屋使用壽命，一旦遭遇惡劣天氣還容易受到雷擊或樹枝掉落出現高空墜落，對居民的居住、出行造成極大的安全隱患。”

張鑫通過“津治通”APP的“人房信息”模塊查到601屬于空房狀態，立即通過“問題上報”模塊將這一情況進行上報。天津南開區萬興街道網格中心通過“津治通”平臺將這一問題流轉到區網格中心轉派至南開區城管委。4月12日，城管委相關部門工作人員來到現場，與網格員一起對樹木進行了清除，還對屋頂做了防滲水處理。

(資料圖片)

圖為“津治通”平臺“問題上報”模塊介紹。 中新網 記者 謝藝觀 攝

僅僅兩天時間，事情就得到圓滿解決，這讓南開區萬興街天大北五村社區居民陳秀林印象深刻，“以前這種事情處理起來可能要半個月，如今有了‘津治通’，只需要兩天，甚至一天都能解決。”

讓小區居民交相稱贊的“津治通”，是為提升天津市基層治理數字化、智能化水平，更好地為天津市基層治理工作提供信息化支撐，天津市委網信辦、市大數據管理中心建設的全市一體化社會治理信息化平臺。

據天津市大數據管理中心黨委副書記、副主任邊柯柯介紹，“津治通”平臺已形成全市16個區統一門戶、統一移動APP和統一用戶管理體系。天津市的社會治理工作人員可通過“津治通”門戶和APP統一入口登錄，依權限訪問市、區級各項應用。截至目前，“津治通”平臺已累計辦結社會治理事件1715萬余起。

一位需負責幾百戶居民的網格員，在“津治通”的幫助下，可以有條不紊地開展工作。南開區萬興街天大北五村社區黨委書記、網格長孫晟程提到，除了利用“問題上報”模塊解決各種隱患，網格員還能通過“自行處置”模塊，處理一些事情，如，通過走訪，發現獨居老人家里有漏水情況，可協調鄰里進行維修；發現草地臟亂，亂貼小廣告，可以隨手清理。

圖為天大北五村社區黨群服務中心。 中新網 記者 謝藝觀 攝

近日，萬興街佳音里社區居委會就接到云棲里3號樓2門居民的一則電話，反映自己家衛生間天花板不斷漏水。網格長戴霖和網格員張鑫宇前往查看后，立即通過居民底冊信息與房主取得了聯系。

“當時房主表示，自己長期居住在外省，家中無人用水，且近期無法趕回家中，亦無其他親屬在津，沒有辦法配合。”戴霖分享道，網格員聯系社區民警幫助協調，通過與房主多次溝通，房主同意開鎖進屋排查，發現是衛生間截門損壞導致不斷漏水。維修人員及時對截門進行了更換，順利解決漏水問題。

“群眾利益無小事，一枝一葉總關情”，“津治通”還設置了“民情日志”模塊，供網格員了解重點人員需求，為他們提供幫助。這讓孫晟程頗為感慨，“曾經走訪都是拿著紙和筆，如果拿著手機直接拍照紀錄。”

“‘津治通’平臺運用信息化和大數據手段，打造‘基層治理一張網’，讓群眾家門口的操心事、煩心事、揪心事有人辦、馬上辦、能辦好，切實打通服務居民的‘最后一公里’，推進了社區基層治理精細化精準化。”她如是表示。

記者走進天大北五村社區時，幾個“紅馬甲”正聚集在一起，她們正是這個社區的網格員，不管是常見的上下水問題，還是安全隱患，只要接到居民電話，她們就會立即趕到。