暑期到來，有些家長已經或者正在籌劃為孩子報各種輔導班、補習班。面對“琳瑯滿目”的培訓機構及不菲的培訓費，中消協提醒，校外培訓亂象主要集中在合同糾紛、價格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質等方面，廣大消費者應理性看待、慎重選擇。

合同糾紛投訴最為集中

2020年6月，四川省閬中市消費者吳先生為其小孩報了當地一家培訓機構的思維導圖培訓班，繳納培訓費用9000元，雙方簽訂了培訓合同。其小孩學習了19天后，吳先生感覺小孩對該課程沒有興趣，遂要求該培訓機構按照合同載明的“未學滿一個月，按70%退款”的條款約定，退還自己現金6300元，但培訓機構只同意退款5000元，于是消費者投訴至閬中市消委會。經消委會調解，經營者最終退還了消費者剩余款項。

2020年全國消協組織受理投訴情況分析顯示，2020年全國消協組織共受理有關教育培訓服務的投訴56165件，其中合同糾紛24153件、售后服務糾紛18048件、虛假宣傳糾紛3553件、服務質量糾紛3200件、價格糾紛2961件。

中消協表示，合同糾紛是消費者反映最為集中的問題，主要表現為服務縮水、不按合同約定開課、合同中含有霸王條款、培訓機構單方變更服務協議、不與消費者簽訂正式合同等。其中，不按合同規定為消費者辦理退費尤為突出。

價格欺詐問題突出

今年6月，市場監管總局公布對15家校外培訓機構處以共計3650萬元的頂格罰款，其中違法違規行為最突出的問題就是價格欺詐，主要表現為虛構原價和虛假優惠折價。

如卓越教育在其官網選課中心頁面以劃線價2600元、劃線價5250元分別作為數學培訓班1和數學培訓班3的被比較價格。然而，這兩門課程的實際售價僅為1元，所謂的劃線價并非真實、有據。

中消協表示，校外培訓課程一般周期長、費用高，雖然教育部門規定只能提前收取3個月費用，但一些培訓機構常常采取“買三贈三”等方式，忽悠家長一次性繳納較高的費用;有的還誘導家長采取分期付款或者貸款等方式來支付，對貸款利率、風險提示等卻刻意隱瞞，家長稍不留神就會落入陷阱。此外，近年來校外培訓機構“跑路”事件時有發生，消費者面臨既上不了課、又拿不回錢的困境。

虛假宣傳備受詬病

2020年8月5日，劉先生來到河南省開封市消費者協會投訴開封市某培訓機構。劉先生稱，該培訓機構負責人親口保證能過中招建檔線，便為孩子報了該培訓機構的輔導班，共繳費19800元。中招考試后，劉先生的孩子離建檔線還差幾十分，與當初承諾相差太遠。

中消協表示，虛假宣傳也是備受消費者詬病、引發投訴較多的問題之一，主要表現有夸大宣傳培訓效果或成績、夸大宣傳師資力量、夸大培訓機構資質或者實力、虛假用戶好評等方面。

按照規定，校外培訓機構必須取得辦學許可證和營業執照才能開展培訓，教師應具有相應的教師資格。但實際上，校外培訓機構證照不齊或任課教師缺乏資質等問題大量存在。缺乏資質的校外培訓機構往往師資隊伍不穩、教學水平較差，嚴重影響服務質量，引發消費者不滿。

中消協提醒廣大家長，對校外培訓的認知要回歸理性，理性客觀看待培訓機構廣告中的“通過率百分百”“快速大幅提分”“一線名師”“命題人授課”“包過”“0元課程”等宣傳，做到不輕信、不盲從。