今年“雙十二”期間，速加平臺市場運營總監(jiān)蔣湘岳體驗了一把特殊的“網(wǎng)購”。

通過“寶安親清政企服務(wù)直達平臺”，他辦理了“2021年寶安區(qū)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商成長獎勵項目申報”業(yè)務(wù)，“從勾選填報、在線咨詢到收到審核通過通知，一氣呵成，好像網(wǎng)購一樣方便。”蔣湘岳點贊說。

到政府辦事能像網(wǎng)購一樣方便?這是很多人的期盼，也是寶安正在開展的優(yōu)化營商環(huán)境新探索。寶安正通過打造國際一流的政府服務(wù)環(huán)境，讓企業(yè)辦事像網(wǎng)購一樣快捷，讓惠企政策像快遞一樣精準直達，讓“寶安服務(wù)”成為寶安最靚麗名片。

截至12月18日，兩個月時間內(nèi)，該平臺訪問量達101252次，發(fā)布惠企政策215項，啟動項目申報24個，向企業(yè)精準推送政策381次，完成資金線上申報417筆。

服務(wù)創(chuàng)優(yōu)

千企千面 精準畫像

點開親清政企服務(wù)直達平臺手機端，清爽簡潔的頁面上，“訴求直達、政策直達、空間撮合、融資撮合”4個板塊清晰明了。企業(yè)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，只需點擊進入相關(guān)板塊即可。

想投資辦廠，如何快速找到合適的園區(qū)、廠房;政府補貼如何申請……寶安區(qū)企業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人告訴記者，在走訪企業(yè)過程中，遇到不少企業(yè)提出諸如此類的問題。

為此，今年3月，在全市首個區(qū)級一站式企業(yè)服務(wù)互動平臺——“寶i企”小程序基礎(chǔ)上，寶安開始著手打造一個全新的“寶安服務(wù)”平臺——親清政企服務(wù)直達平臺，以“訴求直達、政策直達、資源直達”為核心導(dǎo)向，將所有惠企政策、所有政府資源全部數(shù)字化、全部上平臺，自動精準匹配企業(yè)、自動精準推送企業(yè)。

據(jù)了解，為了能夠個性化推送政策紅利，變“企業(yè)找政策”為“政策找企業(yè)”，工作人員通過大數(shù)據(jù)收集，梳理近5000家重點企業(yè)的基礎(chǔ)信息、經(jīng)營情況、產(chǎn)品信息等615項企業(yè)數(shù)據(jù)，并圍繞企業(yè)歷史訴求、申報記錄等，實行分類標簽管理，形成千企千面“企業(yè)畫像”，以推動惠企政策應(yīng)享盡享、快速兌現(xiàn)。

陽光高效

讓企業(yè)辦事像網(wǎng)購一樣快捷

“整個過程不僅快，關(guān)鍵不用求人、不用找中介，一切陽光透明。”寶安區(qū)新安街道一家科技公司在使用“寶安親清政企服務(wù)直達平臺”后，為服務(wù)平臺叫好。今年10月，通過平臺的“空間撮合”，該公司僅用10余天時間，成功租下西鄉(xiāng)街道前灣硬科技產(chǎn)業(yè)園400平方米辦公場所。

陽光高效，來自于前期對企業(yè)需求的充分調(diào)研。寶安區(qū)企業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人介紹，平臺在開發(fā)時，已對產(chǎn)業(yè)空間、政策扶持、政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、公共住房申請等七大類47項訴求進行了標準化處理。企業(yè)訴求通過平臺直達企業(yè)服務(wù)專員，企業(yè)可以直接與專員一對一溝通，同時直達相關(guān)職能部門，部門人員第一時間進行研究并予以解答，掛點服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)第一時間掌握訴求進展情況。

不僅如此，平臺以標準統(tǒng)一的數(shù)字化表單，圖文并茂展示企業(yè)填報內(nèi)容和運行流程，能夠讓企業(yè)“一看就懂、一用就會”，讓企業(yè)辦事“像網(wǎng)購一樣方便快捷，讓惠企政策像快遞一樣精準直達”。

“所有企業(yè)訴求全部一網(wǎng)申辦，第一時間辦理，限時辦結(jié)，不用找關(guān)系、不用求人，時限可預(yù)測，結(jié)果可預(yù)期。”寶安區(qū)企業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人說。

甘當“店小二”

打造寶安企業(yè)服務(wù)新名片

“寶安親清政企服務(wù)直達平臺”是寶安區(qū)不斷優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影。分析認為，所謂“親清”，不僅營商環(huán)境要“清”，還強調(diào)服務(wù)要“親和”。從諸多細節(jié)中，企業(yè)家和投資者們可一窺寶安優(yōu)化營商環(huán)境的決心。

“我們就是‘店小二’，全力為大家做好服務(wù)。”一段時間以來，在不同場合，總能聽到寶安的政府工作人員這樣說。記者在采訪中感受到，“店小二”精神滲透到寶安服務(wù)企業(yè)的方方面面。在寶安一個“專精特新”小巨人企業(yè)交流群內(nèi)，“叮叮叮”提示音總是時不時響起，來自寶安區(qū)工業(yè)和信息化局相關(guān)部門的負責(zé)人，與區(qū)內(nèi)“專精特新”小巨人企業(yè)代表，在這里分享各種最新資訊和交流探討。

政府的“店小二”式服務(wù)，不僅有真誠的態(tài)度，更有過硬的舉措。

據(jù)介紹，為了給企業(yè)提供有溫度、有交互的“一對一”貼心服務(wù)，寶安區(qū)推出了企業(yè)服務(wù)專員制度，即成立“11個職能部門+10個街道+234名服務(wù)專員”的專項服務(wù)小組，在全區(qū)建立“1+10+N”區(qū)、街道、園區(qū)三級企業(yè)服務(wù)專員隊伍，每家企業(yè)配備“2名專屬服務(wù)專員+1個工作平臺”，全力當好服務(wù)企業(yè)的“店小二”。

線上“店小二”服務(wù)也同步進行。“寶安親清政企服務(wù)直達平臺”開辟了“找專員”服務(wù)專區(qū)，明確每一個訴求事項的提出信息、工單信息、處理部門等內(nèi)容，形成訴求提出、受理、處置、反饋與評價的服務(wù)閉環(huán)。

在寶安，堅持“服務(wù)企業(yè)是天職”的理念，切實當好服務(wù)企業(yè)的“店小二”，讓“有求必應(yīng)、無事不擾”成為寶安服務(wù)企業(yè)的標識，已成為新時代寶安的新追求和新作為。

(深圳商報記者 吳素紅 李丹)