辣！眼！睛！五星級(jí)酒店水壺里驚現(xiàn)衛(wèi)生巾？還是用過的！當(dāng)事人承認(rèn)了……

外出住酒店，衛(wèi)生環(huán)境一定是大家最關(guān)注的，不僅是酒店的經(jīng)營(yíng)需要規(guī)范，一些消費(fèi)者在酒店里的惡劣行為也亟待整治。

日前，廣西南寧一家五星級(jí)酒店就出現(xiàn)了一件惡劣事件，一名客人竟然把用過的衛(wèi)生巾扔進(jìn)了客房的燒水壺里，退房后才被發(fā)現(xiàn)。

往酒店燒水壺里扔衛(wèi)生巾 南寧一五星級(jí)酒店追究房客責(zé)任

廣西南寧某酒店客房服務(wù)員：你看，402客人在燒水壺放了什么東西，你自己看哦，什么人都有。

廣西南寧某酒店客房服務(wù)員：我拿起來一看，里面就有衛(wèi)生巾，用過的，包裝盒還在垃圾袋里。

這是酒店服務(wù)員在收拾客房時(shí)拍攝的一段視頻。酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，20日下午兩點(diǎn)左右，酒店客人退房離開酒店。入住登記是一名年僅23歲的女子，從酒店的監(jiān)控視頻記者看到，房間由2人一起入住，她們退房后就沒有其他人進(jìn)入過這個(gè)房間，隨后酒店向轄區(qū)派出所報(bào)了警。

廣西南寧某酒店副總經(jīng)理 陳冰：警方已經(jīng)聯(lián)系到了這位入住的客人，客人也承認(rèn)是她所為，目前她的一個(gè)承諾是要給酒店一個(gè)正式的道歉，給我們帶來的負(fù)面影響和整個(gè)酒店行業(yè)造成的輕視和侮辱，我覺得已經(jīng)是引起我們的公憤了。

記者了解到，警方曾打電話給涉事女子，但是這名女子回復(fù)稱她目前在外地，警方已經(jīng)要求她返回南寧后，立即配合調(diào)查。

游客 歐陽(yáng)女士：我覺得應(yīng)該還是講點(diǎn)素質(zhì)吧，畢竟都是公共用的。

廣西南寧市民 張女士：如果能真正確定她做了這樣的事情，能夠把她拉入公眾的黑名單，我覺得這種行為可能會(huì)得到一些比較好的約束。

至于女住客行為的動(dòng)機(jī)，還有待警方進(jìn)一步調(diào)查。而就在不久前，同樣是這家五星級(jí)酒店，有住客反映“喝完水后，竟然在燒水壺內(nèi)發(fā)現(xiàn)襪子。”關(guān)于此事，酒店方回應(yīng)，警方仍在調(diào)查中。

消費(fèi)者旅游不文明行為可進(jìn)“黑名單”

對(duì)于類似的不文明行為，專家表示，我國(guó)已經(jīng)有了記錄、管理、披露的制度，每一個(gè)不文明行為都可能給個(gè)人帶來嚴(yán)重后果。

專家介紹，根據(jù)原國(guó)家旅游局在2016年發(fā)布的《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，每個(gè)人在酒店居住期間發(fā)生的不文明行為，即使沒有構(gòu)成違法、犯罪，都有可能被記錄在案。目前，旅游主管部門已經(jīng)對(duì)外公布了多批次相對(duì)嚴(yán)重的游客不文明行為，而沒有對(duì)外公布的部分，暫行辦法要求，數(shù)據(jù)將保存1至5年。

中消協(xié)律師團(tuán)律師 胡鋼：而且我們的原國(guó)家旅游局明文規(guī)定，建立了國(guó)家級(jí)和省級(jí)兩級(jí)的數(shù)據(jù)庫(kù)，并且相應(yīng)地進(jìn)行發(fā)布。這種信息的披露對(duì)于社會(huì)整個(gè)誠(chéng)信建設(shè)，包括給旅游者一個(gè)更好的旅游環(huán)境，起到了非常好的作用。

業(yè)內(nèi)人士表示，按照國(guó)際酒店行業(yè)的慣例，當(dāng)游客損害酒店的財(cái)物，企業(yè)可以按照相應(yīng)的管理辦法要求賠償。除此之外，部分酒店對(duì)于不受歡迎的游客，還會(huì)拒絕提供服務(wù)。

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng) 戴斌：企業(yè)自己的黑名單制度，當(dāng)游客發(fā)生了這種不文明現(xiàn)象的時(shí)候，不是所有的問題都由法律來解決，有時(shí)候需要政府、企業(yè)和社會(huì)教育幾個(gè)方面共同努力來解決。