廣西桂林某導(dǎo)游強(qiáng)制游客1小時(shí)消費(fèi)兩萬(wàn)元引關(guān)注

低價(jià)旅行團(tuán)背后套路有幾多

●　隨著自助戶外旅游日趨流行，戶外俱樂(lè)部、驢友俱樂(lè)部、自駕游俱樂(lè)部等頻繁通過(guò)微信群或QQ群，非法發(fā)布旅游產(chǎn)品，宣傳旅游線路，接待市民或驢友外出旅游

●　根據(jù)旅游法相關(guān)規(guī)定，非旅游企業(yè)和個(gè)人自行組織旅游活動(dòng)涉嫌違法

●　要徹底鏟除低價(jià)團(tuán)強(qiáng)制消費(fèi)的亂象，應(yīng)該依靠法律，增加懲罰措施，提高違法成本和維權(quán)收益

□　本報(bào)記者 趙麗

“既然你選擇了含有購(gòu)物環(huán)節(jié)的團(tuán)，那么你就需要消費(fèi)。今天在店里，你們對(duì)我是什么樣的態(tài)度?都在里面打游擊!現(xiàn)在下車(chē)去店里，1小時(shí)消費(fèi)兩萬(wàn)元……”這番話出自一名桂林女導(dǎo)游之口。

這名女導(dǎo)游此次帶了一個(gè)由某美容品牌商自行組的團(tuán)。據(jù)游客稱(chēng)，“給旅行社送598元的產(chǎn)品大禮”，可以從湖南去桂林免費(fèi)玩兒。旅行最后一天，由于玉器店消費(fèi)太高，游客的消費(fèi)沒(méi)有達(dá)到導(dǎo)游的“心理預(yù)期”，于是出現(xiàn)了上述一幕。

這起強(qiáng)制消費(fèi)事件曝光后，“低價(jià)團(tuán)”再次引起關(guān)注。

隨著自助戶外旅游日趨流行，戶外俱樂(lè)部、驢友俱樂(lè)部、自駕游俱樂(lè)部、保健品銷(xiāo)售企業(yè)、一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等通過(guò)微信群、QQ群，非法發(fā)布旅游產(chǎn)品，宣傳旅游線路，接待市民或驢友外出旅游的行為屢見(jiàn)不鮮。按旅游法相關(guān)規(guī)定，非旅游企業(yè)和個(gè)人自行組織旅游活動(dòng)涉嫌違法。但根據(jù)有關(guān)部門(mén)披露，不少旅游活動(dòng)以“低價(jià)團(tuán)”甚至“零團(tuán)費(fèi)”吸引消費(fèi)者人參團(tuán)。

《法制日?qǐng)?bào)》記者通過(guò)暗訪此類(lèi)無(wú)旅游資質(zhì)卻經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的組織，發(fā)現(xiàn)不少低價(jià)團(tuán)暗藏諸多貓膩。

表面宣稱(chēng)并非盈利

實(shí)則暗藏隱形消費(fèi)

近日，記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索找到大量相關(guān)組織QQ群，群名稱(chēng)格式簡(jiǎn)單一致：××戶外俱樂(lè)部。記者嘗試以戶外運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者的身份申請(qǐng)加入這些戶外俱樂(lè)部的QQ群，然而通過(guò)率極低。許多入群申請(qǐng)?jiān)诎l(fā)出之后就“石沉大海”。有些組織直接拒絕了記者的入群申請(qǐng)，例如“××山水戶外俱樂(lè)部”在記者反復(fù)申請(qǐng)入群之后，以“不是群里熟人介紹不能進(jìn)群”為由拒絕。

多番嘗試后，記者最終以普通游客的身份進(jìn)入個(gè)別群聊，但在進(jìn)群后，這些組織的相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)了解新入群用戶的信息，如“是誰(shuí)介紹來(lái)的”“哪里人”“以前參加過(guò)什么活動(dòng)”等。

“北京×星戶外俱樂(lè)部”QQ群目前已有1436人，其宣傳自身為“以登山、徒步、露營(yíng)、草原騎馬、沙漠穿越、森林探險(xiǎn)、海邊游泳、攝影、滑雪、美食、唱歌、交友為主題的探險(xiǎn)旅行戶外俱樂(lè)部”。這個(gè)俱樂(lè)部的戶外活動(dòng)豐富多樣，大部分活動(dòng)的時(shí)間比較短，一般分為一日活動(dòng)和兩日活動(dòng)。短期的活動(dòng)價(jià)格普遍較低，很多一日活動(dòng)費(fèi)用不足100元，部分兩日的活動(dòng)費(fèi)用也在300元左右。以翠鳥(niǎo)谷(位于北京延慶)一日游為例，活動(dòng)費(fèi)用為65元/人，包含包車(chē)費(fèi)、高速費(fèi)、師傅費(fèi)用和戶外險(xiǎn)。活動(dòng)在6月15日進(jìn)行，截至6月14日15:30,已有超過(guò)50人報(bào)名。

俱樂(lè)部負(fù)責(zé)人向記者解釋說(shuō)：“活動(dòng)產(chǎn)生的費(fèi)用都是AA制，不摻雜任何額外利益。”

兩年前，北京市民王女士就被拉進(jìn)一個(gè)戶外旅游群，里面發(fā)布了很多低價(jià)旅游線路，“組織旅游的人說(shuō)，他們不掙錢(qián)，就是組織大家出去玩”。但王女士發(fā)現(xiàn)他們“錢(qián)也沒(méi)少掙”。

她曾參加了一次前往張家口的行程，費(fèi)用不足300元，但上了大巴車(chē)以后，隱形費(fèi)用就開(kāi)始了，組織者向每一名游客收取50元的辛苦費(fèi)，用餐后每名游客還要交10元茶水費(fèi)。

“沒(méi)有正規(guī)合同，通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬或者打卡交費(fèi)，這樣的旅游團(tuán)太不正規(guī)了。”王女士說(shuō)。

也有業(yè)內(nèi)人士向記者透露，一些戶外俱樂(lè)部往往會(huì)打著非盈利旗幟招攬?bào)H友出行，俱樂(lè)部相關(guān)人員通過(guò)差價(jià)獲取利潤(rùn)。由于戶外俱樂(lè)部并不需要像旅行社一樣繳納保證金、稅金等，因此戶外俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)幾乎“零成本”。

記者采訪了負(fù)責(zé)接待這些俱樂(lè)部的某景點(diǎn)工作人員張先生，他說(shuō)：“相關(guān)費(fèi)用的利潤(rùn)基本上可以和組織者四六分成，一般旅行社或者領(lǐng)隊(duì)抽走的提成更多一些。”

發(fā)起人聲明不擔(dān)責(zé)

游客面臨較大風(fēng)險(xiǎn)

另一個(gè)“北京驢友××”QQ群信息顯示，其創(chuàng)建于2015年10月23日，目前有成員2862人，共組織過(guò)44次活動(dòng)，主辦方是“北京×狼戶外”。活動(dòng)目的地近有北京近郊的雙龍峽、坡峰嶺、東靈山等，遠(yuǎn)至婺源、敦煌、漠河等地。

北京×狼戶外的官網(wǎng)信息顯示，這是一家“專(zhuān)注于北京(天津)帳篷出租行業(yè)”的機(jī)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)范圍主要包括：北京(天津)露營(yíng)帳篷出租、棉睡袋出租、羽絨睡袋出租、對(duì)講機(jī)出租、登山包出租等各種戶外用品出租業(yè)務(wù)。

北京×狼戶外的官網(wǎng)頁(yè)面還設(shè)置了“驢友活動(dòng)”一欄，打開(kāi)這個(gè)頁(yè)面，里面展示了這個(gè)機(jī)構(gòu)從2017年6月6日至2018年10月24日期間發(fā)布的相關(guān)旅游信息共70條。記者打開(kāi)其中幾條鏈接，大部分內(nèi)容都是旅游路線、行程規(guī)劃、費(fèi)用范圍等相關(guān)介紹，介紹中偶爾會(huì)附上“免責(zé)聲明”。免責(zé)聲明稱(chēng)：活動(dòng)的發(fā)起者只是活動(dòng)的聯(lián)系人，可能并沒(méi)有參加過(guò)戶外領(lǐng)隊(duì)和野外救援的培訓(xùn)，雖然有義務(wù)幫助每一位活動(dòng)參加者，但活動(dòng)發(fā)起人及領(lǐng)隊(duì)并不對(duì)因參加活動(dòng)造成的任何損傷及后果負(fù)責(zé)——自愿報(bào)名，風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。

這樣的免責(zé)聲明在“北京驢友××”QQ群的活動(dòng)詳情中也可以找到。

記者發(fā)現(xiàn)，山×戶外俱樂(lè)部也曾經(jīng)多次組織戶外旅行活動(dòng)。其微信公眾號(hào)6月13日的一篇推送顯示，7天旅行時(shí)長(zhǎng)，價(jià)格均在每人3000元左右。旅行路線包括甲居藏寨、海螺溝冰川、稻城亞丁、四姑娘山等熱門(mén)旅游景點(diǎn)，費(fèi)用包含交通(駕駛員食宿)、住宿(7晚)、門(mén)票(四姑娘山雙橋溝、甲居藏寨、亞丁景區(qū)、海螺溝)、用餐(丹巴早餐)、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)、保險(xiǎn)。同時(shí)聲明，本線路只為隊(duì)員購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)，不含疾病險(xiǎn)、財(cái)務(wù)險(xiǎn)?；顒?dòng)過(guò)程中，若財(cái)務(wù)出現(xiàn)遺失，由隊(duì)員自己承擔(dān);因個(gè)人原因造成財(cái)務(wù)遺失需要留下來(lái)自行處理的，需簽訂“脫團(tuán)協(xié)議”。

另一家自駕游俱樂(lè)部“×蟻?zhàn)择{游俱樂(lè)部”也在6月14日的一篇自駕游路線推送中注明了類(lèi)似條款。旅行費(fèi)用中只有一份50萬(wàn)元的人身意外傷害保險(xiǎn)，此外并無(wú)其他。

“北京×星俱樂(lè)部”領(lǐng)隊(duì)對(duì)記者稱(chēng)，他所在俱樂(lè)部給出的價(jià)格“比旅行社更劃算”，還會(huì)額外贈(zèng)送意外險(xiǎn)。當(dāng)記者問(wèn)及是否會(huì)簽相關(guān)責(zé)任合同時(shí)，領(lǐng)隊(duì)回答稱(chēng)：“不簽合同，活動(dòng)都是自愿的。”

免費(fèi)游成為新伎倆

強(qiáng)制購(gòu)物設(shè)下陷阱

值得注意的是，相關(guān)糾紛屢屢發(fā)生。

2017年4月，戶外旅游愛(ài)好者田叢鑫起訴微信群拼團(tuán)游的組織者敗訴。這場(chǎng)官司源于2016年夏天，他和朋友加入開(kāi)心驢友自助游微信群，前往內(nèi)蒙古大青溝漂流，漂流中意外造成腰椎體急性壓縮性骨折，他向旅游組織者索賠時(shí)遭拒，起訴到法院。法院判決，組織者不以盈利為目的，由于田叢鑫坐姿不對(duì)造成受傷，自身承擔(dān)全部責(zé)任。

2014年11月22日，張冰玉跟隨青島千里運(yùn)動(dòng)休閑俱樂(lè)部有限公司的教練人員到九仙山進(jìn)行高空速降拓展訓(xùn)練。在速降過(guò)程中，保護(hù)繩索被解開(kāi)，張冰玉從距離地面約30米的高處墜落死亡。千里運(yùn)動(dòng)公司的職工于某是這次拓展訓(xùn)練的領(lǐng)隊(duì)，他從戶外運(yùn)動(dòng)群里認(rèn)識(shí)網(wǎng)名叫“木木”的曹某，后者被公司臨時(shí)聘請(qǐng)擔(dān)任這次活動(dòng)的戶外教練。根據(jù)判決書(shū)稱(chēng)，于某和曹某均稱(chēng)自己沒(méi)有從事速降活動(dòng)的資格證書(shū)。

諸如此類(lèi)沒(méi)有旅游資質(zhì)的組織和個(gè)人，在經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)時(shí)，往往會(huì)推出各種低價(jià)旅游。

據(jù)一位不愿具名的北京市民介紹，其父母參加過(guò)一場(chǎng)通過(guò)“戶外驢友群”微信群組織的低價(jià)游，“每人50元，宜興竹海一日游，爸媽早上6點(diǎn)半集合，晚上6點(diǎn)多拎著大包小包回來(lái)。竹筍、竹大千砧板、活性炭球、洗碗巾等，幾百元花出去，買(mǎi)回來(lái)一堆沒(méi)用的東西。”

記者采訪了曾擔(dān)任導(dǎo)游的張先生，張先生說(shuō)：“在旅游行業(yè)，費(fèi)用很低的團(tuán)基本都暗含消費(fèi)內(nèi)容，這算是行業(yè)內(nèi)默認(rèn)的一種規(guī)則。但如果你合理支付了足夠多的錢(qián)，那可能就只有一些輕微引導(dǎo)，并不會(huì)強(qiáng)制消費(fèi)。”

對(duì)于這次湖南旅游團(tuán)在桂林遭遇“強(qiáng)制消費(fèi)”事件，北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院教授馬愛(ài)萍認(rèn)為，四天五夜的團(tuán)費(fèi)是598元，這筆費(fèi)用如果包括食住行，那么價(jià)格顯然偏低，所以行程單包括了3個(gè)購(gòu)物項(xiàng)目。

北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)研究中心旅游研究所所長(zhǎng)劉思敏認(rèn)為，低于市場(chǎng)價(jià)和運(yùn)作成本的原因可能有很多，但如果行程里面有明顯的購(gòu)物安排，那么基本上可以判斷為不合理低價(jià)游。

2017年，國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合公安、工商、物價(jià)等部門(mén)持續(xù)開(kāi)展全國(guó)旅游市場(chǎng)秩序綜合整治多項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)肅查處“不合理低價(jià)游”“非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)”等違法行為，共立案2595件，罰款及沒(méi)收違法所得3326萬(wàn)元，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)許可證45家。

此后，雖然一些旅行社的相關(guān)問(wèn)題在一定程度上得到遏制和監(jiān)管，但一些沒(méi)有旅游資質(zhì)卻經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的組織和個(gè)人卻開(kāi)始“活動(dòng)”起來(lái)。還有企業(yè)在“零團(tuán)費(fèi)”旅游時(shí)搭售保健品。

以九方愉悅為例，這家公司是無(wú)資質(zhì)組織旅游，在2018年8月黑龍江哈爾濱市北龍溫泉休閑酒店發(fā)生的火災(zāi)中，造成20死23傷。據(jù)媒體披露，九方愉悅主要面向中老年人銷(xiāo)售保健品，大額消費(fèi)的顧客能夠獲得企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)的旅游機(jī)會(huì)。

據(jù)北京市相關(guān)部門(mén)披露，不少旅游活動(dòng)以“零團(tuán)費(fèi)”為誘餌吸引老年人參團(tuán)，其中暗藏多重風(fēng)險(xiǎn)。北京市相關(guān)部門(mén)執(zhí)法人員稱(chēng)，以“免費(fèi)游”“零團(tuán)費(fèi)”為幌子的低價(jià)游越來(lái)越隱蔽，老年人往往成為受騙上當(dāng)?shù)?ldquo;重災(zāi)區(qū)”。

據(jù)執(zhí)法人員介紹，目前以公司形式組織的“買(mǎi)保健品送旅游”“買(mǎi)理財(cái)送免費(fèi)游”等成為不法分子的新伎倆，甚至有些公司以招聘“旅游體驗(yàn)師”的名義行騙，應(yīng)聘者出游時(shí)遭遇強(qiáng)制購(gòu)物陷阱。

“微信朋友圈、俱樂(lè)部、車(chē)友會(huì)等自發(fā)組團(tuán)出游，往往屬于個(gè)人約定，并沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，很多不規(guī)范行為無(wú)法界定，處于監(jiān)管盲區(qū)。此類(lèi)旅游行為更容易出現(xiàn)問(wèn)題，‘黑導(dǎo)游’、宰客等現(xiàn)象更加難以覺(jué)察，給旅游執(zhí)法取證帶來(lái)困難。”北京律師劉成先告訴記者。