昨天，上千名用戶(hù)前往ofo總部大廈，在寒風(fēng)中排隊(duì)退押金。ofo的工作人員對(duì)申請(qǐng)退押金超過(guò)15個(gè)工作日逾期未退的用戶(hù)進(jìn)行了登記，并將重新核查，并無(wú)現(xiàn)場(chǎng)退押金的情況。昨晚8點(diǎn)多，ofo緊急發(fā)布最新退押金政策公告：無(wú)論選擇線(xiàn)上還是現(xiàn)場(chǎng)，都將按申請(qǐng)順序退款。

上周末，北京青年報(bào)記者報(bào)道了《小黃車(chē)總部市民組團(tuán)退押金》，引來(lái)大量用戶(hù)到ofo總部進(jìn)行退款登記。昨日晚間，ofo緊急發(fā)布《退押金政策提醒》，稱(chēng)會(huì)根據(jù)申請(qǐng)順序進(jìn)行審核與收集，線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì)統(tǒng)一并入處理，按順序退款，ofo會(huì)依序妥善處理好退押金事宜。ofo負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)場(chǎng)退押與線(xiàn)上無(wú)異，推薦線(xiàn)上申請(qǐng)。

親歷

排隊(duì)3小時(shí)辦理了退款手續(xù)

昨日，上千名用戶(hù)前往小黃車(chē)總部現(xiàn)場(chǎng)辦理退押金手續(xù)，ofo總部大廈樓下排起了超百米的長(zhǎng)龍，人均排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)約兩小時(shí)。

下午4點(diǎn)半，北青報(bào)記者還未到達(dá)位于中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)金融中心的ofo總部，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看到了一大批人在樓下，走近后才發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍從大樓門(mén)口一路彎彎曲曲折了五個(gè)彎后排到了馬路上，目測(cè)長(zhǎng)度超過(guò)100米，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的人超過(guò)千名。一位在北五環(huán)工作的李先生告訴記者，以前覺(jué)得ofo是大公司，自己平時(shí)騎車(chē)也多，索性就交了押金充了200塊，沒(méi)想到還沒(méi)騎半年，ofo就爆出了退押金難的問(wèn)題。兩個(gè)月前李先生開(kāi)始嘗試退款，截至今天還未退還，其間李先生多次撥打ofo電話(huà)都是無(wú)人接聽(tīng)，今天上午看到ofo總部可以退款的消息后就火速前來(lái)辦理。

在大樓前，北青報(bào)記者注意到，現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)用警戒線(xiàn)組成回行通道供退款用戶(hù)排隊(duì)，退款用戶(hù)每15人一組，陸續(xù)進(jìn)入電梯到五樓退款。“從上午9點(diǎn)就開(kāi)始有人排隊(duì)。下午兩點(diǎn)的時(shí)候隊(duì)伍排到了馬路口。”一位保安告訴北青報(bào)記者。下午5點(diǎn)15分，天色已晚，在寒風(fēng)中的隊(duì)伍已經(jīng)縮短了一半，隊(duì)伍中，人們都戴著帽子和手套抵御嚴(yán)寒。而此時(shí)，還不斷有人新加入隊(duì)伍。在附近上班的李大媽下班后趕來(lái)替兒子排隊(duì)。“一百塊錢(qián)也是錢(qián)，免得兒子再過(guò)來(lái)排隊(duì)了。”李大媽說(shuō)。大約晚7點(diǎn)時(shí)，北青報(bào)記者跟隨隊(duì)伍向前，終于進(jìn)入ofo辦公區(qū)。

晚7點(diǎn)20分，北青報(bào)記者終于排到進(jìn)電梯，電梯一路上行到了15層，并未在五樓停靠，值守電梯的保安解釋道，“今天人太多了，另外兩部電梯中午就已經(jīng)壞了，現(xiàn)在乘坐的是一部專(zhuān)梯，目前也不聽(tīng)使喚了。”在幾經(jīng)調(diào)試后，記者順利到達(dá)五層，一進(jìn)門(mén)就看到了禁止拍照的公告。等了幾分鐘后，北青報(bào)記者順利地登記了身份證號(hào)、電話(huà)號(hào)碼、支付寶賬號(hào)等信息。工作人員說(shuō)明：此前在App上發(fā)起過(guò)退款，并在15個(gè)工作日內(nèi)未按時(shí)退款的用戶(hù)，在登記好信息后，三個(gè)工作日內(nèi)會(huì)將押金和余額返還到支付寶;此前未提交退款的用戶(hù)，本次登記后15個(gè)工作日內(nèi)押金和余額才會(huì)返還到支付寶。北青報(bào)記者屬于前者，即此前在App上發(fā)起過(guò)退款，這意味著，如果順利的話(huà)，三個(gè)工作日內(nèi)支付寶將會(huì)收到ofo的押金和余額返還款項(xiàng)。

關(guān)注

網(wǎng)民熱傳ofo退押金攻略

退押金難的問(wèn)題一直困擾著小黃車(chē)用戶(hù)，而網(wǎng)絡(luò)上流傳著各種小黃車(chē)退押金攻略。日前外國(guó)友人成功退和ofo總部成功退的消息令網(wǎng)友們驚喜萬(wàn)分，但是隨后立即被ofo官方聲明否認(rèn)。北青報(bào)記者在ofo小黃車(chē)官方微博上看到，不論小黃車(chē)發(fā)布什么消息，公益活動(dòng)的還是轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)的，每條微博下都有不少網(wǎng)友在跟帖呼吁“退押金”。

據(jù)報(bào)道，有ofo用戶(hù)假裝是外國(guó)人士發(fā)送了一封英文的郵件給ofo官方，結(jié)果ofo不僅閃電退押金并且還回復(fù)了一封英文道歉的郵件。有網(wǎng)友爆料稱(chēng)，他假裝自己是一個(gè)來(lái)自加州、在中國(guó)生活了兩三年、中文不太好、做事喜歡較真兒的外國(guó)人，抱著試試看的心態(tài)給ofo寫(xiě)了封投訴郵件，沒(méi)想到ofo很快給他退了押金，還回復(fù)了一封英文郵件道歉。

隨后ofo公關(guān)部門(mén)對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)這件事情不可能、不知道。之后，有北京用戶(hù)抱著試試看的心理，直接去ofo總部現(xiàn)場(chǎng)辦理退押金，令人意外的是在ofo總部得到了熱情接待，而且小黃車(chē)押金也很快到賬，整個(gè)過(guò)程僅僅花費(fèi)了10分鐘左右。

然而據(jù)調(diào)查了解，由于路程遙遠(yuǎn)，退款辦理時(shí)間又安排在工作日，不少市民選擇了放棄。“為了這點(diǎn)錢(qián)要占用我的時(shí)間成本、交通成本，請(qǐng)一天事假還得扣工資200元，實(shí)在太不劃算了。”家住豐臺(tái)區(qū)的市民胡先生這么認(rèn)為。

回應(yīng)

App端申請(qǐng)退款15個(gè)工作日到賬

ofo公司昨天回應(yīng)稱(chēng)，ofo押金正常可退，用戶(hù)可在App端自行申請(qǐng)，0-15個(gè)工作日到賬。

“近期，確實(shí)有少量用戶(hù)到ofo總部辦公室申請(qǐng)退押金，我們對(duì)申請(qǐng)退押金超過(guò)15個(gè)工作日逾期未退的用戶(hù)進(jìn)行了登記，并將重新核查，并無(wú)現(xiàn)場(chǎng)退押金的情況。如果用戶(hù)遇到退款異常問(wèn)題，為了節(jié)省用戶(hù)時(shí)間，建議聯(lián)系在線(xiàn)客服和撥打客服電話(huà)：4000507507，客服人員會(huì)根據(jù)申請(qǐng)順序處理，請(qǐng)大家耐心等待。”

此前有ofo客服現(xiàn)場(chǎng)提示用戶(hù)，原則上達(dá)到15個(gè)工作日后才能正常退款，沒(méi)有正常退款可能是用戶(hù)的支付寶信息沒(méi)有同步到ofo的App上，所以無(wú)法將押金返還到賬戶(hù)。用戶(hù)需要下載最新的版本，在押金權(quán)益一欄填寫(xiě)上支付寶信息，如果以上操作都沒(méi)有問(wèn)題，還是無(wú)法退款，有可能是網(wǎng)絡(luò)不好，需聯(lián)系客服或者拿著本人身份證前往ofo的辦公室才能退。

最新

ofo連夜發(fā)提醒：將按提交順序退款

昨晚8點(diǎn)多，ofo緊急發(fā)布最新退押金政策提醒公告。ofo公司在該公告中表示，提交線(xiàn)上申請(qǐng)退押金的用戶(hù)，后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)申請(qǐng)?zhí)峤坏捻樞颍M(jìn)行相關(guān)信息審核與收集，核實(shí)完畢后用戶(hù)會(huì)進(jìn)入退押金序列，ofo會(huì)按順序退款。如有用戶(hù)到公司現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行登記，ofo會(huì)將收集到的相關(guān)信息按時(shí)間先后順序并入線(xiàn)上退押金序列中。如有線(xiàn)下登記的用戶(hù)此前已經(jīng)發(fā)起退款申請(qǐng)，則按此前的時(shí)間信息為準(zhǔn)。

ofo表示，“ofo用戶(hù)基數(shù)大，存在退押金申請(qǐng)激增的可能。請(qǐng)廣大用戶(hù)耐心等待，我們承諾依序妥善處理好退押金事宜，請(qǐng)廣大用戶(hù)放心。”

ofo負(fù)責(zé)人還強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)場(chǎng)退押與線(xiàn)上無(wú)異，推薦線(xiàn)上申請(qǐng)。