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標(biāo)簽混亂、產(chǎn)品“三無”，無印良品遭質(zhì)疑
質(zhì)量存疑服務(wù)欠缺，單憑“情懷營銷”還能走多遠(yuǎn)?
歲末年初，一直宣揚(yáng)極簡生活方式，以“情懷營銷”聞名業(yè)內(nèi)的日系品牌無印良品動作頻頻，引爆了消費(fèi)者與市場的雙重關(guān)注。
2018年1月18日，無印良品正式啟動了在中國的第八次全面降價(jià)，最高降幅可達(dá)25%。也是這一天，無印良品全球首個(gè)集旗艦店、餐廳、酒店于一體的“三合一”項(xiàng)目在深圳正式開業(yè)，開始了多元化的嘗試。
然而，在中國市場業(yè)務(wù)版圖擴(kuò)張的大背景下，無印良品卻在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)上暴露出了不少問題。近日，有數(shù)位消費(fèi)者反映，他們在無印良品購買到的產(chǎn)品存在標(biāo)簽混亂、質(zhì)量不佳、不能維修等問題，該品牌的門店管理及服務(wù)意識都有待加強(qiáng)。
進(jìn)口商品無中文標(biāo)簽再包裝痕跡明顯
為了便利出行，消費(fèi)者祝女士日前在北京市朝陽大悅城的無印良品門店購入了簡易縫紉包、便攜式梳子、零食等旅行必備品，可回到家準(zhǔn)備拆開使用，想要查看說明時(shí)才發(fā)現(xiàn)，自己買的數(shù)個(gè)產(chǎn)品上，竟然都沒有中文標(biāo)簽。
“因?yàn)橹耙操I過很多無印良品家的東西，都是有中文標(biāo)簽的，這次買就沒仔細(xì)看。”祝女士解釋稱，“我這次買的大多數(shù)是旅行中可能會用到的實(shí)用工具，沒有中文標(biāo)簽及說明，就完全搞不清楚里面的小工具到底怎么用，令我感覺非常不方便，使用體驗(yàn)差到了極點(diǎn)。”
另外，祝女士還向記者出示了一個(gè)沒有破開封口，但內(nèi)外標(biāo)簽明顯對不上的產(chǎn)品。她透露，在發(fā)現(xiàn)了標(biāo)簽問題后，她仔細(xì)檢查了這次從無印良品購買的所有物品，結(jié)果發(fā)現(xiàn)除了中文標(biāo)簽缺失外，還存在一例疑似被用過、然后再包裝的產(chǎn)品。
“我算是無印良品的粉絲了，這么多年一直都比較偏愛這個(gè)品牌，這次買的東西竟然這么多都有問題，實(shí)在令我震驚。”祝女士不無遺憾地表示，無印良品一向宣言“高品質(zhì)”，同類、款式相近的產(chǎn)品價(jià)格比起“名創(chuàng)優(yōu)品”，還有一些國內(nèi)產(chǎn)商都略高一籌。而有了這次的購買體驗(yàn)后，祝女士開始懷疑起無印良品的產(chǎn)品性價(jià)比，她表示未來可能會“貨比三家”，不再盲目相信營銷與情懷的洗腦了。
記者而后咨詢了12315維權(quán)熱線獲知，進(jìn)口產(chǎn)品出售應(yīng)該有中文標(biāo)識，祝女士在無印良品買到的產(chǎn)品標(biāo)有日文與日元定價(jià)，屬于是進(jìn)口商品的可能性很大，而如果是進(jìn)口產(chǎn)品，就應(yīng)該有中文標(biāo)識。如果該產(chǎn)品不屬于進(jìn)口商品，用日文標(biāo)簽及介紹則可能涉及虛假營銷，則是另一個(gè)層面的問題。12315的工作人員還指出，祝女士購買到了沒有中文標(biāo)識的產(chǎn)品，造成使用困難，如果在后續(xù)退換貨過程中出現(xiàn)問題或產(chǎn)生消費(fèi)爭議，建議持小票和商品與消費(fèi)維權(quán)熱線12315聯(lián)系進(jìn)行投訴，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。
被4歲孩童咬碎“三無”系列玻璃杯質(zhì)量堪憂
2017年上半年，王琳(化名)在重慶市解放碑步行街上的無印良品門店，購入了一只玻璃杯。可這只玻璃杯在之后的使用過程中，卻著實(shí)把她嚇一跳。
原來，王琳4歲的兒子，在一次拿這個(gè)玻璃杯喝牛奶的時(shí)候，無意識地咬了杯子的杯壁，竟然將杯子給咬碎了，幸好她發(fā)現(xiàn)及時(shí)，孩子才沒有受傷。
王琳介紹，事件發(fā)生后，她將這種情況發(fā)到微博上予以曝光，因?yàn)?ldquo;這種質(zhì)量是我這種做母親的人無法接受的。”無印良品上海方面的工作人員也曾向王琳致電表示歉意。
為了驗(yàn)證王琳所說的情況，記者特地走訪了無印良品在北京東城、朝陽區(qū)的數(shù)家門店，發(fā)現(xiàn)王琳所說的無印良品50元至60元價(jià)位的系列玻璃杯仍在多個(gè)門店中均有銷售，屬于無印良品直營售賣的正品。
但記者探訪時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，這一系列的杯子，有許多標(biāo)簽不規(guī)范的地方，比如說多個(gè)門店售賣的同系列玻璃杯，都存在標(biāo)簽不全的狀況。單從外觀、杯底標(biāo)簽及店內(nèi)介紹來看，消費(fèi)者無法獲知這類玻璃杯到底是什么材質(zhì)、又有哪些使用須知、注意事項(xiàng)。
以記者在無印良品北京某門店購買所得到的杯子為例，杯底僅僅印有MUJI商標(biāo)及條形碼，收據(jù)上也只是顯示該產(chǎn)品為“耐熱玻璃茶杯透明”，基本上可屬于“三無”的狀況。
查閱可知，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)志必須真實(shí)，并符合下列要求：(一)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明;(二)有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址;(三)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成分的名稱和含量的，應(yīng)用中文相應(yīng)予以標(biāo)明;需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料;(四)限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期;(五)使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明。
相關(guān)法規(guī)還指出，如果消費(fèi)者已經(jīng)購買了這樣的產(chǎn)品，則可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求賠償。
香薰機(jī)“無處可修”使用一年后壞掉只能報(bào)廢
龐小姐2016年購入了一款無印良品的“網(wǎng)紅”產(chǎn)品“MUJI超聲波香薰機(jī)”，而在2017年冬天使用過程中，她發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品可能略有電源接觸不良的狀況，時(shí)常無法連電。因此，她致電無印良品的客服中心，想要詢問維修的方式方法，因?yàn)橛∠笾性摦a(chǎn)品已經(jīng)過了“保修期”，所以她主動表示可以“自己掏維修費(fèi)，進(jìn)行專業(yè)的修理”。
可無印良品方面客服人員的回應(yīng)卻讓她“感覺有點(diǎn)蒙”。原來，無印良品方面表示，他們在中國國內(nèi)，對于這一機(jī)器，可以修的概率比較小。即便是確認(rèn)問題，也需要先寄回到上海總部檢驗(yàn)、判斷，像是香薰機(jī)這種零部件比較復(fù)雜的電器產(chǎn)品，可能不一定能夠修好，如果消費(fèi)在一年之內(nèi)，他們判斷非人為損害的話，可以退換一件新的商品，如果超過一年了，就要等待總部(無印良品上海商業(yè)有限公司)的判定了。
客服人員還介紹，門店內(nèi)出售的電子產(chǎn)品，一般都是一年售后期。在此期間內(nèi)，如發(fā)生非人為損壞，顧客可攜帶商品，原購物憑證至店鋪進(jìn)行售后;而所謂的售后，包括兩種，能夠替換部件的，可以免費(fèi)替換部件;如部件為不可替換的情況，則進(jìn)行整機(jī)更換;而超過一年，也不屬于部件替換的問題，則無法處理。
記者查閱無印良品的中國官網(wǎng)也發(fā)現(xiàn)，在客服中心的頁面中，僅有“退換貨方法”的服務(wù)指引，并沒有任何有關(guān)于維護(hù)維修方案的提示或是指引。
“我覺得這種情況既不合理、也不環(huán)保。”龐小姐指出，“無印良品那么大的企業(yè)，那么多的門店卻不提供維修服務(wù)，實(shí)際上是‘偽售后’，比起我們國內(nèi)某些電器廠商的終身維修服務(wù)可是差多了。以后我再也不‘迷信’國外品牌了。”
