記者將相關(guān)投訴資料以及提問(wèn)整理成采訪函發(fā)送至58金融，該相關(guān)負(fù)責(zé)人并未就記者采訪函提出的相關(guān)問(wèn)題做出回復(fù)，而是回復(fù)了一則 “澄清說(shuō)明”。
記者核實(shí)調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，58金融PC端官網(wǎng)已無(wú)法打開(kāi)。顯示“該頁(yè)面因站點(diǎn)更換網(wǎng)址或服務(wù)不穩(wěn)定等原因可能無(wú)法正常訪問(wèn)!”對(duì)此，58金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示“經(jīng)過(guò)與業(yè)務(wù)線核實(shí)，PC端官網(wǎng)在進(jìn)行正常的維護(hù)，技術(shù)正在處理中，應(yīng)該也很快就會(huì)恢復(fù)正常訪問(wèn)。”
截至發(fā)稿前，該網(wǎng)頁(yè)仍無(wú)法正常瀏覽，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)加載顯示“該域名已到期，請(qǐng)聯(lián)系服務(wù)商續(xù)費(fèi)”。
被訴問(wèn)題一：自動(dòng)促成借款
在黑貓投訴上，有用戶投訴“58好借”惡意誘導(dǎo)用戶借款并收取高額手續(xù)費(fèi)。該用戶稱，貴司產(chǎn)品“58好借”未提醒他是否確定放款，直接放款到賬，該用戶在不到一分鐘時(shí)間還款，被收取總利息達(dá)300元。
記者向58金融核實(shí)，該投訴人所屬情況是否屬實(shí)，58好借是否存在誘導(dǎo)并自動(dòng)促成借款的行為。該公司未給出相關(guān)問(wèn)題核實(shí)結(jié)果。
被訴問(wèn)題二：綜合借款利率超法定紅線超年化70%
此外，58好借的利率也受到多方投訴。
首先，是被訴利率遠(yuǎn)超法定紅線，達(dá)到70.65%。有用戶投訴稱，在58好借借款6000元。分期三個(gè)月，每月還款2240元，三期還清。用戶認(rèn)為利率過(guò)高多次與貴司客服投訴未得到有效溝通解決。記者用IRR計(jì)算出58好借該筆借款年利率為70.65%。此外，根據(jù)另一用戶提供的借款信息，借款本金7000元，分3期還款，每期2613.33元，據(jù)IRR算法年化綜合費(fèi)率達(dá)70.65%。
對(duì)于以上兩則投訴案例，58金融也未給出具體核實(shí)結(jié)果，回復(fù)稱“日前，有媒體對(duì)58金融正常開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)出不實(shí)報(bào)道，文章內(nèi)容嚴(yán)重失實(shí)，現(xiàn)58金融將說(shuō)明如下，以視正聽(tīng)：文章中關(guān)于58金融產(chǎn)品年利率的陳述嚴(yán)重失實(shí)，和實(shí)際情況完全不符。58金融開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的利率均符合國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)，不存在高于監(jiān)管部門(mén)規(guī)定的情況，沒(méi)有任何違規(guī)行為。”
被訴問(wèn)題三：尊享服務(wù)費(fèi)存貓膩 稍不注意就“被尊享服務(wù)”
其次，尊享服務(wù)費(fèi)成為另一個(gè)產(chǎn)品費(fèi)率方面的疑點(diǎn)。有媒體曾報(bào)道稱，經(jīng)測(cè)試，若“忘記”關(guān)掉貴司平臺(tái)默認(rèn)開(kāi)通的“尊享服務(wù)”，則形成的總息費(fèi)，計(jì)算出年化綜合費(fèi)率達(dá)71%，若關(guān)掉該默認(rèn)選項(xiàng)，則總息費(fèi)減半，年化綜合費(fèi)率控制在36%左右。
記者采訪了58金融該“尊享服務(wù)”具體提供哪些服務(wù)，是否蓄意調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)試圖規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，目前有無(wú)整改措施。
58金融相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)的“聲明”中顯示：尊享服務(wù)是58金融針對(duì)優(yōu)質(zhì)用戶提供的服務(wù)產(chǎn)品，為用戶提供平臺(tái)優(yōu)惠卷、優(yōu)先提高額度等優(yōu)惠服務(wù)，用戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以根據(jù)需求自行勾選，不選擇也可正常辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
以上回復(fù)所言“尊享服務(wù)”可自行選擇，而相關(guān)媒體和投訴人談到的情況為“默認(rèn)勾選”，稍不注意就“被尊享服務(wù)”了。
據(jù)2017年12月1日印發(fā)并實(shí)施的《關(guān)于規(guī)范整頓“現(xiàn)金貸”業(yè)務(wù)的通知》規(guī)定 “各類機(jī)構(gòu)向借款人收取的綜合資金成本應(yīng)統(tǒng)一折算為年化形式，各項(xiàng)貸款條件以及逾期處理等信息應(yīng)在事前全面、公開(kāi)披露，向借款人提示相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。”
58好借被訴宣傳展示的服務(wù)費(fèi)與實(shí)際收取數(shù)額不符，未盡到將綜合成本統(tǒng)一折算為年化形式向借款人披露的義務(wù)。記者提問(wèn)58金融對(duì)此有無(wú)整改措施，未獲相關(guān)問(wèn)題回應(yīng)。
被訴問(wèn)題四：還款周期短至14天
58好借的放款周期短成為一個(gè)備受質(zhì)疑的點(diǎn)。謝氏投訴人在21CN聚投訴網(wǎng)站上投訴稱，其7月9日在58好借平臺(tái)借款三千元，23號(hào)便開(kāi)始催款。投訴人控訴其“未說(shuō)明首期需要在第14天時(shí)還款，涉嫌714高炮”。此外，其他投訴給出的借款資料也均在三四個(gè)月左右。
記者提問(wèn)58金融該投訴人提出的對(duì)還款周期過(guò)短的質(zhì)疑怎么看?是否存在借款14日便開(kāi)始催款的行為。該問(wèn)題未獲答復(fù)。
被訴問(wèn)題五：不合理催收
58好借還被投訴“爆通訊錄、發(fā)送侮辱短信”等不合理催收，投訴人附上了侮辱短信。
記者將相關(guān)資料發(fā)送至58金融，提問(wèn)該投訴是否真實(shí)，58金融是否存在不合理催收的行為，是否有整改措施。該公司給出的公告中未對(duì)不合理催收做出具體解釋說(shuō)明，僅提到“58金融始終將用戶第一放在首要位置，并對(duì)違規(guī)行為持零容忍的態(tài)度，堅(jiān)決打擊和治理。”
