近日，有媒體曝光在一家短視頻平臺(tái)上，一些擁有眾多粉絲和關(guān)注度的“網(wǎng)紅”代售“三無產(chǎn)品”，相關(guān)“抖商”通過刷單的形式創(chuàng)造虛假交易量，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買，致消費(fèi)者利益受損。隨后，字節(jié)跳動(dòng)旗下營(yíng)銷服務(wù)品牌巨量引擎作出回應(yīng)，表示已經(jīng)第一時(shí)間下架違規(guī)商家和產(chǎn)品并進(jìn)行處罰，同時(shí)，今后將繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管力度，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
這些年，隨著短視頻的風(fēng)靡，“抖商”群體迅速壯大，刷單、售假行為緊隨其后且屢禁不止。
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)大二學(xué)生吳林(化名)便是眾多受害消費(fèi)者中的一位。吳林在某短視頻平臺(tái)上購(gòu)買的產(chǎn)品十分豐富，從零食到日常生活用品均有涉及，每當(dāng)看到視頻里推薦的各種“神器”，他便按耐不住，總想試試，“去角質(zhì)啫喱、電動(dòng)牙刷、小零食和無線耳機(jī)都買過”。
但購(gòu)物的結(jié)果卻總是令他失望。在吳林購(gòu)買的產(chǎn)品中，大部分都達(dá)不到其宣傳效果，但考慮到價(jià)格不是很高，他“湊合著就算了”，并沒有因?yàn)楫a(chǎn)品功能或廣告宣傳失實(shí)等問題過多追究商家。
前不久，吳林偶然刷到的一條短視頻，上面銷售無線耳機(jī)，他看完之后很是心動(dòng)，就下單購(gòu)買了。收到貨后，他才發(fā)現(xiàn)自己受騙了。簡(jiǎn)陋的包裝里沒有任何操作提示說明，他按照常規(guī)操作多番嘗試都無法使用。氣憤之下，吳林想進(jìn)行退貨，然而當(dāng)他再一次打開購(gòu)物頁(yè)面時(shí)，卻顯示購(gòu)買耳機(jī)的店鋪已“查無此店”。雖然也有過投訴的念頭，但他也認(rèn)清了現(xiàn)實(shí)，“店鋪都沒有了去哪里投訴?”
與吳林“輕率”購(gòu)物不同，山東大學(xué)大一學(xué)生張芹(化名)則嚴(yán)謹(jǐn)很多。發(fā)現(xiàn)感興趣的商品后，她總是會(huì)多方對(duì)比，比如看一看商品的評(píng)論，在其它電商平臺(tái)搜索用戶的使用心得等，只有得到基本一致的好評(píng)，她才會(huì)放心購(gòu)買。
但前不久的購(gòu)物經(jīng)歷，卻讓她感覺被好評(píng)“坑”了一把。經(jīng)過多方比較后，張芹購(gòu)買了一款被眾多“網(wǎng)紅”推薦的美白防曬噴霧，在推薦中，噴霧被反復(fù)強(qiáng)調(diào)有“一噴即白”的功效。
但事與愿違的是，使用過后，張芹發(fā)現(xiàn)皮膚“白是白了，但是就像刷上白涂料一樣假，并且使用卸妝水也不能完全洗干凈”。最關(guān)鍵的是，用了一天后，她的臉上竟然冒出了很多的紅疹子。就醫(yī)后，醫(yī)生告訴她，“是化妝品沒有洗干凈導(dǎo)致的皮膚過敏”。
事后，張芹又對(duì)著這款“網(wǎng)紅噴霧”上網(wǎng)搜了搜，才發(fā)現(xiàn)這款噴霧的生產(chǎn)廠家早在2018年就被廣州市環(huán)保局明令禁止繼續(xù)生產(chǎn)護(hù)膚類產(chǎn)品。吃了虧的張芹去找商家“理論”，商家卻對(duì)她“置之不理”，之后她又在產(chǎn)品推廣視頻下發(fā)出“這款產(chǎn)品不值得購(gòu)買”的評(píng)論，也遭遇刪除。“想投訴也找不到渠道，不知道平臺(tái)能發(fā)揮什么作用。”張芹說。
對(duì)此，重慶大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略研究院院長(zhǎng)齊愛民表示，平臺(tái)缺乏系統(tǒng)化的電商機(jī)制，賣家售假、刷單行為就不可能得到遏制。
近些年，由于“粉絲經(jīng)濟(jì)”“眼球經(jīng)濟(jì)”的出現(xiàn)，賣家刷單成了一種普遍現(xiàn)象。“刷單可以營(yíng)造一種電商平臺(tái)非常活躍、非常受歡迎的商業(yè)場(chǎng)景，對(duì)于短視頻這類新型社交電商來說更是如此。”齊愛民說，此前，傳統(tǒng)電商平臺(tái)經(jīng)過多輪的整治，已經(jīng)逐步走向正軌，而短視頻還是一個(gè)新的平臺(tái)，所以很多商家就會(huì)來“鉆空子”，這就導(dǎo)致在短視頻平臺(tái)上的售假刷單的現(xiàn)象更為突出。
“若想要推動(dòng)此類平臺(tái)健康發(fā)展，平臺(tái)方就必須對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行合規(guī)經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管，包括商家的貨物引入、廣告投放等。”齊愛民說，雖然短期看平臺(tái)投入成本會(huì)比較大，也會(huì)喪失部分“活躍度”，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看是有利于平臺(tái)發(fā)展的。
