監管部門須對搶票軟件的真實性、安全性、合規性、個人信息保護力度等加大執法，確立一定的門檻，促進搶票軟件之間的良性競爭，來發揮其積極作用、限制其消極作用。

“春運”將至，官方售票渠道12036一票難求。在此背景下，各種第三方搶票軟件粉墨登場。這些軟件基本上不是免費，有的還區分了多級別的付費加速包。

快捷方便的網上購票已經成為許多人買票的首選。搶票軟件盡管方便，背后卻暗藏風險。不少搶票軟件貓膩多，存在以搶票為噱頭來行騙錢之實。

一是利用消費者的心理，設置多個收費檔次并標注不同的搶票成功率，在這種比較的心理暗示之下，消費者更會自愿地掏錢。二是設置種種隱形收費項目，消費者稍有不慎，就會在無意中多消費。這前一種做法大致還能算是合法的商業操作，而后一種就屬于侵犯消費者的公平交易權了。

此外，我們不得不提的是個人信息保護的問題。現在火車票實行實名制，搶票軟件獲取了客戶的個人身份證、手機號、行程等信息，匯總起來是一筆客觀的“大數據”。即便搶票軟件自稱不留存相關信息，軟件服務商們是否真的采取了必要措施避免這些信息被泄露，仍然值得市場監管和信息管理部門的關注。

若是在合法的前提下，搶票軟件能夠幫助大家搶到車票，倒也無可厚非。雖然比沒花這個錢的人而言取得了優勢，但也不至于被禁止。畢竟若沒有搶票軟件，供不應求的熱門車票也未必就是公平的供應了。所有使用12306軟件的人本身就比電話訂票的人占據了先機，所有電話訂票的人又比現場排隊買票的人占據了先機。而網上訂票的人里，若大家都不用搶票軟件，也不過是網絡信號更好、手機性能更佳、有閑工夫反復刷票者占據了先機。

搶票是同種車票之間的競爭，搶票費用比起車票價格而言還是很小的。只是收費雖不高，但也還須明確告知消費者收費細則，切不可搞隱形收費，欺騙消費者。

小結之，春運搶票總是幾家歡樂幾家愁。監管部門須對搶票軟件的真實性、安全性、合規性、個人信息保護力度等加大執法，確立一定的門檻，促進搶票軟件之間的良性競爭，來發揮其積極作用、限制其消極作用。

從消費者角度來說，有必要在使用時更加謹慎，既維護了自己的個人權益，也令“用腳投票”、優勝劣汰的市場機制得以發揮。

消費者權益保護組織、媒體包括自媒體也不妨急群眾所需，調研并公布各家搶票軟件的收費方式、成功率、隱形陷阱等，讓消費者們選擇搶票軟件時更有把握。

而12306官方售票渠道若能在春運“剛需”期間加強技術維護力度、增加帶寬，讓更多人能不通過搶票軟件就順利買上票，更可謂是對社會利益的正面有力促進。(繆因知)