今年的雙十一正值周日，掀起了一陣全民網(wǎng)購狂歡。然而，好不容易過了優(yōu)惠套路“奧數(shù)關(guān)”，購買到實惠的商品，商家卻以商品缺貨為由要求退款;更有商家以物流原因推遲發(fā)貨，甚至不發(fā)貨。雙11后，消費者或?qū)⒚媾R“被退款”。據(jù)電子商務(wù)中心統(tǒng)計，今年雙十一退款問題投訴占比為19.10%。

文/廣州日報全媒體記者倪明

陷阱1

賣家不發(fā)貨 買家被退款

高女士反映，雙十一在購買原價值1507元的海鮮，遭遇對方虛假發(fā)貨，商家聲稱發(fā)貨后由于順豐快遞失誤而丟件，但高女士撥打順豐快遞的客服和物流小哥咨詢情況，得知并不是丟件而是發(fā)貨途中由商家單方面召回，并稱快遞丟失，并拒絕再次發(fā)貨。

對此，中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，對于商家虛假促銷、單方面取消訂單或遲遲不發(fā)貨的，消費者可按照平臺對于賣家發(fā)貨期限規(guī)則要求商家進行賠償。對于商家不予理睬的，可向有關(guān)部門進行舉報維權(quán)。消費者遭遇“超賣”時，不僅可要求商家退還貨款，還有權(quán)主張商家就違約行為賠償損失。

陷阱2

定金不退“陷阱” 定金不退訂金能退

預(yù)售模式出現(xiàn)，較好地解決了雙11當天流量過大導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓，同時也給商家更精準的銷售預(yù)估，庫存準備。然而有不少商家在預(yù)售定金上“埋坑”。

王女士反映，在“有贊”平臺和植觀合作“植觀旗艦店”的店鋪購買了20元等于100元的代金券(店鋪稱其為定金)，說的是預(yù)售價188，加100代金券。讓人以為是買了代金券以后88到手，但是11月11日當天的價格是268，扣除100代金券加20元購買代金券的費用到手價188。于是和客服協(xié)商退款并退定金，對方只愿意退還尾款，不退還定金。

蒙慧欣表示，一般來說定金不退，訂金能退。“定金”是指當事人約定由一方向?qū)Ψ浇o付的，作為債權(quán)擔保的一定數(shù)額的貨幣，它屬于一種法律上的擔保方式。給付定金一方如果不履行債務(wù)，無權(quán)要求另一方返還定金;接受定金的一方如果不履行債務(wù)，需向另一方雙倍返還債務(wù)。債務(wù)人履行債務(wù)后，依照約定，定金應(yīng)抵作價款或者收回。而“訂金”目前我國法律沒有明確規(guī)定，它不具備定金所具有的擔保性質(zhì)，可視為“預(yù)付款”，當合同不能履行時，除不可抗力外，應(yīng)根據(jù)雙方當事人的過錯承擔違約責任。

專家提醒消費者對于預(yù)售款，不要輕易支付定金。商家訂金不退的，可向有關(guān)監(jiān)管部門舉報維權(quán)。