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“找呀找呀找朋友、找到一個(gè)好朋友、敬個(gè)禮握握手、你是我的好朋友......”8月29日，武昌火車站愛(ài)心母嬰室里傳來(lái)了歡快的歌聲。2023年暑運(yùn)，武昌火車站愛(ài)心母嬰室“媽媽團(tuán)”幸福上線，這是今年武昌火車站“580”服務(wù)臺(tái)40余項(xiàng)服務(wù)舉措之一。

武昌火車站愛(ài)心母嬰室設(shè)在候車室一樓“老、幼、病、殘、孕”候車區(qū)左側(cè)，由活動(dòng)室和獨(dú)立的哺乳室組成。

工作人員介紹，哺乳室設(shè)置了嬰兒護(hù)理臺(tái)、嬰兒床、軟沙發(fā)座椅、小茶幾，還增加了小冰箱、暖奶消毒器、奶瓶加熱器、紙尿褲、嬰兒玩具、母嬰圖書等人性化護(hù)嬰裝備。室內(nèi)布置了私密哺乳區(qū)、嬰兒休息區(qū)和用品清洗區(qū)，此外，為了規(guī)范管理，該站還專門制定了《愛(ài)心母嬰室管理制度》，從候乘安全及室內(nèi)清潔等方面進(jìn)行網(wǎng)格化管理。

旅客趙女士抱著正在哺乳的孩子夸贊道：“母嬰服務(wù)區(qū)，設(shè)施真齊全！”“580”服務(wù)臺(tái)工作人員于安琪等“媽媽團(tuán)”的客運(yùn)人員在日常服務(wù)工作中也充當(dāng)臨時(shí)“媽媽”的角色，在客運(yùn)乘降組織間隙，幫小朋友縫衣服、陪護(hù)小朋友在火車站里度過(guò)美好的候乘時(shí)光。

愛(ài)有傳承。武昌火車站的愛(ài)心母嬰室起初叫活動(dòng)室，設(shè)在一樓候車室“老幼病殘?jiān)小焙蜍噮^(qū)左側(cè)，是一個(gè)為旅客出行需求提供獨(dú)立的空間。

2018年，根據(jù)新的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和配套要求，母嬰室再次提檔升級(jí)。哺乳室加裝了軟包，添置了小冰箱、消毒柜、奶瓶加熱器、母嬰圖書等人性化護(hù)理裝備。2018年12月，武昌火車站愛(ài)心母嬰室獲評(píng)為“湖北省示范愛(ài)心母嬰室”，愛(ài)的故事也在這里不斷書寫。

近年來(lái)，該站從“580”服務(wù)臺(tái)值班站長(zhǎng)和候車區(qū)職工中選出有育兒經(jīng)驗(yàn)的女性職工，組成“媽媽團(tuán)”，協(xié)助旅客照顧看管陪護(hù)在母嬰室里玩耍的小朋友。暑運(yùn)期間，愛(ài)心母嬰室日均接待上百個(gè)孩子，哺乳室日均接待量約20人次，成為名副其實(shí)的母嬰愛(ài)心樂(lè)園。

武昌客運(yùn)車間黨總支書記郭威表示，愛(ài)心母嬰室里的“媽媽團(tuán)”是車站聚焦提升旅客出行體驗(yàn)的一個(gè)縮影，車站以黨內(nèi)服務(wù)品牌“580”服務(wù)臺(tái)為載體，深化客運(yùn)提質(zhì)工作，不斷滿足旅客出行需求，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。