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荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員景作明、葉楊)“感謝市場監(jiān)管部門一個多月以來一直耐心科普法律知識、調(diào)解處理糾紛，小區(qū)電梯現(xiàn)在已經(jīng)可以正常放心使用了！我們對調(diào)解結(jié)果都非常滿意！”8月4日，湖北特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測研究院(黃岡分院)發(fā)來了浠水縣鑫華苑小區(qū)3臺電梯自檢合格報(bào)告，該小區(qū)因經(jīng)濟(jì)糾紛導(dǎo)致長達(dá)半年的電梯脫保、超期檢定問題徹底得到解決。

根據(jù)12315系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)顯示，今年上半年浠水縣消費(fèi)投訴工單滿意率達(dá)99.12%，實(shí)現(xiàn)同期連續(xù)提升。如何讓消費(fèi)者越來越滿意投訴處置工作？念好“快、精、實(shí)”“三字經(jīng)”是關(guān)鍵。

今年來，浠水縣市場監(jiān)督管理局始終堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)”和“人民至上”工作理念，以開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動為抓手，不斷拓展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面、前移維權(quán)“關(guān)口”，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，半年即受理消費(fèi)者投訴699件，調(diào)解成功率達(dá)73%，已為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失21.72萬元。

——工單處理“快”。將“快受理、快調(diào)查、快回復(fù)、快辦結(jié)”納入消費(fèi)投訴處置工作制度重要內(nèi)容。局黨委書記、局長陳金燦在今年市場監(jiān)管工作會議上強(qiáng)調(diào)“要急群眾之所急、解群眾之所難，按期保質(zhì)做好消費(fèi)投訴處置工作。”目前，投訴工單平均受理時間已壓縮至3天內(nèi)，比法定時限減少一半。3月15日，該局處理一起攝影項(xiàng)目預(yù)付套餐消費(fèi)糾紛，從受理到調(diào)解成功僅用時3個小時，處置速度和效率得到消費(fèi)者好評。

——糾紛調(diào)解“精”。始終將依法依規(guī)、公平公正作為絕對底線,將熟練掌握法律法規(guī)作為必備技能，將法理結(jié)合、動情曉理作為基層調(diào)解工作重要手段,全面加強(qiáng)消費(fèi)投訴處置能力提升，力爭實(shí)現(xiàn)“人人能調(diào)解、人人精調(diào)解”的人才隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)。

“根據(jù)《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)查實(shí)，您作為經(jīng)營者未嚴(yán)格按照協(xié)議提供承諾服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求賠償損失。但婚紗照拍攝本身是一件要事、喜事，質(zhì)量較差的照片數(shù)量也僅有兩張，建議大家還是各退一步、大事化小，再協(xié)商一下賠償金額。”4月28日，該局執(zhí)法人員方金松在調(diào)解一起婚禮典慶服務(wù)糾紛時，耐心勸說道。最終，爭議雙方以“商家退補(bǔ)600元”達(dá)成和解，并對調(diào)解結(jié)果一致表示滿意。

——隱患整改“實(shí)”。消費(fèi)投訴不僅是廣大消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的有效途徑，更是全面反映民生問題的重要窗口。“消費(fèi)投訴處置不能僅滿足于當(dāng)事人雙方和解，更要站在市場安全角度，深層次研判風(fēng)險(xiǎn)隱患。對于群眾反映且經(jīng)查明屬實(shí)的問題隱患，要堅(jiān)決督促商家完成整改，必要時依法處置。”陳金燦說。

上半年，該局已通過投訴舉報(bào)途徑發(fā)現(xiàn)并整改食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)問題85個，轉(zhuǎn)化辦理食品安全、商標(biāo)侵權(quán)、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等違法案件21起，向商家下達(dá)《行政指導(dǎo)警示書》28份，為營造放心消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心提供了安全保障。