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余巧是湖北鄂州的名人。她在村里成立了“巧巧工作室”，組織群眾開展互動志愿服務，巧巧也成了志愿者代名詞，如今已經全市已經有了200多個“巧巧”。8月1日下午，“高質量發展調研行”采訪團來到梁子湖區東溝鎮茅圻村，深入了解當地鄉村治理情況。

巧巧工作室 圖源 極目新聞記者趙德龍攝

余巧1990年元旦出生，父母便取一個“巧”字為名。人如其名。2007年，余巧高中畢業后去了廣東惠州一家公司當倉庫文員，工作之余自學Photoshop、CAD等計算機技能。不到一年，就因表現突出調至工程部。“有合適的工作，給你小伙伴介紹下！”一次，母親打電話隨口說了一句，余巧記在心上。經她介紹，村里11名小伙伴進了她所在的公司上班。

“哥哥姐姐都有家了，我回來。”2010年春節，余巧辭工回鄉，只為就近照顧日漸衰老的雙親。2013年，她從東溝鎮余灣村嫁到了鄰近的茅圻村。2016年2月，懷上二胎的余巧因熱心快腸，被村里吸納為社區網格員。不到半年，因表現突出成為預備黨員。

茅圻村共有13個自然灣、558戶、2059人，其中常住人口不到500人。其中，像鐘爹爹這樣60歲以上的老人有203人，長年由老人照看的未成年人33人。

如何打通服務群眾的“最后一米”？2019年，熱心群眾服務的余巧在茅圻村發起成立“巧巧工作室”，在黨建引領下組織動員群眾骨干開展互助志愿服務。

2019年7月的一天，烈日當空。余巧在去鎮里的路上遇到柯環枝老人，老人要去復印身份證。步行一去一回需要2個多小時。要是熱出個毛病怎么辦？余巧當即用電動車將柯環枝送回家，自己順便幫她復印。

涂元枝老人年過八旬，耳背。一天傍晚，兒子張友志撥通了余巧電話，問她能不能現在去他家，讓他通過視頻看看母親。余巧當即打消回家照顧高燒女兒的念頭，來到涂元枝婆婆家。余巧打開視頻讓婆婆看著兒子，再把張友志說的話一字一句復述給她聽。

一個人的力量畢竟有限。2019年8月，在鎮、村的支持下，余巧成立“巧巧工作室”，先后吸納11名志愿者加入。為了讓村民更清楚服務內容，工作室將數十項代辦業務、服務內容印制在卡片上，發放給村民。

經過4年多的探索，茅圻村逐漸形成了群眾點單、“巧巧工作室”派單、黨員志愿者接單、群眾評單的全鏈條基層服務模式，志愿者數量增加到200多名。目前，“巧巧工作室”已從東溝鎮8個村推廣延伸到全區86個村。下一步，還將在全市推廣，讓群眾“有事有煩惱，隨時找巧巧”。