荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 李書琴 田露 鄭輝璐）今年以來(lái)，建始縣稅務(wù)局持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，以納稅人繳費(fèi)人為中心，推行線上線下融合辦，讓信息多流通、群眾少跑路，不斷提升納稅人繳費(fèi)人獲得感和滿意度。

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跨區(qū)協(xié)作辦，線上“不打烊”

“太方便了！現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)上辦理跨區(qū)域涉稅業(yè)務(wù)，辦理跨區(qū)域核銷業(yè)務(wù)，不用坐著高鐵來(lái)回奔波了。”在建始縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員的遠(yuǎn)程輔導(dǎo)下，武漢市燃?xì)鉄崃σ?guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司辦稅人員僅用時(shí)10分鐘，就辦結(jié)了跨區(qū)域核銷反饋業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，近年來(lái)武漢市燃?xì)鉄崃σ?guī)劃設(shè)計(jì)院承接了建始縣CNG加氣站二期工程，按照相關(guān)規(guī)定，企業(yè)承接工程完工后，要及時(shí)辦理跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)核銷。“我已經(jīng)返回武漢，但忘記辦理核銷了，有沒(méi)有什么辦法可以解決？”

7月6日下午，身處武漢的辦稅人員接通了建始縣辦稅服務(wù)廳的電話，向工作人員咨詢道。辦稅人員譚麗立即在核實(shí)相關(guān)申報(bào)記錄、預(yù)繳稅款完稅憑證的基礎(chǔ)上，遠(yuǎn)程指導(dǎo)公司辦理了跨區(qū)域的涉稅事項(xiàng)反饋業(yè)務(wù)。

在建始縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，每天都會(huì)接到很多這樣的電話，為納稅人排憂解難，也是辦稅服務(wù)廳一直秉承的工作理念。今年上半年，該局辦稅服務(wù)廳還梳理整合了跨區(qū)域登記、預(yù)繳、核銷的完整流程和注意事項(xiàng)，通過(guò)線上精準(zhǔn)輔導(dǎo)，目前已實(shí)現(xiàn)按需求跨區(qū)域核銷全流程在線辦理，大大降低了納稅人的辦稅成本。

特殊專窗辦，線下“無(wú)死角”

當(dāng)然，在大力推行線上辦理涉稅業(yè)務(wù)的同時(shí)，也有一些確實(shí)需要線下辦理的業(yè)務(wù)。“幸好有稅務(wù)部門的專窗專辦，才能讓我及時(shí)繳納這個(gè)月的醫(yī)保，按時(shí)去藥店買到醫(yī)保報(bào)銷的藥品。”原國(guó)營(yíng)農(nóng)場(chǎng)改制員工張義惠說(shuō)。

張義惠是原國(guó)營(yíng)農(nóng)場(chǎng)的員工，在改制下崗后，張女士由于身體原因，每月需到醫(yī)院開具處方領(lǐng)購(gòu)靶向藥。張女士已年過(guò)花甲，對(duì)線上繳費(fèi)理解困難、操作不暢，同時(shí)由于靶向藥需要定時(shí)領(lǐng)用，張女士急迫地需要繳納此筆醫(yī)保費(fèi)用，7月6日一早便來(lái)到建始縣市民之家繳納醫(yī)保。在辦稅服務(wù)廳，工作人員了解張女士的需求后，便引導(dǎo)她到稅務(wù)現(xiàn)金專窗，順利繳納了醫(yī)保。

建始縣稅務(wù)局深入推進(jìn)精細(xì)服務(wù)，在推廣第三方支付等多元化稅費(fèi)繳納方式的同時(shí)，繼續(xù)保留現(xiàn)金繳納、銀行卡支付等傳統(tǒng)支付方式，通過(guò)設(shè)置人工現(xiàn)金收付通道，實(shí)現(xiàn)了特殊人員繳費(fèi)專窗專辦，這一貼心舉措，為全縣老年人、殘疾人等特殊人員提供了精細(xì)服務(wù)。同時(shí)，堅(jiān)持傳統(tǒng)與智能化服務(wù)、共性與個(gè)性服務(wù)相結(jié)合，有效解決了辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的“急難愁盼”問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)從無(wú)差別服務(wù)向精細(xì)化、智能化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變。

建始縣稅務(wù)局負(fù)責(zé)人表示，將總結(jié)工作開展過(guò)程中的特色經(jīng)驗(yàn)和做法，主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持線上與線下服務(wù)相結(jié)合，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人的辦稅繳費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。