荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 陳彥斯）為深入推進“新醫養 新服務 新形象”服務質量全面提升活動，今年以來，黃石市第五醫院開展了優質服務專項行動，推出系列改善服務舉措，全面構建診療放心、就診省心、溝通順心、體驗舒心、服務貼心的“五心服務”，持續提升服務品質，不斷提升群眾就醫獲得感。

(資料圖片)

把門診露天停車位“禮讓”給患者

為創造干凈整潔就醫環境，該院常態化開展院區衛生整治行動，通過定期組織保潔人員培訓、開展職工大掃除活動、加大院內綠化投入、統一規劃標識標牌、及時更換破損設施設備等方式，確保整潔、便捷、溫馨的院內環境。

為有效緩解醫院及周邊的行車難、停車難問題，該院倡導職工把門診露天停車位“禮讓”給患者，職工車輛全部停在地下停車場；增設車輛導行標識，增設安保人員進行巡查疏導，引導車輛科學分流，避免車輛擁堵；規劃完善地面電動車及自行車區域、行車路線，進一步方便患者。

通過改善，醫院環境不斷優化，公共停車資源得到了有效利用，行車道路變得更通暢了，群眾來院就醫變得更加方便了，群眾滿意度日益提升。

實行首問負責制，不斷豐富服務內涵

在改善群眾就醫體驗，提升就醫獲得感方面，該院在門診大樓增設二樓導醫臺、三樓服務窗口，成立一站式服務專班。

為此，醫院不斷規范工作職責，實行首問負責制，解答患者咨詢并協助患者解決問題，為老弱殘疾患者提供代掛號、陪診、陪檢代繳費、代取藥、代辦理入院手續等服務；協助患者完成自助充值、繳費、查詢、打印費用清單及檢驗結果等自助服務；為特殊人群開通綠色通道，保障每一位就診患者的安全；提供便民服務措施，如針線、老花鏡、紙筆等，免費為患者提供輪椅、推車，免費為患者測量血壓、體溫、體重等；提供“共享輪椅”“共享陪護床”“共享充電寶”服務，方便隨借隨還。

“軟硬”雙向發力，推動醫院高質量發展

據悉，該院還通過舉辦禮儀服務培訓、開展醫務人員“三基三嚴”知識測試、病歷書寫治療比賽、護理操作技能大賽、改善醫療服務案例擂臺賽、醫保科指導患者提高醫保電子憑證使用率等方式，督促全院干部職工加強學習，不斷提升綜合能力、強化服務內涵、改善工作作風、塑造職業形象，切實提升醫療服務水平。

同時，成立志愿者服務隊，圍繞衛生安全、尋診問藥、義診宣教等方面積極展開志愿行動，當好服務患者的愛心使者，做好醫院文化的傳播者。

自2022年3月以來，黃石市第五醫院全新的門診醫技綜合樓正式啟用，現代化的就醫環境，智能化的醫療服務、舒適化的住院病房以及新購置的核磁共振、DSA等大型先進設備為患者帶來了高質量的服務體驗。

與此同時，該院成功獲評老年友善醫院、國家卒中中心，積極備戰三級乙等醫院創建，緊張籌劃三號樓、食堂改造項目，正式開設兒童營養性門診、血液凈化中心、創面修復門診、國際傷口治療師工作室……通過“硬件”升級、“軟件”發力，全面提升醫療服務能力與服務水平，推動醫院高質量發展。

下一步，黃石市五醫院將繼續以服務能力提升行動為抓手，將服務患者作為“第一職責”，將患者訴求作為“第一信號”，將患者滿意作為“第一標準”，始終堅持“以患者為中心”的服務宗旨，不斷優化服務流程、創新服務模式，建立健全優質服務的長效機制，確保為群眾提供放心、省心、順心、舒心、貼心的“五心服務”。