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5月2日，杭州游客稱手機掉西湖被身穿“應急救援”的男子要價1500元打撈費，相關視頻在網上熱傳。對此，杭州西湖水域管理處回應，視頻中的打撈人員不是景區相關應急救援隊伍中的工作人員，如存在違規違法行為將會及時處置。5月4日，上述管理處最新回應稱，該人員現已不在西湖從事打撈服務。
網傳視頻顯示，在西湖邊，一名游客問：“撈一個多少錢？”旁邊一名身穿印有“應急救援”標識短袖的男子回答：“15分鐘之內可以給你撈上來，撈成功1500元，不成功就收一半”。隨后男子俯身趴下貼近湖面，在水中將手機撈出，并交還游客。
對此網友們看法也不一樣，有人認為：“明碼標價，都是自愿的。”也有人認為：“可以隨便穿應急救援標志的衣服嗎？真的要打撈，還是得找景區的工作人員。”“有償服務可以，但價格要公平合理。”
視頻截圖
此事引發爭議后，西湖水域管理處發布回應稱，5月2日，有游客發布視頻“手機掉落西湖，打撈人員要求支付高額打撈費”情況，西湖景區已組織相關部門進行調查核實，目前初步查明視頻中出現的打撈人員不是景區相關應急救援隊伍中的工作人員，如存在違規違法行為將會及時處置。多年來，西湖景區一直致力于為游客提供各類人性化的幫助與服務，一旦接到游客求助，都會利用自制的打撈桿等工具想方設法進行免費打撈。僅今年五一期間，景區就幫助游客免費打撈手機等物品30余件，目前以“西湖撈哥團隊”為代表的志愿服務隊伍也在不斷壯大，如果游客在西湖邊游玩時，遇到手機落湖等突發情況，可就近向景區工作人員或志愿者求助，我們會立即派員協助打撈。因西湖平均水深2米多且淤泥較深，存在較大安全風險，景區不建議游客或非景區工作人員自行下水打撈。在此也特別提醒，游客朋友們在欣賞西湖美景的同時，請保管好自己的隨身物品，注意安全。
5月4日上午，杭州市西湖水域管理處人士介紹稱，此事正在調查中，該人員現已不在西湖從事打撈服務。
西湖管理委員會應急管理局的工作人員告訴極目新聞記者，視頻中男子服裝上的“應急救援”標識不限于官方使用，一些民間救援組織為方便辨識，也能在服裝上印制，并在開展救援活動時穿著相關服裝。但如果有人身著這種衣服做出不當行為，他們會制止。
