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荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 田伯韜、吳常君、雷佳佳）“現(xiàn)在辦事真方便，原來(lái)跑幾個(gè)部門的事現(xiàn)在10分鐘就辦好了。”4月20日，襄陽(yáng)市民羅成喜滋滋的拿著退休待遇計(jì)算表，向工作人員連連致謝。

如今，樊城紅光社區(qū)人社業(yè)務(wù)綜合受理窗口也能辦理退休手續(xù)，從窗口申請(qǐng)、退休審批、待遇計(jì)算到結(jié)果反饋一站、一窗式辦理，群眾真真切切感受到了便捷。

社區(qū)辦理退休手續(xù)。通訊員供圖

延伸服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，推動(dòng)人社業(yè)務(wù)“就近辦”

為了讓企業(yè)群眾能夠就近辦理人社業(yè)務(wù)，襄陽(yáng)人社部門延伸服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，打造“家門口的人社窗口”，布局“2N+1”人社服務(wù)體系，將N個(gè)受理窗口和N個(gè)出件窗口延伸到城區(qū)、街道（社區(qū)），由人社服務(wù)大廳1個(gè)后臺(tái)審核區(qū)集中審核政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。各個(gè)窗口受理業(yè)務(wù)后，通過(guò)綜合受理平臺(tái)和湖北省企業(yè)職工社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)將其推送至人社服務(wù)大廳后臺(tái)審核區(qū)審核，審核完成后回推窗口統(tǒng)一出件，實(shí)現(xiàn)市本級(jí)290個(gè)服務(wù)事項(xiàng)4個(gè)城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、5個(gè)街道（社區(qū)）網(wǎng)點(diǎn)和4個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)同步辦理，151個(gè)高頻事項(xiàng)街道（社區(qū)）就近可辦，初步構(gòu)建了“15分鐘”人社便民服務(wù)圈，通過(guò)讓數(shù)據(jù)多“跑路”的方式實(shí)現(xiàn)人社服務(wù)“就近辦”。

規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造就近服務(wù)“樣板間”

各便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一設(shè)置人社業(yè)務(wù)綜合受理窗口和出件窗口，以市區(qū)人社服務(wù)大廳后臺(tái)審核區(qū)為遠(yuǎn)程審核中心和數(shù)據(jù)處理中心，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一窗出件”。各網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照市人社部門制定的《人社政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)》和《人社業(yè)務(wù)“一窗通辦”受辦分離操作指南》要求，統(tǒng)一使用政務(wù)服務(wù)“綜合受理平臺(tái)系統(tǒng)”和“省集中企保系統(tǒng)”受理推送業(yè)務(wù)。以“六辦”（快速辦、預(yù)約辦、幫代辦、上門辦、延時(shí)辦、郵寄辦）制度、老年人等特殊群體“六要”制度、一次性告知制度、首辦負(fù)責(zé)制度提升服務(wù)水平，以“零拒絕”制度，加強(qiáng)兜底保障，構(gòu)建服務(wù)閉環(huán)。

強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，錘煉便捷服務(wù)“真本領(lǐng)”

襄陽(yáng)人社部門持續(xù)錘煉干部作風(fēng)，讓勤于起身、敢于轉(zhuǎn)身、甘于俯身“三身”服務(wù)理念在襄陽(yáng)人社系統(tǒng)逐步根植，將標(biāo)準(zhǔn)宣貫與干部隊(duì)伍教育培訓(xùn)相結(jié)合，通過(guò)日學(xué)一典、周寫(xiě)一文、月解一難、季講一課、年度一評(píng)思考力提升“五個(gè)一”行動(dòng)，提升工作人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，打造了一批“人社知識(shí)通”“業(yè)務(wù)一口清”，干部對(duì)相關(guān)政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范更加熟悉，業(yè)務(wù)更加熟練，工作效率更高，達(dá)到了“全業(yè)務(wù)審核”的標(biāo)準(zhǔn)，順利推動(dòng)人社業(yè)務(wù)由“分類審批”向“通崗?fù)▽彙鞭D(zhuǎn)變，有效提升審批效能，減少群眾等待時(shí)間，讓人社服務(wù)更快捷、更高效、更暖心。

今年以來(lái)，襄陽(yáng)市區(qū)5個(gè)全口徑人社業(yè)務(wù)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行狀況良好，已為附近企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)2107筆，指導(dǎo)自助辦1318筆，提供咨詢服務(wù)2157人次，受到了市場(chǎng)主體和人民群眾的好評(píng)。該市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將進(jìn)一步加大人社領(lǐng)域公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫實(shí)施和創(chuàng)新應(yīng)用工作，深化與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道社區(qū)及銀行的合作，將優(yōu)質(zhì)高效、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的人社服務(wù)真正送到群眾“家門口”。