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通訊員肖倩

“您好！這里是武漢市統(tǒng)一供水熱線96510，請問有什么可以幫助您？”4月14日起，武漢市統(tǒng)一供水熱線“96510”正式開通運行，今后武漢市各城區(qū)市民用水訴求均可撥打此號碼，實現(xiàn)統(tǒng)一受理，分類處理。

當(dāng)天下午，漢南區(qū)一位市民撥打96510咨詢當(dāng)?shù)赜盟畣栴}，熱線員熱情受理并細(xì)致地進(jìn)行了解答。“以前我們只能受理武漢市水務(wù)集團(tuán)用戶的訴求，遇到其他自來水公司的用戶，我們就會引導(dǎo)其撥打相應(yīng)服務(wù)熱線。從今天起96510熱線與各城區(qū)自來水熱線打通，我們都可以受理了，市民只需要記住這一個電話，更方便了。”當(dāng)值熱線員告訴極目新聞記者。

此前武漢有多條供水熱線分別對應(yīng)服務(wù)中心城區(qū)和部分新城區(qū)用戶，多條供水熱線并存，提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同，業(yè)務(wù)職責(zé)也存在差異，市民有時會感到有些不便。極目新聞記者從武漢市水務(wù)局了解到，為了更好地服務(wù)社會，提升供水服務(wù)質(zhì)量，武漢市自去年下半年開始啟動各城區(qū)供水熱線整合工作，優(yōu)化熱線管理體系，建立全市統(tǒng)一的供水服務(wù)熱線平臺。

目前，武漢市統(tǒng)一供水熱線96510已覆蓋中心城區(qū)、武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（漢南區(qū)）、黃陂區(qū)、江夏區(qū)、東西湖區(qū)、蔡甸區(qū)、新洲區(qū)供水服務(wù)區(qū)域，受理市民的報修報漏、水質(zhì)、表務(wù)等用水問題，同時提供賬務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、監(jiān)督投訴等服務(wù)，實現(xiàn)同城、同號、同服務(wù)。

武漢市統(tǒng)一供水熱線負(fù)責(zé)人表示，武漢市統(tǒng)一供水熱線96510的啟動，標(biāo)志著全市供水行業(yè)整合資源、深化改革、提升服務(wù)的目標(biāo)取得了階段性成果。統(tǒng)一受理，分類處理，以一條熱線96510串起城鄉(xiāng)供水服務(wù)同頻率，提高了供水服務(wù)品質(zhì)，在全市高質(zhì)量供水服務(wù)的道路上邁向新的臺階。