視頻剪輯 邢紫薇（實習(xí)）
3月25日，維權(quán)半年終于拿到退回的1.5萬元時，華女士（化名）并沒有多少欣喜可言，而是后悔自己當(dāng)初太天真，糊里糊涂交給婚介公司3萬元，只見了一個相親對象。婚介公司則表示，合同約定“半年內(nèi)只介紹4個相親對象，不包成功就算完成服務(wù)?！?/p>
(資料圖)
有的錦旗內(nèi)容雷同
大齡女稀里糊涂交了3萬元
華女士在武漢一家商場工作，今年35歲，戀愛結(jié)婚成了擺在她面前的一道難題，經(jīng)常參加相親活動，擴大交際圈，成了她的生活常態(tài)。
2022年5月20日，華女士在光谷參加了一場相親活動后，有人給她打來電話稱，他們的婚戀公司有很多優(yōu)質(zhì)男士，比如37歲的密先生，武漢某985高校碩士畢業(yè)，目前在央企工作，可以過來了解詳細(xì)情況。
婚介公司合同中的條款顯失公平
當(dāng)年6月中旬，華女士來到江漢區(qū)金家墩特1號天街5棟16樓1616室。見公司客廳的墻壁上，掛有許多客戶牽手成功后贈送的錦旗，她的心中充滿了相親成功的希望。
華女士的繳費記錄
華女士說，當(dāng)天負(fù)責(zé)接待的李老師給她看了密先生的照片，介紹了他的情況，對方確實長得高大英俊，各方面條件都很優(yōu)秀，她表示十分滿意，當(dāng)天便交了29800元，簽訂了服務(wù)合同。李老師還說，公司優(yōu)質(zhì)男性很多，陸續(xù)會安排見面，直到滿意為止。
華女士說，交錢后她要求盡快安排和密先生見面，催了好幾次，李老師都說密先生工作比較忙，在外地出差。直到去年8月，她才在公司見到了密先生，雙方在會客室交流了約半小時。
事后，華女士和閨蜜聊天時，將密先生的照片發(fā)給了高中同學(xué)。不料同學(xué)說，這個人是她大學(xué)時的同學(xué)，目前結(jié)沒結(jié)婚、經(jīng)濟條件好不好不知道，反正人不太靠譜，讓她不要抱太大希望。
聽了同學(xué)的建議，華女士打了退堂鼓。加之在相親群里以及網(wǎng)上也看到了類似的負(fù)面投訴，華女士對該公司能夠提供優(yōu)質(zhì)男性促成姻緣失去了信心，一周后便開始要求解除服務(wù)合同退余款，但公司不同意，要求繼續(xù)服務(wù)。
華女士說，去年9月，因為公司遲遲沒有同意退款，她和母親再次來到公司，接待的阮經(jīng)理稱要向總部匯報，讓他們等消息。
投訴調(diào)解書
公司一拖半年拒不退款
這一等，就到了今年。春節(jié)后，華女士向極目新聞反映了遭遇。
2月10日下午，記者來到上述公司。阮經(jīng)理稱，華女士久等才見到第一個相親對象，并不是公司不安排，是華女士只想見密先生，不愿見其他的人選，她是只為密先生一個人交的這筆錢，而且現(xiàn)在服務(wù)期限已過。
“怎么可能為一個不確定是否能夠相親成功的人交3萬元？”記者表示疑惑，阮經(jīng)理堅稱“這是她自己說的，我沒有必要撒謊?！比罱?jīng)理還稱，后來公司要給她安排其他相親對象，其母親也來過公司，協(xié)商的結(jié)果是還可以繼續(xù)服務(wù)，可華女士根本不接電話。
記者提出看看合同約定的服務(wù)時長和頻次等核心內(nèi)容，阮經(jīng)理稱沒有華女士的合同?！叭绻麚?dān)心涉及客戶隱私不方便，可否提供空白合同樣本？”阮經(jīng)理也稱沒有。
華女士說，她換工作時搬家，自己把合同弄丟了。當(dāng)時，她確實是看中了密先生才交了會費，但不是說只為這一人交的錢。阮經(jīng)理的說法不符合邏輯，她和母親到公司找阮經(jīng)理時要求退款，阮經(jīng)理稱要向總部匯報讓等消息，現(xiàn)在又謊稱她母親同意繼續(xù)服務(wù)，其目的就是不想退錢。
不同客戶送的錦旗，字體和感謝內(nèi)容相同
在公司客廳，極目新聞記者看到，公司的兩面墻壁上掛有多面錦旗，有的內(nèi)容重復(fù)，贈送人及落款時間均有所不同；客廳的地面上擺放有大幅海報，稱公司與40多家政府機關(guān)和企事業(yè)單位有合作關(guān)系。對此，阮經(jīng)理稱那是同一會員送給不同工作人員的錦旗，落款為同一人，會員會送兩面內(nèi)容相同字體不一樣的錦旗。另外海報是因為與上述單位有聯(lián)誼活動。
見阮經(jīng)理進辦公室后再未露面，記者要求找公司領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)接待的李姓工作人員稱，他可以記錄訴求進行轉(zhuǎn)達。華女士的退費如何解決，他表示，需匯報，三天內(nèi)回復(fù)。
三天后，記者多次聯(lián)系李先生，未果。與此同時，華女士也催問阮經(jīng)理退費問題，對方稱了解情況后再說。結(jié)果再聯(lián)系，也是音信全無。
不同的人，不同時間送的錦旗，內(nèi)容居然是一樣的
官方調(diào)解退款一波三折
無奈之下，2月24日上午，華女士只好來到江漢區(qū)市場監(jiān)督管理局。
常青市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員介入調(diào)查后，按照地址查詢發(fā)現(xiàn)，這家婚戀公司名叫“武漢紅樹林婚念婚姻介紹服務(wù)有限公司”。華女士表示，她從未聽說這個公司，因為之前在光谷參加相親活動后，接到的短信通知是“26℃線下戀愛中心”。
工作人員當(dāng)即通知該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人到場，來的人正是阮經(jīng)理，她還是和之前的說法一樣：與華女士母親協(xié)商的結(jié)果是繼續(xù)服務(wù)。
“我們的訴求很明確，就是退費，她是在裝糊涂！”華女士說。因為雙方手上都沒有合同，一時也分不清責(zé)任，公司到底該退多少費用合適。執(zhí)法人員讓雙方協(xié)商后，約定3月1日到所里進行調(diào)解。
3月1日上午，阮經(jīng)理帶來了合同。華女士說，合同上有“半年內(nèi)介紹4個相親對象”即完成服務(wù)，還有“雙方同意本合同金額的30%為提供婚姻介紹服務(wù)的基礎(chǔ)費”等內(nèi)容。
“當(dāng)初我就是戀愛腦，根本沒看合同就簽了字，也不清楚相親頻次和服務(wù)時長等內(nèi)容?！比A女士說，最初她要求退2.9萬元，看了合同后，她愿意承擔(dān)一定的違約責(zé)任，但客戶違約說明對公司的服務(wù)不滿意，公司難道沒有責(zé)任嗎？她表示，所謂30%的基礎(chǔ)服務(wù)費太高，她也沒有享受這些服務(wù)，也是公司少退費的借口，公司只介紹了一個人，還沒有超出基礎(chǔ)服務(wù)費的范圍，就算她愿意承擔(dān)這30%的責(zé)任，公司退費也不應(yīng)低于2萬元。
“按照合同約定的介紹4個就算完成任務(wù)，這樣算下來，介紹過一個還得扣幾千元下來?！比A女士說，3月1日上午調(diào)解時，她不想為此事再煩心，便在調(diào)解書上簽了字，同意了只退1.5萬元。未料，阮經(jīng)理又要求她去公司簽退費協(xié)議，說退款半個月內(nèi)到賬。
當(dāng)天下午，在去公司簽協(xié)議的路上，華女士打電話征詢父母的意見，父母認(rèn)為公司退得太少，讓她先不要簽字，“憑什么交了3萬元，只介紹了一個，就只退一半的錢?！?/p>
3月1日下午，華女士又返回常青市場監(jiān)督管理所，工作人員讓華女士先回家和父母當(dāng)面商量好，改天所里也可以組織第二次調(diào)解。
婚介公司稱與數(shù)十家政府和企事業(yè)單位有合作
到公司簽“保密協(xié)議”退還1.5萬元
因為工作和家事繁忙，在做通父母工作后，華女士自己也不想再麻煩工商所組織第二次調(diào)解，3月8日上午，她到公司找到阮經(jīng)理，按照之前退1.5萬元的調(diào)解意見，簽訂了退款協(xié)議。
在市場監(jiān)管所調(diào)解就可以解決的事，為何又要專程到公司簽協(xié)議，公司有沒有設(shè)置障礙提出不合理要求？對此，華女士稱，因為協(xié)議內(nèi)容有保密要求，不便透露。不過，3月25日下午，在超過約定時間近一周后，她終于收到了退款。
回顧這次維權(quán)，華女士感覺耗盡了她所有的耐心。她也在反思：和相親對象在公司見面，沒有私下交流的機會，這樣就把合同約定提供的四個相親對象的任務(wù)完成了，公司收取3萬元的服務(wù)也結(jié)束呢？“這簡直就像一場賭博！”
婚介合同約定服務(wù)半年，介紹四個相親對象，不包成功，合理嗎？河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，婚介服務(wù)合同也應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，確定交易雙方的權(quán)利和義務(wù)。婚姻介紹公司所做的是信息收集、篩選、牽引的工作，在服務(wù)中起到僅是中介作用，并不能保證征婚者一定能夠成功。對此，雙方也可就條款等問題達成一致后，再進行簽訂。既然是雙方之間簽訂的民事服務(wù)合同，消費者需要考慮是否能夠接受，條款的內(nèi)容也是可以協(xié)商變動，客戶也有自主選擇權(quán)。
湖北好律師律師事務(wù)所主任律師陳亮認(rèn)為，婚介這種居間服務(wù)，應(yīng)該是成交以后才收取費用，對雙方來說比較合理。上述合同內(nèi)容雖然對消費者不利，但也沒有違反法律和行政法規(guī)的強制性規(guī)定，客戶在簽字之前，應(yīng)當(dāng)充分閱讀并理解條款內(nèi)容，以免事后反悔覺得吃虧。可能有的當(dāng)事人簽合同時沒有充分理解“交3萬元婚介只介紹4個相親對象不包成功”的風(fēng)險，不過也有的年輕人包括父母，在明知合同內(nèi)容的情況下，仍然愿意支付如此高昂的婚介費，背后反映的是想找到高富帥的愿望，也許婚戀公司正是看中了這一點，才有了很大的生存空間。
上述兩位律師均表示，如果婚戀公司類似投訴較多，政府相關(guān)行政主管部門可以介入，調(diào)查其是否存在不規(guī)范經(jīng)營行為，并進行約談督促，及時進行整改。
