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“不用在窗口排隊、不用手寫填表，很方便，效率很高。”日前，武漢市民肖先生在武昌區政務服務中心政務服務機器人的協助下自助辦完后，為這項全新服務舉措點贊。
當天，肖先生來武昌區政務服務中心辦理“僅銷售預包裝食品經營者備案”事項，在取號排隊等候時，工作人員引導他到政務服務機器人上自助辦理該項業務，不到5分鐘就完成了全部操作。
武昌區行政審批局相關負責人介紹，經濟類審批窗口是政務服務中心最忙的窗口，辦事排長隊是“常態”，手填辦事材料也很費時。為改進提升群眾辦事體驗感，武昌區深入挖掘政務服務領域的創新應用場景，堅持在“智慧辦”便民利企上創新服務，在經濟類高頻事項中率先推出“自助辦”服務模式，對以“僅銷售預包裝食品經營者備案”為代表的部分高頻備案事項，實現辦事人全程自助辦理、當場辦結。
政務服務機器人通過OCR技術實現部分辦事信息的免填寫，如姓名、身份證號、地址、營業范圍等信息可以不再填寫，辦事群眾使用機器人自助辦理，通過身份證或電子身份碼完成身份核驗后，在機器人的界面引導下，完成信息填寫和證照掃描，確認提交材料信息無誤，即可完成事項的自助辦理。
上述負責人表示，下一步還將持續推進審批服務便民化、“互聯網+政務服務”等工作，改變辦事群眾“上班沒空辦、下班沒處辦、辦事需等待”的服務難點，實現更多政務服務事項“自助辦、隨時辦”。
