實習生 蔡金利

“謝謝你們一直以來對我的關照……”2月10日，武漢徐東城市廣場公租房租戶王婆婆一行人冒雨來到服務站，送來一面錦旗，表達對徐東城市廣場公租房工作人員劉民貴的感激，她說：“這些年多虧了你，我們給你打100分。”

【資料圖】

劉民貴是武房資產運營有限公司工作人員，該公司是這處公租房的運營服務單位。

居民們送來錦旗致謝

“真情關懷公租房，熱忱服務暖人心”錦旗上的大字非常醒目，王婆婆說，她們一行人在這里居住多年，劉民貴對大家非常關照，“我們搬家在即，非常舍不得你。”

讓人感動的是，擔心錦旗被雨水打濕，大家還特地用袋子和報紙把錦旗小心包好。

接過錦旗的那一刻，劉民貴感動不已。原來，這些租戶近期將搬離徐東城市廣場，臨行前，大家決定用送錦旗的方式，向劉民貴告別。劉民貴說，已與新項目的同事進行了溝通，拜托對這群老人多關照多幫助。

“當天天氣不好，幾人是坐公交車來到服務站送錦旗的。”劉民貴告訴極目新聞者記者，她從事公租房服務工作多年，幾年前開始負責徐東城市廣場項目，因該項目規模較小，服務站點設在另一相鄰的項目內，為此，她和同事們隔三差五就往徐東城市廣場跑，很快就和大家打成一片。住戶們有什么需求，她和同事們總是努力盡快協調幫忙解決，漸漸贏得了大家的信任，她的電話，也成了大家的求助熱線。

受助居民謝婆婆身體不好，劉民貴定期上門探望，幫忙協助看醫服藥，還發動周邊的住戶成立互助小組，老人十分感激：“感謝你對我們獨居老人的特別關照，什么事情都力所能及地來幫助我們解決，態度也非常好，讓我們老年人有個安身之所。”

武昌區房管局相關負責人介紹，近年來，該區在全市率先實行政府采購公租房運營管理模式以來，引入了競爭機制，運營管理工作需通過競標方式取得。武房資產運營有限公司成功競標取得該項目運營資格后，不斷優化工作方式，提升住戶滿意度，工作面貌煥然一新。

武昌區房管局通過改變運營管理模式，特別是引用了數字化、信息化管理手段后，公租房運營管理水平逐年提升，讓居民們在公租房找到“家”的歸屬感。