1月21日，農歷除夕，是每一個中國家庭最幸福的團圓時刻。但對于電網調度人員和95598客服專員來說，在除夕夜里與家人團聚卻是一件“奢侈”的事。今年也是如此。

“請武漢公司調控中心及時反饋10千伏至110千伏線路跳閘和非停情況。”除夕當天，公司電力調度控制中心主值調度員潘鵬與各單位調控中心逐個電話聯系，查看電網運行狀況，這樣的堅守他已經整整堅持了11年。

國網湖北電力調度人員正在查看電網運行狀況

(資料圖)

公司電力調度控制中心調控處處長肖宜介紹，潘鵬的責任心非常強：“不久前，他的父親生病住院，他一個人默默承擔，今年春節也沒有休息，全力配合做好公司調度各項工作。”

記者了解到，像潘鵬這樣放棄春節與家人團聚的機會，堅守工作崗位一線的，調控中心還有26人。為確保春節期間湖北電網安全穩定運行和全省電力有序可靠供應，該中心干部員工嚴格執行春節保電各項工作要求，切實做好電網調度監控，用實際行動踐行“人民電業為人民”的企業宗旨。

“我們滾動開展全網電力電量平衡分析，1月21日至27日，預計湖北電網最大負荷3200萬千瓦。”公司電力調度控制中心主任詹學磊介紹，該中心精心組織、周密部署，科學安排電網運行方式，強化電網運行實時監視和控制，做好電網、設備抵御雨雪冰凍天氣的應急準備，全力確保2023年春節期間電網安全穩定運行和電力可靠供應。

國網湖北電力客服人員堅守崗位，做好供電服務保障

與堅守在調控一線的調度員一樣，公司營銷服務中心的95598客服專員們也一直在忙碌著。

今年除夕夜，國網湖北營銷服務中心14名95598客服專員堅守崗位一線，充分發揮省級供電服務指揮體系監督、分析、評價作用，全力以赴做好各項供電服務保障工作。強化上下聯絡溝通，與營銷部、各市供指中心建立春節服務應急專群，做好突發情況的應急聯絡。與國網客服南中心實時傳遞重要服務信息，提高客戶服務水平。

“雖然不能和家人一起過年，但是保障了全省電力客戶度過一個亮亮堂堂、溫暖祥和的除夕，我們的付出是值得的！”客服經理劉辰說。

據統計，除夕當天，國網湖北電力供電服務指揮體系6472人堅守崗位，他們用忠誠擔當履行“你用電、我用心”的服務承諾，守護著荊楚大地萬家燈火。

（圖片由通訊員李勝之攝）