荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者 林琳 通訊員 曾菁、李軼）“工作人員都很貼心，導(dǎo)辦員主動(dòng)幫我填寫申請(qǐng)資料表格，又替我遞到窗口，沒過多久，我的許可證就辦好了。辦事效率太高了，真是‘來有迎聲、問有答聲、走有送聲’，為他們貼心又高效的服務(wù)點(diǎn)贊！”6月7日上午，市民張先生來到鋼花村街道政務(wù)服務(wù)中心，想要辦理食品經(jīng)營許可證的延期手續(xù)。他開心地告訴記者，因?yàn)樽约何幕讲桓?，填寫表格很吃力，但在政?wù)服務(wù)中心的導(dǎo)辦員的全程幫助下，不到半個(gè)小時(shí)就辦理好了，為他節(jié)省了不少時(shí)間。

導(dǎo)辦員為群眾提供政務(wù)服務(wù)。通訊員供圖

近日，為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，縮短群眾排隊(duì)等候時(shí)間，落實(shí)“高效辦成一件事”的工作目標(biāo)。鋼花村街道政務(wù)服務(wù)中心推行出“導(dǎo)辦員”服務(wù)，每天安排工作人員到辦事大廳擔(dān)任“導(dǎo)辦員”，“零距離”服務(wù)辦事群眾，為群眾省時(shí)、省力。“導(dǎo)辦員”現(xiàn)場解答辦事群眾的各類咨詢，耐心指導(dǎo)群眾填寫各類申請(qǐng)表格，為避免群眾多次跑動(dòng)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。實(shí)行“導(dǎo)辦員”服務(wù)后，便民利企的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提高，受到了辦事群眾的普遍好評(píng)。

導(dǎo)辦員協(xié)助群眾填寫表格。通訊員供圖

【資料圖】

鋼花村街道政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，“導(dǎo)辦員”必須具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，一方面，要熟悉大廳基本辦事流程，有解答群眾的各種疑問的能力。另一方面，要有足夠的耐心與群眾溝通和交流，能妥善應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。

導(dǎo)辦員協(xié)助群眾填寫表格。通訊員供圖

下一步，鋼花村街道政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)加強(qiáng)窗口服務(wù)禮儀、人際溝通技巧以及綜合業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。努力提升導(dǎo)辦員和窗口工作人員綜合服務(wù)水平和能力，提升政務(wù)大廳辦事效率，增強(qiáng)群眾滿意度和幸福感，助力政務(wù)營商環(huán)境不斷優(yōu)化升級(jí)。