極目新聞記者 王峻

通訊員 劉輝

“沒想到燃氣公司這么敬業，日夜入戶排查，用1天的時間幫我們解決了用氣問題，通過這次事件，也讓我們了解到了燃氣設施安裝必須請專業師傅……”家住奓山還建小區11棟二單元張先生望著家中燃燒的藍色焰火，高興地對武漢東方公司工作人員高效服務點贊。

日前，奓山還建小區一期物業公司工作人員給武漢東方中油燃氣客服熱線打來電話，稱11棟突然用不了天然氣。武漢東方維修人員鄧世銀接到維修派單后，迅速到達現場，對調壓箱及家中燃氣表具進行了排查，發現調壓箱全是積水，初步斷定有用戶誤將燃氣管和進水管接反，造成水流進天然氣管道，導致11棟樓、12棟樓132戶的居民無氣可用。

時間不等人，武漢東方公司現場工作人員立即啟動應急預案，緊急調動運營、安檢、客服等人員趕赴現場，一邊組織維搶修人員排除天然氣管道的積水，防止影響范圍擴大，一邊與物業方面聯合對132戶挨家挨戶排查問題“源頭”。經過反復排查，于當晚鎖定了該樓棟8層的一戶居民，系其在更換天然氣熱水器時，所請的一名電工錯誤將自來水管當成燃氣管接到天然氣表具上，導致該樓棟燃氣管道進水。

工作人員為盡快恢復供氣，徹底排盡燃氣管道中的積水，在雨雪中連續奮戰，又歷時2個多小時完成該樓棟的“水堵”排除工作。當天上午，武漢東方中油燃氣公司安排工作人員上門逐一更換進水表具，下午3時許，工作人員又細心地上門逐一對更換表具的32戶居民進行點火、試灶、通氣。

該公司負責人表示，2022年，武漢東方中油公司將持續優化營商環境，為廣大用戶提供更快捷、優質的服務。