極目新聞?dòng)浾?曾凌軻

2月19日，黑龍江牡丹江，有消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布了一段在牡丹江中影中數(shù)電影院維權(quán)的視頻。視頻中，該消費(fèi)者質(zhì)疑辦理會(huì)員卡時(shí)承諾的多項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)不能兌現(xiàn)，現(xiàn)要求退還充值金額。但影院方稱只能先上報(bào)集團(tuán)。2月19日，該影城工作人員向極目新聞?dòng)浾呓忉專瑑?yōu)惠活動(dòng)并非不予兌現(xiàn)，只是有變更。現(xiàn)已將該消費(fèi)者退還充值金額的要求上報(bào)集團(tuán)。

據(jù)消費(fèi)者介紹，自己此前曾花費(fèi)800元辦理了該影院的鉆石會(huì)員卡，但現(xiàn)每月18號(hào)會(huì)員日9.9元觀影、食品9折、持電影票可領(lǐng)摩卡咖啡三項(xiàng)會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)都不能兌現(xiàn)了，要求影院退還會(huì)員卡中的充值金額。但在該消費(fèi)者拍攝的視頻中，影院工作人員解釋稱此前的優(yōu)惠活動(dòng)不予兌現(xiàn)是集團(tuán)規(guī)定，如要退費(fèi)只能先上報(bào)集團(tuán)。

該視頻也引起了部分網(wǎng)友的共鳴，有網(wǎng)友在評(píng)論中稱“離辦卡遠(yuǎn)一點(diǎn)”。

2月19日，牡丹江中影中數(shù)電影院工作人員回應(yīng)極目新聞?dòng)浾叻Q，視頻中的對(duì)話發(fā)生在昨晚8時(shí)許，現(xiàn)在已經(jīng)查到這名消費(fèi)者的會(huì)員卡上還剩余200多元的金額，但他本人確實(shí)沒有權(quán)限退還充值金額，今天已將該消費(fèi)者訴求上報(bào)。

關(guān)于優(yōu)惠活動(dòng)變更，該工作人員解釋：“消費(fèi)者描述的三項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)中，只有摩卡咖啡一項(xiàng)現(xiàn)在確實(shí)已經(jīng)取消。這個(gè)鉆石卡是去年還是前年推出的，沒有開卡費(fèi)，充值的800元是后續(xù)全部可以消費(fèi)的。會(huì)員卡享受的優(yōu)惠權(quán)限是電影票購票四折、食品9折、會(huì)員日觀影優(yōu)惠。摩卡咖啡這一項(xiàng)是當(dāng)時(shí)影院和隔壁水吧合作的活動(dòng)，沒有寫在會(huì)員卡的優(yōu)惠項(xiàng)目中。現(xiàn)在水吧關(guān)閉了，這一項(xiàng)確實(shí)就沒有了。消費(fèi)食品9折現(xiàn)在改成套餐優(yōu)惠，比以前單項(xiàng)力度還大一些。最后，會(huì)員日觀影優(yōu)惠這一項(xiàng)辦卡時(shí)已告知消費(fèi)者，每月會(huì)員日的優(yōu)惠票價(jià)會(huì)通過公眾號(hào)通知消費(fèi)者，并非每月固定9.9元。”