“謝謝你們的幫助，湖北315消費投訴和解平臺真給力。”來自襄陽的張女士說出了湖北消費者在2021的心聲。

教培機構亂收費、誘導顧客“小額貸”、拒不承認合同中規定的“全額付款之日起的14天內無條件退款”條約，2021年10月13日，張女士向襄陽市消委投訴反映了自己的遭遇。通過12315平臺，在省、市兩級消委的調解下，半個月后，張女士收到了全額退回的22999元。

清理“轉供電”“雙減”“消費維權” “鐵拳”行動……在一系列關鍵詞下，2021年我省市場秩序治理不斷深化，群眾幸福感、獲得感、安全感不斷提升。1月10召開的全省市場監管工作視頻會議介紹，2021年，全省12315平臺處理消費訴求108.11萬件，為消費者挽回經濟損失1.47億元。

一年來，我省消費環境持續改善——深入開展“放心舒心消費在湖北”活動，公示省級示范點431家，建成消費教育基地200個。推廣應用湖北315消費投訴和解平臺，入駐企業1.51萬家，公示“黑榜企業”23家。12315與政府熱線12345實現“雙號并行”。圍繞民生關切，省市場監管系統注重民生領域案件查辦，開展“鐵拳”行動，持續開展假冒侵權、打擊傳銷、“網劍”、掃黑除惡等專項執法行動，曝光典型案例10批69件，總局“長江禁捕、打非斷鏈”專項行動現場推進會在湖北召開，全國“雙打辦”統一銷毀假冒偽劣商品行動主會場再次設在湖北。落實教育“雙減”政策，加強校外培訓合同整治，強化廣告導向監管和專項整治，3起廣告案件列為總局典型案例。

2022年1月1日，全國12315移動工作平臺正式上線，該平臺的上線將為市場監管總局、省、市、縣、所五級搭建高效、安全的移動辦公平臺，實現了12315辦理向移動端延伸，切實提升12315工作效能，更好地服務群眾。湖北消費者新的一年可以在“云”上進行線上異地調解，隨時隨地申訴、隨時隨地調解，消費者的“安全感”還將再上新臺階。

湖北日報見習記者汪子軼 通訊員郭姍姍