12月21日,淘寶網(wǎng)發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)評價規(guī)范》規(guī)則變更公示通知,對“好評返現(xiàn)”“好評返優(yōu)惠券”等行為作出明確規(guī)范,包括不得以物質(zhì)或金錢承諾引導(dǎo)買家進行“好評”,新規(guī)將于12月28日生效。
賣家推出好評返現(xiàn),源于買家網(wǎng)購習(xí)慣。因為看不到實物,不熟悉商品,有的買家網(wǎng)購,會將之前買家對商品的評價作為購物依據(jù)。誰家商品好評多,買家就傾向誰家購買。買家消費方式讓商家嗅到商機,為了讓買家給自己商品好評,一些賣家利誘買家,推出好評返現(xiàn)措施。
好評返現(xiàn)讓商品評價失真,易形成劣品逐良品的市場競爭現(xiàn)象。一方面在利益誘惑下,買家可能言不由衷,對商品做虛假好評。另一方面當(dāng)大量虛假好評充斥網(wǎng)購市場,那些憑貨真價實商品獲取好評的賣家難以被識別出來,在市場競爭中喪失優(yōu)勢。
虛假好評誤導(dǎo)買家購物,容易侵犯買家權(quán)益。本來是質(zhì)量低劣的次品,但在好評誘導(dǎo)下,買家誤以為是合格商品,購買后才發(fā)現(xiàn)問題。結(jié)果,不僅花了冤枉錢,而且低劣產(chǎn)品還會在使用過程中還會威脅買家的人身、財產(chǎn)安全。
好評返現(xiàn),短期看,讓賣家維持商品信譽,利于再次銷售。長期看,返利意味著賣家利潤減少。需要看到,你能夠返利,別人也行,大家在返利中競爭,用更大利益來獲取好評,形成惡性循環(huán),造成競爭不必要的競爭,最終吃虧的是商家。
好評返利是不正確的商品評價手段,誘導(dǎo)買家不公正評價,無法正確反映商品品質(zhì)優(yōu)良、價格公道等情況,這種虛假好評違背了誠信經(jīng)營。所謂誠信經(jīng)營,是商家在經(jīng)營活動中堅持誠信原則,銷售商品好就好,差就差,不弄虛作假,不以次充好。好評返利獲取的虛假好評,為賣家商品臉上貼金,涉嫌虛假商品宣傳。取消好評返利,讓商品評價回歸真實,契合消費者期望的誠信經(jīng)營承諾。
誠信經(jīng)營是市場經(jīng)濟活動的基石,是市場有序競爭的重要保證。《消費者權(quán)益保護保護法》第4條規(guī)定:經(jīng)營者與消費者進行交易,應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。國家從立法層面將誠信經(jīng)營確定為市場交易、消費原則,一切涉及商品交易、消費的行為均應(yīng)受到誠信經(jīng)營原則的審視。沒有誠信,買賣雙方彼此爾虞我詐,賣家用假冒偽劣商品坑蒙消費者,最終買賣雙方互傷。
當(dāng)然,維護誠信經(jīng)營,需要各方共同努力。作為網(wǎng)絡(luò)購物的平臺,應(yīng)當(dāng)依據(jù)誠信經(jīng)營評判網(wǎng)購行為的真實性和正當(dāng)性。禁止好評返利,是對現(xiàn)行商品評價機制的糾偏,引導(dǎo)買家正確評價商品優(yōu)劣。“誠招天下客,譽從信中來”。相信,禁止好評返利后,賣家會以誠信為本,致力于提升商品品質(zhì),打造自身品牌,提升市場競爭力,這才是市場商品良性競爭的正常表現(xiàn)。
稿源:荊楚網(wǎng)
作者:陳河兵



