極目新聞?dòng)浾?孫澤宇

通訊員 李浩

進(jìn)入12月，寒冷的冬天即將到來(lái)。為有效應(yīng)對(duì)嚴(yán)寒極端天氣，不斷強(qiáng)化防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，12月4日，漢陽(yáng)區(qū)民政局聯(lián)合相關(guān)部門(mén)、社工機(jī)構(gòu)、志愿者共40余人，組成生活無(wú)著流浪乞討人員巡查工作志愿服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展對(duì)此類(lèi)人員的冬季救助管理協(xié)同處置演練和培訓(xùn)活動(dòng)。

漢陽(yáng)區(qū)生活無(wú)著流浪乞討人員巡查工作志愿服務(wù)隊(duì)

三種場(chǎng)景全方位救助演練

“請(qǐng)對(duì)救助車(chē)進(jìn)行檢查，測(cè)溫槍、口罩、酒精、手套、棉衣、方便面等物資是否已全部裝車(chē)？”隊(duì)員們正在就巡查前相關(guān)工作進(jìn)行模擬布置。“每次外勤巡查，都會(huì)有1至2名志愿者配合，給了我們很大幫助。”值班隊(duì)長(zhǎng)吳琪介紹說(shuō)。

巡查前檢查物資

冬季救助管理協(xié)同處置演練活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

模擬演練開(kāi)始，工作組發(fā)現(xiàn)一名街面露宿的流浪人員，工作人員、志愿者按流程做好個(gè)人防護(hù)，分工協(xié)作，現(xiàn)場(chǎng)模擬“初判健康”“疑似昏迷”“疑似異常”三種不同場(chǎng)景進(jìn)行演練。

在“初判健康”場(chǎng)景中，工作人員負(fù)責(zé)與當(dāng)事人交談溝通，詢(xún)問(wèn)是否遇到生活困難以及相關(guān)個(gè)人信息，宣傳救助政策。志愿者負(fù)責(zé)測(cè)量當(dāng)事人體溫，登記相關(guān)個(gè)人信息，拍攝取證等，并給予食物和衣物幫扶。對(duì)有救助意愿的，工作組及時(shí)對(duì)接市救助站進(jìn)行轉(zhuǎn)介，安排臨時(shí)住宿和返鄉(xiāng)。

發(fā)現(xiàn)“初判健康”的流浪乞討人員

“疑似昏迷”場(chǎng)景中，工作人員及時(shí)撥打120急救電話(huà)，詳細(xì)說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)，第一時(shí)間向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況，等待醫(yī)療救援。同時(shí)，志愿者為當(dāng)事人測(cè)量體溫，加蓋衣被，疏散圍觀群眾，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

街面發(fā)現(xiàn)“疑似昏迷”的流浪乞討人員

“疑似異常”場(chǎng)景中，大家與當(dāng)事人保持2米安全距離，密切關(guān)注當(dāng)事人神態(tài)及語(yǔ)氣變化，通過(guò)詢(xún)問(wèn)交談進(jìn)一步判斷其精神狀況，對(duì)明顯精神異常的，及時(shí)撥打110報(bào)警電話(huà)，等待公安出警處理。假設(shè)當(dāng)事人四處游走，工作人員及時(shí)跟隨與反饋情況，協(xié)助公安部門(mén)第一時(shí)間緊急處置。

王雷講解如何識(shí)別人員精神異常

志愿者深情分享救助經(jīng)歷

一方牽頭，八方聯(lián)動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，萬(wàn)濟(jì)醫(yī)院副院長(zhǎng)王雷結(jié)合模擬場(chǎng)景，現(xiàn)場(chǎng)科普預(yù)防傳染病、心肺復(fù)蘇、低溫癥處置等醫(yī)療知識(shí)。漢陽(yáng)交警現(xiàn)場(chǎng)模擬外勤救助車(chē)輛交通事故處置流程，漢陽(yáng)區(qū)交通大隊(duì)車(chē)管中隊(duì)長(zhǎng)胡文見(jiàn)就武漢市的車(chē)情路況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，詳細(xì)講解“如何評(píng)估事故嚴(yán)重程度”“如何采取快速處理方法”“規(guī)范安全駕駛要領(lǐng)”等交通知識(shí)。

胡文見(jiàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

來(lái)自樂(lè)幫社工組織的阮細(xì)香，分享了精神障礙患者社區(qū)康復(fù)服務(wù)項(xiàng)目的工作感悟與經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)際工作中的生動(dòng)案例，讓大家進(jìn)一步了解身邊的精神障礙群體，呼吁全社會(huì)關(guān)注特殊群體。

阮細(xì)香分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

“通過(guò)模擬演練，看到了自己在志愿服務(wù)中的不足。比如，溝通交流的不規(guī)范，直接影響流浪乞討人員的情緒。”志愿者李文智說(shuō)，必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能更好地服務(wù)社會(huì)。

去年疫情期間，李文智就在社區(qū)參加志愿服務(wù)工作。目前，李文智參加生活無(wú)著流浪乞討人員巡查已有一年，在“志愿云”累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)已達(dá)到351個(gè)小時(shí)。除此之外，他還會(huì)在節(jié)假日休息時(shí)間，在歸元寺周邊等地進(jìn)行其他志愿服務(wù)。

“今年年初的一個(gè)寒夜，我在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一名男青年衣著單薄，抱著雙肩包蜷縮在一個(gè)超市入口的拐角處。”李文智向記者談到了他的救助經(jīng)歷，“起初，當(dāng)事人拒絕交流，經(jīng)過(guò)耐心勸導(dǎo)，他才漸漸與我們開(kāi)始說(shuō)話(huà)。”

得知當(dāng)事人來(lái)漢求職碰壁，已有1天沒(méi)吃東西，李文智及時(shí)給他面包充饑，并給他穿上羽絨服。最后，李文智及時(shí)將他送往武漢市救助站安置。“看到他住進(jìn)單獨(dú)的安置房，想著他即將返鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚，那一刻，我感覺(jué)自己做的事情非常有意義！”

24小時(shí)不打烊保障特殊群體

漢陽(yáng)區(qū)民政局黨委委員宋平表示，此次演練意義深遠(yuǎn)，感謝醫(yī)護(hù)人員、公安交通民警、社工為大家上了生動(dòng)一課，有效提升了一線(xiàn)工作人員和志愿者的安全防范意識(shí)，提高了個(gè)人及部門(mén)的應(yīng)急綜合處置能力。

宋平感謝社會(huì)各界的努力

該局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來(lái)，漢陽(yáng)區(qū)民政局聚焦特殊群體精準(zhǔn)服務(wù)，激發(fā)“社工+志愿者”綜合能力和活力，不斷提高特殊群體發(fā)現(xiàn)機(jī)制的靈活性與覆蓋面，化解街面流動(dòng)救助工作壓力，開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目。

在“以人為本，服務(wù)對(duì)象自決”的基礎(chǔ)上服務(wù)于流浪乞討人員，發(fā)揮社會(huì)工作“以人為本、助人自助”功能，夯實(shí)全區(qū)特殊群體救助工作基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化完善流浪乞討人員的救助管理工作。

極目新聞?dòng)浾吡私獾剑瑵h陽(yáng)區(qū)生活無(wú)著流浪乞討人員巡查工作志愿服務(wù)隊(duì)，成立于2020年11月，目前，共有40余名隊(duì)員，10名核心骨干成員。其中，社區(qū)下沉黨員26名，商圈和公園屬地物業(yè)保安、保潔人員等19名。

今年以來(lái)，志愿服務(wù)隊(duì)在鐘家村、王家灣商圈以及歸元禪寺等重點(diǎn)區(qū)域，共為流浪乞討人員提供臨時(shí)幫扶救助94人次，轉(zhuǎn)介安置助其返鄉(xiāng)21人，勸導(dǎo)職業(yè)乞討人員892人次。

本次活動(dòng)多方聯(lián)動(dòng)，以練促建，進(jìn)一步規(guī)范了工作流程，強(qiáng)化個(gè)人及團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高了綜合處置能力。下一步，志愿服務(wù)隊(duì)將針對(duì)重點(diǎn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、極端天氣，加大巡查時(shí)間和巡查范圍，實(shí)行24小時(shí)“不打烊”、周末“不下線(xiàn)”的工作模式，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，保障特殊群體的生命財(cái)產(chǎn)安全。