鄉鎮供電所是供電服務的“最后一公里”，點多面廣，事務瑣碎。為了讓村民享受到與城市一樣細致快捷的服務，數字化供電所應運而生。

云夢縣胡金店供電所，轄區面積63平方公里，服務村民1.6萬多戶約6.8萬人，還要管理10千伏線路153公里，而全所總共只有22個人。22個人，如何精細服務6.8萬村民呢？原來，這個供電所有一個聰明的“數字大腦”。11月30日，湖北日報全媒記者來到這里一探究竟。

這里看起來是一個普通的供電所，但辦公室內安裝了一臺智能計量周轉機柜，墻上掛著一體化大屏電腦，有三個座位的業務指揮中心安在辦公室正中間。

今年，國網湖北電力開展數字化供電所試點，胡金店供電所是全省15個試點之一。平時，臺區經理要負責對接裝表業務、電費征收、故障報修，外勤工要負責應急搶修、日常維護、農網改造等工作。每一項工作完成，還要一一記錄在紙質檔案上。

今年5月改造后，處理起這些繁瑣的日常業務，供電所職工們明顯感到更輕松了。

“過去日常工作大量依靠人力巡查，表格檔案等也要手工填寫，耗時多效率卻不高。”胡金店供電所所長胡木說。這不利于提升供電服務質量，比如村民家的電表發生故障或電路漏電，臺區經理可能很久發現不了，既不安全又損失電能。由于信息傳遞、匯總比較慢，供電所分派人力提供服務的反應速度也就難以提升。

改造后，村民家的電表全部換成了具備HPLC遠程傳輸功能的智能電表，用電數據實時傳回，可直接顯示在大屏幕上。平時，供電所員工人手一個手機終端，不僅可以在終端上查看各種數據，一旦發現故障或問題，可直接通過終端反饋回供電所，反應迅速大幅提升。

供電所反應速度加快，客戶體驗有了明顯改善。在鎮里開養雞場的燕金平，今年5月投產時報裝一條低壓線路，供電所綜合監控平臺調派人員、器具，僅用半個月就為他免費安裝好了電桿、電線以及變壓器。“供電所還定期來幫忙檢查線路，養雞場投產至今運轉良好。”燕金平高興地說。

速度提升的同時，管理也更為精細化。在供電所器具倉庫，每一樣工器具上都安裝有物聯網芯片，將其拿出倉庫，電腦會自動記錄出庫。員工們的安全帽里還裝有定位裝置，供電所可以按照“作業照片+工單軌跡”來核查工單任務是否按質按量完成，保證了員工工作任務的真實有效性。

由于客戶的用電數據全部電子化，使用電腦RPA流程機器人還可自動生成報表，以往每天要耗費1個多小時填的一張表，如今3分鐘就搞定了。在外勤工作上，供電所積極使用無人機巡線，截至今年10月，無人機共計發現線路缺陷132處，線路跳閘次數同比去年下降47%。

人力、時間省下了，供電所員工們可以將更多精力投入到服務上。“績效考核方式也隨之改進。”胡木介紹。所里15類業務考核都有相對應的積分值，線上流轉各項工作任務后，用移動終端里的工單數據支撐績效積分考核，讓勤快的員工有更大激勵，讓懶散的員工藏不住。通過一系列優化，所里用工效率提升21%，員工平均收入同比去年上升19.7%。

近年來，國網湖北電力加快數字化轉型，驅動發展方式、生產模式和治理形態變革，試點數字化供電所也是轉型的舉措之一。未來，將綜合運用“大云物移智鏈”技術，打造更多“感知敏捷化、作業移動化、服務精準化、管理可視化、運營智能化”的數字化供電所。

（湖北日報訊全媒記者 彭一葦 通訊員 余健兵 萬瓊）