工作人員服務(wù)態(tài)度差 相關(guān)政策解釋不到位

武漢通報(bào)一批群眾評(píng)議不滿意單位

楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)崳ㄓ浾咄鯓s海 通訊員武治庸）昨日，武漢市治庸辦通報(bào)了9月至10月“雙評(píng)議”結(jié)果。“武漢評(píng)議”平臺(tái)和“好差評(píng)”系統(tǒng)共收到不滿意評(píng)價(jià)357件，經(jīng)調(diào)查，認(rèn)定屬實(shí)152件。政務(wù)服務(wù)、自然資源和規(guī)劃、街道排名后三。其中，街道方面因服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、投訴處置方式等方面的問題，排名倒數(shù)第一。

從不滿意評(píng)價(jià)總體分布來看，各區(qū)不滿意評(píng)價(jià)數(shù)量占比80.26%，公共服務(wù)企業(yè)不滿意評(píng)價(jià)數(shù)量占比12.50%，市直部門不滿意評(píng)價(jià)數(shù)量占比7.24%。

街道方面，多名群眾反映江岸區(qū)四唯街、漢陽區(qū)永豐街在群眾房屋漏水維修、拆遷補(bǔ)償款支付工作中推進(jìn)不力，辦事效率低；群眾反映向江岸區(qū)臺(tái)北街投訴的電動(dòng)車飛線充電問題長(zhǎng)期得不到解決；群眾反映黃陂區(qū)蔡家榨街工作人員在與群眾溝通殘疾證更換事項(xiàng)時(shí)服務(wù)態(tài)度差。

自然資源和規(guī)劃方面，群眾反映新洲區(qū)、江夏區(qū)自然資源與規(guī)劃部門工作人員服務(wù)態(tài)度差；群眾反映向新洲區(qū)自然資源與規(guī)劃部門工作人員咨詢相關(guān)政策時(shí)未得到有效解答。

政務(wù)服務(wù)方面，群眾反映在湖北政務(wù)網(wǎng)提交相關(guān)申請(qǐng)時(shí)受到硚口區(qū)行政審批部門多次駁回且未告知具體原因；群眾反映在青山區(qū)行政審批部門辦事時(shí)工作人員服務(wù)態(tài)度差。

武漢市治庸辦公布了一批不滿意問題典型案例。

市民反映江岸區(qū)四唯街袁家社區(qū)工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。經(jīng)查，該問題屬實(shí)。今年5月至9月，群眾多次前往該社區(qū)反映因前期街道拆違導(dǎo)致家中外墻漏水問題，社區(qū)工作人員金某某將問題反饋給第三方公司后，未及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)展情況，導(dǎo)致評(píng)議人家中漏水近四個(gè)月未得到解決。針對(duì)上述問題，江岸區(qū)四唯街紀(jì)工委給予金某某通報(bào)批評(píng)處理。

市民反映新洲區(qū)雙柳街國(guó)土規(guī)劃所工作人員政策解釋不到位。經(jīng)查，該問題屬實(shí)。群眾向該所工作人員孫某某咨詢自家土地征地拆遷問題，在相關(guān)政策已出臺(tái)的情況下，孫某某未向群眾進(jìn)行解釋和宣傳。針對(duì)上述問題，新洲區(qū)雙柳街責(zé)令孫某某作出書面檢查，給予該所窗口負(fù)責(zé)人黃某某批評(píng)教育處理。

市民反映東西湖區(qū)公安分局將軍路街派出所民警要求群眾重復(fù)報(bào)警。經(jīng)查，該問題屬實(shí)。9月6日凌晨群眾因手機(jī)被盜報(bào)警，將軍路街派出所負(fù)責(zé)偵查此案件。當(dāng)天晚上該派出所輔警黃某以報(bào)警超出時(shí)效為由，要求該群眾就此事再次撥打報(bào)警電話，并約定制作筆錄時(shí)間。針對(duì)上述問題，東西湖區(qū)公安分局給予黃某誡勉談話處理，給予責(zé)任民警楊某某批評(píng)教育處理。