荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 陳靜婷 夏汀林）“您好，不好意思打擾您，請問方便對您之前的充電樁報裝業(yè)務(wù)做個回訪嗎？”11月16日，國網(wǎng)武漢供電公司漢陽客戶服務(wù)中心紀(jì)委來到翰林苑小區(qū)，圍繞“業(yè)擴全流程管控”重點任務(wù)，深入開展業(yè)擴報裝監(jiān)管回訪工作。

為進一步優(yōu)化漢陽四新區(qū)域營商環(huán)境，助力該區(qū)域充電樁報裝減時長、壓環(huán)節(jié)，漢陽客戶中心紀(jì)委通過電話回訪、上門走訪等形式開展轄區(qū)業(yè)擴報裝用戶回訪督查工作。

“請問報裝過程是否在兩天內(nèi)完成？在報裝過程中是否有工作人員對您收取任何費用？您對本次報裝服務(wù)滿意嗎？對我們的服務(wù)有什么意見和建議呢？”本次紀(jì)委回訪主要針對業(yè)擴報裝、網(wǎng)格服務(wù)兩方面展開，充分發(fā)揮紀(jì)委對行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督促進作用，圍繞低壓業(yè)擴報裝“零費用”接電政策、業(yè)擴報裝時限管控、“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦、上門辦”五辦服務(wù)承諾對客戶展開回訪，紀(jì)委立足崗位職能，認(rèn)真傾聽用戶真實辦電感受，嚴(yán)格清查業(yè)擴報裝“吃拿卡要”、業(yè)務(wù)辦理拖延推諉、服務(wù)態(tài)度生硬蠻橫等拉低公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量、損害電力營商環(huán)境的問題。

“回訪、走訪是紀(jì)委履行監(jiān)督職責(zé)的一種方式，監(jiān)督的作用是基礎(chǔ)性的，我們的目的是要以此發(fā)現(xiàn)問題、糾正偏差，抓早抓小、防微杜漸，提升行風(fēng)建設(shè)，營造一個風(fēng)清氣正的電力營商環(huán)境，不斷提高廣大電力用戶的滿意度和獲得感。”該中心紀(jì)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

下一步，該中心還將開展多形式的行風(fēng)建設(shè)督導(dǎo)工作，例如通過“四不兩直”實地走訪、模擬用戶報修等方式對營業(yè)窗口服務(wù)環(huán)境、電價執(zhí)行、電費繳納、用戶報修、服務(wù)態(tài)度等用戶重點關(guān)注環(huán)節(jié)展開明察暗訪，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行實時監(jiān)管，督促即時整改，后期不定時開展重點整改問題“回頭看”專項檢查等等。今后，武漢供電公司漢陽客戶服務(wù)中心紀(jì)委將持續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督職責(zé)，加大監(jiān)督和整改力度，切實提升供電服務(wù)品質(zhì)，以實效措施推進營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。