極目新聞記者 王榮海

說好的可以網上辦，但市民在線上辦理提交材料的時候，卻頻頻被駁回，遭遇網上辦難題，只能回到以前的線下面對面辦理；107個事項可“一事聯辦”，但市民在具體辦理的時候，發現部分窗口落實過程中打折扣，“一事聯辦”落空。11月12日晚，由武漢市治庸問責辦主辦《電視問政：每周面對面》播出第六十八場，一批政務服務中數據不暢服務不優的問題被曝光。

市民網上辦遇阻，重新回到線下辦

【暗訪短片】

盛先生，在武漢市江夏區做生意。今年9月，他打算注銷個體工商營業執照，想著網上辦方便，就登錄了湖北政務服務網申請注銷，結果發現武漢市只有江夏區申請不了。他還發現，在江夏，不能在線辦理個體工商營業執照的申請、變更。

11月4日，巡查員登錄湖北政務服務網，發現江夏區仍無法在線辦理相關業務。于是，巡查員來到江夏區市民之家個體執照辦理窗口進行咨詢。江夏區市民之家工作人員說：“江夏區的現在網上辦不了，只能在窗口交紙質資料。”巡查員以個體工商戶身份走訪了武昌、洪山區部分市場監督所，工作人員稱可能網上不一定能辦好，最好是實地到市場監督所辦理。

武漢經開區的劉女士在網上辦理企業申辦業務，也遇到障礙。“我之前在網上提交，然后被駁回了，然后就又去線下，工作人員還是說??直接在網上提交。”劉女士說，后續線上辦理歷經五個月都沒能通過審核。說好的網上辦，劉女士繞了一圈，還是回到了傳統的面對面的線下辦理。

【問政現場】

針對問政曝光的問題，江夏區行政審批局局長徐勝蘇表示，將針對短片中曝光的問題進行核查。他介紹，經過整改，11月10日起可以在線辦理個體工商營業執照的申請、變更。

問政現場，武漢經開區行政審批局局長林丹萍表示歉意。她說，短片曝光的問題反映了一次性告知不到位、首問責任制落實不到位，這與工作人員的服務意識不強有關，還有一種可能是辦事人員提交的資料不符合規定，導致被反復退件。

武漢市政務服務和大數據管理局局長張貴達坦言，看到短片后感覺壓力很大，接下來市政數局將協同相關部門，針對曝光的問題一一進行梳理整改。

107個事項“一事聯辦” 部分窗口落實打折扣

【暗訪短片】

市民汪先生反映，在新洲政務中心辦理企業設立事宜不能一事聯辦，遭遇來回跑，社保局和稅務局之間來回跑，跑了兩三趟。

新洲區政務服務中心大廳內，設有企業開辦“一事聯辦”流程的宣傳牌。11月3日，當巡查員來到商事登記窗口詢問企業設立事宜時，發現企業開辦、涉稅業務、社保登記等并不能一窗通辦、一事聯辦。雖然稅務、社保、公積金三個窗口被納入企業開辦專區，但并未實現企業開辦“一事聯辦”。

“后期我還得自己去跑？每個部門跑嗎？”面對巡查員詢問，新洲區政務服務中心工作人員回答：“那我就不清楚，因為這邊開辦專區，初衷就是交一次資料，但是他們部門沒有跟我們對接好，我們也沒辦法。”

11月2日，巡查員在工作時間對各區的政務服務電話接聽及答復情況進行了抽查。巡查員發現，部分區公布的政務服務電話不暖心。

【問政現場】

看到短片中曝光的問題，新洲區行政審批局局長熊良靜回應，曝光的問題反映了工作人員培訓不到位、業務不熟練，工作作風存在問題，管理存在漏洞和短板。

武漢市政務服務和大數據管理局局長張貴達介紹，武漢市今年確定的一事聯辦事項有107項。他認為，推進一事聯辦，需要線上線下相結合，需要各部門共同配合形成合力，否則任何一個環節不到位就會影響群眾的辦事體驗。

對于接電話態度不暖心的問題，張貴達回應道，政務服務體現在細節上，工作人員接電話態度不好看似是個小問題，但與政務服務的要求是格格不入。他說，對于接線人員解答不了的比較復雜的業務，工作人員應該留下對方的電話，而不是讓群眾反復撥打。張貴達表示，下一步將督促各區整改。