荊楚網（湖北日報網）訊 （記者譚明猛  通訊員余義）11月4日，建行蔡甸支行通過上門服務，及時幫助李先生解決了重置密碼的難題，為他住院治療贏得了寶貴的時間。

11時45分，網點營運主管李霞接到一個電話，電話那頭的一位女士焦急不已。仔細詢問之后，原來是其配偶李先生因突發胸前區疼痛9小時入院，現意識不清，該女士急需從李先生的建行賬戶轉出一筆錢作為手術費。但李先生入院前并未將賬戶密碼告知妻子。按建行相關制度：在本人未到場的情況下，無法辦理密碼重置業務。李霞在了解情況后，首先安撫這位女士的情緒，隨即將該事上報網點負責人方敏。方敏當即安排兩名員工到醫院核實，全力幫助客戶解決難題。

當天12時，營業室副行長劉勁波、業務骨干張學創抵達華中科技大學同濟醫院(中法新城院區），找到了李先生的主治醫生。在核實了李先生的病情后，積極協調院方用最短的時間出具相關證明。隨后，李先生的妻子返回網點辦理密碼重置，并及時繳納住院費，為住院治療贏得了寶貴的時間。

據該行負責人陳榮學介紹，今年以來，建行武漢蔡甸支行各網點不斷開展“學黨史，為群眾辦實事”教育，扎實推進以客戶為中心的優質服務主題活動，從實際出發，急客戶所急，想客戶所想，專業、高效、熱情、真摯為民解難，體現了銀行的責任善意和利人之心。