3 月 10 日，在北京舉行了由《中國(guó)質(zhì)量萬里行》雜志社、中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)主辦的“2017 年度質(zhì)量消費(fèi)白皮書新聞發(fā)布會(huì)暨百家企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任倡議承諾活動(dòng)”，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)有格力、華為、京東、聯(lián)想、滴滴出行、同仁堂、美得你等近百家企業(yè)參加，反響熱烈，會(huì)議上達(dá)成頗有價(jià)值的成果。

會(huì)上發(fā)布的質(zhì)量消費(fèi)白皮書顯示，商品質(zhì)量以及售后服務(wù)問題是2017 年消費(fèi)者維權(quán)的兩大主要訴求，與往年相比，售后服務(wù)問題投訴比例首次超越商品質(zhì)量投訴，特別在旅游、保險(xiǎn)服務(wù)、家居家裝等服務(wù)要求高的行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量投訴比例明顯較高。

臨近“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，商品質(zhì)量和售后服務(wù)問題再次被推上話題榜，在家裝行業(yè)深耕 9 年的美得你卻認(rèn)為這是家裝企業(yè)的一次機(jī)會(huì)，除開行業(yè)本身發(fā)展問題，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)品質(zhì)的訴求是促成家裝行業(yè)規(guī)范改革創(chuàng)新的新動(dòng)力，質(zhì)量消費(fèi)白皮書的數(shù)據(jù)是給業(yè)內(nèi)人士的一次警鐘,2018 年在品質(zhì)和服務(wù)水平的提高是家裝行業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。

作為唯一一家參會(huì)的家裝企業(yè)，美得你執(zhí)行總裁金本元在會(huì)上承諾，美得你家裝會(huì)在質(zhì)量和服務(wù)兩條紅線下切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)現(xiàn)階段性可持續(xù)的售后服務(wù)。商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是家裝企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，美得你家裝在成立之初就專注于兩個(gè)環(huán)節(jié)，針對(duì)裝修過程中偷工減料、工程質(zhì)量不合格、售后服務(wù)項(xiàng)目形同虛設(shè)的行業(yè)普遍存在的問題，從根源上一一給出對(duì)策。

美得你在家裝材料的選擇上注重品質(zhì)和性價(jià)比，一線家裝品牌廠家直銷，去除差價(jià)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者以實(shí)價(jià)買優(yōu)質(zhì)家裝材料需求，美得你主材供應(yīng)鏈現(xiàn)已發(fā)展成熟，并逐漸延伸品牌線路，即使是一顆螺絲釘也有報(bào)價(jià)和出廠品牌，實(shí)現(xiàn)了來源可循，質(zhì)量可追蹤，權(quán)益可保障的質(zhì)量保障系統(tǒng)。

在售后服務(wù)方面，美得你集團(tuán)在全國(guó) 11 城（北京、深圳、天津、杭州、寧波、太原、長(zhǎng)春、福州等）開設(shè)直營(yíng)分公司，不僅可以與消費(fèi)者面對(duì)面，便還于直接與消費(fèi)者對(duì)接后期跟蹤服務(wù)，在裝修結(jié)束之后出現(xiàn)問題可直接對(duì)接到所在地分公司給予及時(shí)專業(yè)的解決，此外，美得你建立 400 全國(guó)客戶服務(wù)呼叫中心，可15秒快速響應(yīng)，2小時(shí)回復(fù)，72小時(shí)上門服務(wù)的125質(zhì)保售后體系，兩種途徑多種渠道保障消費(fèi)者的售后服務(wù)權(quán)益，將美得你的家裝理念和企業(yè)宗旨做到實(shí)處。

此次“2017年度質(zhì)量消費(fèi)白皮書新聞發(fā)布會(huì)暨百家企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任倡議承諾活動(dòng)”，是貼合“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日主題的重要補(bǔ)充，是企業(yè)傾聽消費(fèi)者呼聲的渠道，眾多企業(yè)革新成長(zhǎng)的推動(dòng)力，企業(yè)通過整合數(shù)據(jù)分析結(jié)論找到行業(yè)的痛點(diǎn)和短板，打造跨越式發(fā)展通道實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)可繼續(xù)發(fā)展具有可操作的價(jià)值和意義。

會(huì)后，美得你表示堅(jiān)持從自身做起，立足行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，謀消費(fèi)者之所需，解消費(fèi)者之所憂，質(zhì)量與服務(wù)兩手都要抓，兩者都要保障，讓家居行業(yè)真正實(shí)現(xiàn)為消費(fèi)者營(yíng)造幸福生活的價(jià)值。

15 秒快速響應(yīng)，2 小時(shí)回復(fù)，72 小時(shí)上門服務(wù)的 125 質(zhì)保售后體系，兩種途徑

多種渠道保障消費(fèi)者的售后服務(wù)權(quán)益，將美得你的家裝理念和企業(yè)宗旨做到實(shí)

處。

此次“2017 年度質(zhì)量消費(fèi)白皮書新聞發(fā)布會(huì)暨百家企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任倡議

承諾活動(dòng)”，是貼合“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日主題的重要補(bǔ)充，是企業(yè)傾聽消費(fèi)者

呼聲的渠道，眾多企業(yè)革新成長(zhǎng)的推動(dòng)力，企業(yè)通過整合數(shù)據(jù)分析結(jié)論找到行業(yè)

的痛點(diǎn)和短板，打造跨越式發(fā)展通道實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)可繼續(xù)發(fā)展具有可操作的價(jià)值和意

義。

會(huì)后，美得你表示堅(jiān)持從自身做起，立足行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，謀消費(fèi)者之所需，

解消費(fèi)者之所憂，質(zhì)量與服務(wù)兩手都要抓，兩者都要保障，讓家居家裝行業(yè)真正

實(shí)現(xiàn)為消費(fèi)者營(yíng)造幸福生活的價(jià)值。