然而這個運動潮流裝備導(dǎo)購電商平臺，今年以來卻屢屢被指存在虛假發(fā)貨、變相漲價不發(fā)貨等問題。中新經(jīng)緯客戶端發(fā)現(xiàn)，截至8月27日，在黑貓投訴上顯示消費者對“get”投訴量為138件，已完成的為72件，完成率僅為52.2%。其中，僅在8月，投訴量就超過了60件。
來源：get平臺官網(wǎng)截圖
貨到“浙江”后又顯示重新發(fā)貨
北京的賈先生近日對中新經(jīng)緯客戶端表示，今年5月15日，他在get平臺上預(yù)定了4件Offwhite19ss黑色油畫預(yù)售短袖，每件單價1255元，預(yù)售共支付定金400元，商品簡介標明7月8日付尾款發(fā)貨，賈先生在當天準備付尾款時，卻被客服告知付尾款延期至8月6日。
8月6日，賈先生將尾款4580元付清后，平臺承諾開始發(fā)貨。“8月13日物流信息顯示從香港發(fā)貨，19日顯示在浙江派送并簽收失敗，訂單物流在20日直接更換了新的訂單號，訂單顯示8月19日從香港重新發(fā)貨。”賈先生稱。
無獨有偶，深圳的林先生也向中新經(jīng)緯客戶端反映了類似的問題。林先生在6月末預(yù)定購買三件黑色油畫短袖，共支付定金300元，在支付尾款3465元完成后，客服人員對林先生表示8月5日可以發(fā)貨，但直到8月13日才發(fā)貨。“物流信息顯示已到了廣東佛山，但到20日，新的物流訂單顯示重新從香港發(fā)貨。”林先生稱。
中新經(jīng)緯客戶端注意到，正常情況下，快遞公司的訂單號都是唯一的，而賈先生和林先生分別提供的物流信息卻幾乎一模一樣。訂單物流信息顯示，get平臺物流使用的是圓通快遞，快遞單號及發(fā)貨具體時間完全一致，為8月19日晚22點47分香港新界公司攬收，20日香港國際轉(zhuǎn)運中心裝件入車掃描，發(fā)往佛山市跨境口岸進行清關(guān)。
訂單物流信息 左圖：賈先生供圖 右圖：林先生供圖
那么，8月13日已經(jīng)顯示正在路上的物流記錄為何在20日全部更改為從19日重新發(fā)貨呢?之前到達浙江、佛山的商品去哪兒了呢?對此，中新經(jīng)緯客戶端22日致函get平臺，截至發(fā)稿，對方尚未有任何回復(fù)。
8月27日，賈先生和林先生均告知中新經(jīng)緯客戶端，已向平臺申請了退貨，目前處于等待退款階段。
根據(jù)《電子商務(wù)法》第二十條的規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務(wù)，并承擔商品運輸中的風險和責任。但是，消費者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外。”
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣對中新經(jīng)緯客戶端表示，此條款加大了賣家的責任，減輕了買家網(wǎng)購的壓力和風險，對消費者來說是好事。但同時需要對賣家強調(diào)的一點就是，如果賣家覺得自己的承諾很難達成或者實現(xiàn)，就不要在服務(wù)條款中作出類似的承諾或者與買家達成自己做不到的約定，否則可能面臨違約的風險。
“在雙方購買過程中，商品簡介中既已標明支付方式、發(fā)貨時間，而在后續(xù)中不停更換快遞單號的行為，有虛假發(fā)貨欺騙消費者的嫌疑，則可視為商家的違約。” 蒙慧欣稱。
北京市中策律師事務(wù)所金融部高級律師焦梁認為，若為虛假發(fā)貨，即存在欺詐行為，消費者可主張退款并增加價款三倍的賠償金，但需要舉證證明賣方存在欺詐行為。
預(yù)定后平臺以“沒貨”為由不發(fā)貨
6月7日，阿迪達斯旗下發(fā)布“YEEZY BOOST 350 V2 2019年版‘BLACK’黑天使”配色球鞋，國內(nèi)發(fā)售原價是1899元，目前市場價已炒至萬元左右。
網(wǎng)友李先生表示，他于5月2號在get平臺上以3349元預(yù)定一雙42碼黑天使球鞋，按照get發(fā)貨規(guī)則，在官方發(fā)售后會大概十五天左右會發(fā)貨。“6月27日，一個自稱get客服的人打電話說，他們的供應(yīng)商突然中止合作，鞋發(fā)不出來，讓李先生選擇退貨。但是，get平臺上面依然還有該款鞋在出售，怎么會沒貨呢?”李先生稱。
預(yù)定后買不到預(yù)售商品，在get平臺顯示的正常出售商品，有消費者反映，直接下單也未必能買得到。有網(wǎng)友在黑貓投訴上稱，7月27日，他在“get全新直發(fā)”上以13198元的價格購買了一雙38碼黑天使球鞋，購買頁面標明3天內(nèi)發(fā)貨，但過了幾天，被客服通知“沒貨”。
“說到底就是因為市場上這款商品漲價了，不愿意發(fā)貨，既然沒貨，平臺還上架干嗎?”該網(wǎng)友質(zhì)疑道。中新經(jīng)緯客戶端注意到，目前，在get平臺上該款黑天使球鞋售價19996元，相較于發(fā)售價，該款鞋價格已漲近十倍。
那么，get平臺和阿迪達斯的供貨商到底有沒有合作關(guān)系呢，是否存在消費者反映的“變相漲價不發(fā)貨”問題?對于上述問題，截至發(fā)稿前，get平臺及客服并未給該消費者回復(fù)。
北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)對中新經(jīng)緯客戶端表示，消費者在get電商平臺上下單后，消費者與平臺之間的買賣合同成立。合同對雙方都有約束力，消費者需要支付貨款，get電商平臺需要根據(jù)合同約定發(fā)貨。如果沒有法定或者合同約定的理由，任何一方都不能單方解除合同，否則都屬于合同違約。
趙占領(lǐng)認為，“沒貨”不是get電商平臺不履行合同的理由，即使事實上真的沒貨，get電商平臺也需要向消費者承擔違約責任，如果所購買的商品是標準化的，非個性化定制產(chǎn)品，則消費者可以選擇要求平臺履行合同，繼續(xù)發(fā)貨。get電商平臺上還在銷售同款商品，說明所謂沒貨與實際不符。
“總體來看，get電商平臺的做法明顯違反了合同法的規(guī)定以及與消費者之間的合同的約定，屬于違約行為，損害了消費者的合法權(quán)益。”趙占領(lǐng)稱。
get曾用名為“灌籃之家”，也被用戶稱為“當客網(wǎng)”。get平臺主要由資訊、掃貨、裝備、社區(qū)等部分組成，其中，在“掃貨”頁面可以選購籃球鞋、服飾等運動裝備，平臺還提供鑒定和質(zhì)檢服務(wù)。天眼查信息顯示，2014年12月，get平臺獲得了來自盈動資本、博將資本、九合創(chuàng)投數(shù)百萬元的投資。
